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nix*****さん
2021年2月23日 12:06
発送は早くて良かったが、商品がダメです。座椅子背面に補修テープが貼られていて新品とは思えません。店頭に並んでいたら、訳あり品として値下げし、どこがだめなのかタグに記載する事案です。いろいろ比較してようやく購入したのに、残念です。交換ではなく、返品返金を希望します…。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2021年3月3日 12:02
大変お世話になっております。ネットショップのyumekaでございます。この度は座椅子背面に補修テープが貼られていたというで、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして、深くお詫び申し上げます。テープは外のビニール袋に貼られているはずですが、運送途中座椅子背面に移動してしまう可能性がございます。こちらが販売している商品は全部新品なので、ご安心下さいませ。また商品はご注文日から1年以内に生じた不具合である場合、こちらで1年保証サービスを提供させて頂きます。今回はお客様の要望に応じて、返品返金と対応させていただきました。今後も弊社運営ショップを、何卒宜しくお願い致します。
wxx*****さん
2021年1月24日 09:43
ダークグレー頼んだのに、ブルーグレーが届いた！返品、交換面倒くさいからブルーグレー使う事にしました。
2021年1月31日 18:06
大変お世話になっております。ネットショップのyumekaでございます。この度は、商品の色違いのことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。1月上旬入荷のダークグレーの座椅子の一部は工場の生産ミスで色がブルーに近いです。お客様の手元にある商品はおそらくそのロットの商品でございます。交換希望の場合は、注文番号をメールにてこちらまでご連絡いただけますでしょうか。手元のブルーグレーは返品する必要がなく、正しい色のダークグレーを再送させていただきます。お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。今後ともyumekaをどうぞよろしくお願い申し上げます。
daq*****さん
2020年11月27日 01:53
雨だったからなのか、ダンボールがよれて少し潰れてたのが気になりました。
hta*****さん
2020年11月13日 07:10
先ず気になったのがショッピング画面です。在庫あり、納期は1〜2営業日と表記されているが、実際にカートに入れると納期は10営業日くらいかかる表示が。メンテナンスは大変でしょうが、それなりに正確な情報での掲載をした方がよろしいかと。対応は普通。商品用ダンボールに伝票直貼りで発送されてきました。評価は普通にするところ、納期の点でマイナス1しました。
kao*****さん
2020年7月31日 13:41
配送を午前中指定にしていたにも関わらず、忘れられていたた。また商品は付属のネジの大きさが違う、ねじ穴が潰れていて入らないといったことがございましたが、その後の対応をしっかりとしていただけたので安心いたしました。
cs6*****さん
2020年7月3日 23:38
お問い合わせに対する対応が不親切でした。
2020年7月8日 17:26
大変お世話になっております。ネットショップのyumekaでございます。この度、お客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。今後日々様々な事柄について改善し、常にお客様に良い商品とサービスを提供出来るよう努力して行こうと思っております。お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。今後ともyumekaをどうぞよろしくお願い申し上げます。
rac*****さん
2020年7月3日 19:40
キャンセルさせて頂きました。出荷時からなのか配送中の事故なのか不明ですが猫タワーのボックス部分が折れていたため配送業者に交換を依頼したところ全く連絡がなく、10日後にようやく連絡が来ましたがお店の手違いで連絡が遅くなった上に同じ商品は欠品中でした。申し訳ありませんが星２つ以上はつけられません。
2020年7月8日 17:35
大変お世話になっております。ネットショップのyumekaでございます。この度、商品の運送事故、連絡遅れ及び商品再送欠品で多大なご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。今回の件につきましては、通常あってはならない事でございます為、当店でも重く受け止め、今後このような事がない様に再発防止に努めさせていただきます。お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。何かご不明な点、ご意見ご希望などがございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。今後とも弊店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
aer*****さん
2020年3月26日 11:08
梱包配送はいいんですが、連絡が全く無い。 商品受注時のメール 商品配送時のメール
2020年3月26日 12:55
