ユザワヤのストア評価

acc*****さん

2020年8月23日 11:52

注文から到着まですごい時間が掛かりました。
在庫あり商品が2～3日以内に発送予定(土日祝も出荷！)となっていたから買ったのに。
発送遅延するなら事前に連絡くらいくださいよ。

（星1と評価しました）

acu*****さん

2020年8月20日 17:42

送料が６５０円だったので宅配便で翌日届くのだろうと思って注文したら、翌々日にメール便で届きました、大手ストアがこの様な対応をするのはどうかと思います、非常に残念で仕方ありません。

kaz*****さん

2020年8月12日 18:18

配送、梱包については良かったのですが、商品の柄が投稿写真と全く違いました。
商品の用途については問題ありませんし梱包し返品も面倒なのでこのまま購入いたしますが前もって伝えていただけるとか他に方法はなかったのでしょうか？ユザワヤさんはいつも店舗では購入させていただき、信頼しておりましたのにとても残念に思いました。

nfp*****さん

2020年8月1日 10:48

注文したレースがどう計っても1、2センチだけのことですが足りず、その旨をメールにて直ぐに伝えたのですが、未だ連絡は来ていません。時期が時期だけにとも思いますが、何か一言だけでもいただきたかったです。残念でした。

（星2と評価しました）

nfp*****さん

2020年8月1日 10:57

皆さんのコメントを拝見しましたが、連絡いただけないことは珍しいことではないのですね、、、
評価変更いたします。改善を望みます！

（星1と評価しました）

sch*****さん

2020年7月15日 12:22

質問のコメント送りましたが返信がありませんでした。残念です。

nai*****さん

2020年6月23日 21:07

注文してから2週間以上たちますが商品が届かないので問い合わせしてもお返事もなく困っています。
そちらからの連絡メールにはすぐにお返事しましたが、それについての返事もなく注文がどうなったのかさえもわからない状況です。
Yahooなので信用して購入していますが残念すぎます。

reo*****さん

2020年6月5日 17:21

2度ほど問合せをして3ヶ月経ちますが…いまだに返答が来ません。商品発送してお金を貰ったらそれでおしまいですか？残念です。。

sak*****さん

2020年6月3日 13:39

注文してから数週間音沙汰なく、ずっと「注文確認中」だったので、問い合わせ欄からメールを送りました。
返信がないままさらに一週間が経ちましたので、電話で連絡。
電話対応してくださったかた曰く「購入してから一週間後に欠品の連絡をしています」とのこと。
問い合わせ欄への返信もありませんし、自分のスマホも再確認しましたが、迷惑メールフォルダも含めて、何も届いていません。

この時期なので少し日数がかかるのは了承していましたが、さすがにこの対応は残念すぎます。
欠品のものをサイトにあげたままにする、受注後に商品の確認をしない、欠品と分かっていても連絡しない（こちらは受け取っていないので）、電話があるまで放置しておく、注文をさばけないのにお店は開けたまましにておく…

何重ものミス、不手際。
このようなお店は初めてです。
オペレーターの方も平謝りで、怒る気持ち失せてしまいました。
改善を望みます。

aya*****さん

2020年5月30日 12:42

商品を返品して2ヶ月以上経ちますがストアからの連絡が途絶えてしまい一向に返金されません。実店舗でもよくお世話になる大好きなお店だったのに最低な対応で残念です。

jxs*****さん

2020年5月23日 15:58

5/3に注文しましたが、1点欠品の連絡を受け、在庫があるものだけ注文しました。5/22に突然
メールですべてキャンセルされました。それまでにこちらからメールや電話で問い合わせしてましたが、連絡ありませんでした。楽しみに待っていたのに残念でなりません。忙しい時期でしょうが、ユザワヤさんの対応は、不親切です。

vms*****さん

2020年5月23日 04:23

5/5に注文した商品について何の連絡もない。その後、メールで問い合わせしたが返信もない。件数が多いというのは承知の上だが、レビューを見ると5/5以降に注文してる人に商品が届いていたり、問い合わせ対応のメールも返信されている。
大変なのかもしれないけど、新規の注文も受付しているのに既に注文している分の対応をほったらかしって……。

pik*****さん

2020年5月21日 22:26

こちらで品物を注文しました。この度の新型コロナの影響で遅れてしまうのは仕方がないと思って1ヶ月以上待ちました。その後、キャンセルの連絡をしましたがなしのつぶてで、2ヶ月が経ちました。さらにその間もキャンセルの連絡をして、先日ユザワヤ様からお電話があり、直接キャンセルをさせてもらいました。
次の日、荷物を発送したとメールが届きました。
もしかして行き違いで間に合わなかったのかと思い、荷物を待っていましたが、1週間たっても荷物も届かず、お金だけ取られました。
このような時期なのでこちらも仕方がないことも充分理解しているつもりですが、お金だけ払って荷物を送らなくてもいい理由があるのでしょうか。その後ももちろんこちらから連絡しましたが、何の返信もありませんでした。

wag*****さん

2020年5月19日 20:23

18日の23時前に注文して生地の厚みを間違えてたので問い合わせにてキャンセルのお願いをすぐしたのですが返事は無く19日の昼に注文確認メールが来てしまったのでもう一度問い合わせたら問い合わせには全て無視で17時過ぎに発送完了メールが来ました。
日中に注文したならまだしも夜中に注文してすぐにキャンセルの連絡をしているのに注文確認メールは送れてキャンセル依頼はガン無視はさすがにあり得ないですし、キャンセルされそうだから慌てて発送したのかなと思ってしまいます。
前回は発送まで何日も掛かったので尚更です。
本来欲しかった生地はカートに入れて待っていましたがここまで不親切な対応でしたら他で買います。

hap*****さん

2020年5月19日 15:08

３月にマスクゴムを注文し、その後しばらく待ちましたが、連絡もないので、
問い合わせましたが、未だに返信なしです。
商品は届かないのに、しばらくして、注文履歴で「発送済み」となっていたので、
その件についても問い合わせましたが、それについても返信なしです。

このご時世ですので、在庫が不安定なこと、連絡も対応に時間がかかることは
わかっていましたが、ここまでくると「詐欺」なのではと心配になり、
キャンセルのお願いをしています。
そのキャンセルの処理も、していただけるのか不安です。

他の手芸店も、忙しいながら、注文数を制限したり、
入れ違いで在庫不足になった際は、
きちんと連絡をくださいました。
それだけに、ユザワヤさんの対応は、残念でなりません。

（星1と評価しました）

hap*****さん

2020年5月22日 15:57

無事、キャンセル手続きをしていただきました。
今までの問い合わせも、
読んでいないわけではなかったのだなと思いました。

キャンセルの連絡は、お詫びもあり、
丁寧にしていただきましたが、
「お客様の都合によりキャンセル手続きが発生しました」
となっていたのが、少々腑に落ちませんでした。

３月半ばに注文し、１０日ほど経って問い合わせ、
その後１ヶ月半連絡なし、
注文から２ヶ月経って、こちらからキャンセルという運びです。
その間、商品は早々に「売り切れ」になっていました。
忙しいとはいえ、その後２ヶ月も、在庫切れの連絡もなく、
問い合わせにも応答なしというのは、
あまりにも酷いと思いました。

（星1と評価しました）

mis*****さん

2020年5月15日 12:00

注文を受け付けといてのキャンセルは酷い。
売り切れにしとくべきでしょ。

gre*****さん

2020年5月12日 11:52

捌けないほど受注してしまったら、対応する従業員さんがしんどいと思います。私も不愉快な思いをしました。混乱が混乱を呼ぶ。それぞれの立場の為に落ち着いて対応出来る環境をと切に願いました。と、言うことが起きました。コロナのせいにしておきましょう。

qfc*****さん

2020年5月11日 22:59

ダブルガーゼを3月26日に注文。5000円以上送料無料でしたのでまとめて購入。27日にそちらからダブルガーゼは記載ミスでシングルガーゼだったのでキャンセルしますか？という連絡。気付かず４月６日に同じ連絡がきていたのでキャンセルのお願いをしました。そのあと何の連絡もなく商品は確認待ちのままでした。4月10にカスタマーセンターにも問い合わせのメールをしましたが連絡をまってくださいとのこと。こちらからキャンセルすることもできず、こんな時期なのでと思い連絡を待っていました。
4月14日に注文一時停止のお知らせ有。問い合わせ先の番号が出てたので電話受付の時間にかけましたが営業時間外のアナウンス。5月9日にも問い合わせをしましたが返事なし。それなのにG.W中に注文したらすぐ商品が届いたとの書込みあり。私のところは確認中のままです。カスタマーセンターに電話したところキャンセルはお店からでないとできないので再度電話をしてほしいと言われました。すると今日何の連絡もないまま発送済みに。電話するもコールのみ。申し訳ないのですが受取拒否をさせていただきます。返金はしてもらえるのでしょうか。

（星1と評価しました）

qfc*****さん

2020年5月12日 19:14

みなさんのコメントを見ると変更等はお返事ないようですね。受取拒否をしたところで返金をしていただけなさそうですので届いたら受けとります。店舗のスタッフさんは凄く感じがいいのに今回の対応は凄く残念です。

（星1と評価しました）

aih*****さん

2020年5月4日 15:16

１ヶ月弱待たされたあげく、電話で問い合わせしたところ、次の日に送りますというので待っていたのですが、翌週になっても届く気配もなく、再度電話にて問い合わせしてやっと届きました。
とりあえず謝ってその場限りの対応なんてしなくていいです。
今のこのご時世ですから、待つ事は承知でこちらも注文していますが、明日送りますと言っておいて、すっぽかすなんて、この対応はひどいです。

str*****さん

2020年4月26日 19:38

一ヶ月以上過ぎても何の連絡もなく、商品も届かず、こちらから連絡してもお返事もいただけません。詐欺でしょうか？

oio*****さん

2020年4月24日 19:27

違う商品が入っていました。
その旨、問い合わせしても、一向に返信がありません。
とても残念でした。