この度は、当店商品をご注文いただき誠にありがとうございます。メール履歴を確認しましたところ、3/23の16時21分頃に「yumeka受注確認メール」3/24の20時24分頃に「yumeka発送完了のお知らせ」メールを自動で送信しておりますが、そのメールが届かなかったようで、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また何かご不明な点、ご意見ご希望などがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
kom*****さん
2019年11月4日 18:28
配送会社を変えた方が良いです。私は◯ロネコメンバーで公式ラインも登録しています。休日しか受け取れない為、ドライバーさんの再配達の手間を省く為、配達前の段階で土曜日午前指定に変更していたにも関わらず、当日の昼頃になってもまだ届かず、追跡してもずっと配送センター保管中となっていたため、コールセンターに電話するも、すぐにドライバーから連絡させますと言われたのに一切連絡なし。その後も2回かけましたが、ドライバーからの連絡はは全くなく。最初に電話してから50分も経って配送センターから、荷物を積み忘れたと。ありえない！出かける予定があったから午前指定したのに！結局、自分で取りに行くはめになり、その日1日無駄になりました！
wyk*****さん
2019年9月24日 14:29
対応は迅速だったのですが、送られてきた商品の中身が破損！ガッカリです。
mom*****さん
2019年7月30日 21:08
電話での対応はとても悪かったです。朝の電話で、もう割引適用の定員に達しましたと言われたので割引がないならと思い他社でソファーを購入しました。そのあと夕方になって朝メールで問い合わせしていた分の返信がありまだ割引適用できますと…急遽他社商品をキャンセルしこちらで購入しました。朝の電話では話の途中で電話が切れてしまっても折り返し電話がくることもなくかけ直す度に相手も話の内容も変わり最悪でした。問い合わせはメールがいいと思います。
gla*****さん
2019年7月2日 21:08
商品自体は悪くない。組み立てもそんな難しくないし、この値段でこの椅子のクオリティはとても良い。が、なんですか、、、この届くまでの時間は半月も掛かりましたよ。これなら普通に家具屋さんで同じの買うわ。
izc*****さん
2019年4月22日 10:29
対応は非常に早くて満足ですが配送完了のメールが中国語だったり商品の猫ハウスの板が破損していたりと、さすが中国製だなと思いました。
bbx*****さん
2019年3月21日 17:15
2月初旬に注文しましたが、受注後に在庫が切れた為に、お待ち下さいメールが暫くしてから届いてちょっと苦笑しました。3月下旬にいきなり出荷メールが入り、いきなり届いた時は、あまりお客様の事を考えないショップだなぁと思いました。また、広告が誇大で今が赤字覚悟で皆様にご提供とありながら、2ケ月後も今が1番安い！！として値段が据え置き価格が続いているのはネット販売ならではだからかなぁ。個人的には今後は敬遠したいショップです。やはりネットとだからこそ安心感は必要だと思います。
ryk*****さん
2019年3月10日 09:49
配送前に住所変更頼んだのに変更されず旧住所に配送されて困りました。気をつけて欲しいです。
2019年3月15日 12:34
いつもお世話になっております。ネットショップyumekaでございます。この度、弊社の対応の件で、多大なご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今後二度とこのようなことがないよう、細心の注意を払う所存です。この度は、ご連絡いただきまして誠に有り難うございます。今後とも引き続き、弊社へのお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
blm*****さん
2019年3月9日 21:19
梱包はすごく雑でした。クリーム色のラグなのに袋がほぼはだけた状態でダンボールにそのまま入ってて雨の日でダンボールはしなしなだったので開けた瞬間ゾッとしました。案の定、少しシミが。ほんとに少しだったので我慢しましたが、袋もペラペラのビニールでテープも何もとまってなかったので配送中にそうなる事は予想できると思います。もう少し梱包を丁寧にしてほしいです。
2019年3月15日 14:55
いつもお世話になっております。ネットショップyumekaでございますこの度、弊社の商品の件で多大なご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。弊社で対応させていただきたいと思っておりますので、メールとお電話をさせていただいております。お忙しい中大変恐縮ではございますが、ご返信をお待ちしております。今後とも引き続き、弊社へのお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
qbn*****さん
2019年2月6日 18:07
もう少し止める箇所があった方がよくて倒れました、釘で打ちました、余りちゃちで、今まで購入したなかで一番だ目でした、もう頼みません。
dai*****さん
2019年1月28日 18:17
お届け予定日： 2019年01月26日 時間指定なしストア名家具・インテリア専門店yumeka注文日時2019年1月25日 10:44もう28日ですが、まだ商品は届きません。まとめて支払いであすつく希望したけれど、全ての入金確認は翌日の土日除く営業日だと言われました。あすつくは、クレジット払い限定だと。では、なぜ今現在もまだお届け予定日に発送しない日を記載したままなのでしょう。今日、発送してくれたのかもまだ確認出来ません。以前にも注文したけど、もう利用するつもりにはなれません。
xxr*****さん
2019年1月20日 23:33
ゾウベージュを購入しました！触り心地がよくとてもデザインがいいのですが、掃除機をかける時に滑り止めがついていないせいかラグがついてきて掃除機がかけずらく、すぐにぐちゃぐちゃになって引っ張ってはって感じなので使いにくいです。発送は早くて対応も良かったのでとても残念です
qoo*****さん
2018年10月14日 21:35
価格が安かったので、あまり期待はしていませんでしたが、作りが雑なのか、または、梱包がよくないのかはわかりませんが、天板部分が少し反っているため、留め具がきちんとはまりません。
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nix*****さん
2021年2月23日 12:06
発送は早くて良かったが、商品がダメです。
座椅子背面に補修テープが貼られていて新品とは思えません。
店頭に並んでいたら、訳あり品として値下げし、どこがだめなのかタグに記載する事案です。いろいろ比較してようやく購入したのに、残念です。
交換ではなく、返品返金を希望します…。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2021年3月3日 12:02
大変お世話になっております。
ネットショップのyumekaでございます。
この度は座椅子背面に補修テープが貼られていたというで、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして、深くお詫び申し上げます。
テープは外のビニール袋に貼られているはずですが、運送途中座椅子背面に移動してしまう可能性がございます。
こちらが販売している商品は全部新品なので、ご安心下さいませ。また商品はご注文日から1年以内に生じた不具合である場合、こちらで1年保証サービスを提供させて頂きます。
今回はお客様の要望に応じて、返品返金と対応させていただきました。
今後も弊社運営ショップを、何卒宜しくお願い致します。
wxx*****さん
2021年1月24日 09:43
ダークグレー頼んだのに、ブルーグレーが届いた！
返品、交換面倒くさいからブルーグレー使う事にしました。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2021年1月31日 18:06
大変お世話になっております。
ネットショップのyumekaでございます。
この度は、商品の色違いのことで、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
1月上旬入荷のダークグレーの座椅子の一部は工場の生産ミスで色がブルーに近いです。
お客様の手元にある商品はおそらくそのロットの商品でございます。
交換希望の場合は、注文番号をメールにてこちらまでご連絡いただけますでしょうか。
手元のブルーグレーは返品する必要がなく、正しい色のダークグレーを再送させていただきます。
お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを
重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともyumekaをどうぞよろしくお願い申し上げます。
daq*****さん
2020年11月27日 01:53
雨だったからなのか、ダンボールがよれて少し潰れてたのが気になりました。
hta*****さん
2020年11月13日 07:10
先ず気になったのがショッピング画面です。在庫あり、納期は1〜2営業日と表記されているが、実際にカートに入れると納期は10営業日くらいかかる表示が。メンテナンスは大変でしょうが、それなりに正確な情報での掲載をした方がよろしいかと。対応は普通。商品用ダンボールに伝票直貼りで発送されてきました。評価は普通にするところ、納期の点でマイナス1しました。
kao*****さん
2020年7月31日 13:41
配送を午前中指定にしていたにも関わらず、忘れられていたた。
また商品は付属のネジの大きさが違う、ねじ穴が潰れていて入らないといったことがございましたが、その後の対応をしっかりとしていただけたので安心いたしました。
cs6*****さん
2020年7月3日 23:38
お問い合わせに対する対応が不親切でした。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2020年7月8日 17:26
大変お世話になっております。
ネットショップのyumekaでございます。
この度、お客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後日々様々な事柄について改善し、常にお客様に良い商品とサービスを提供出来るよう努力して行こうと思っております。
お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを
重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともyumekaをどうぞよろしくお願い申し上げます。
rac*****さん
2020年7月3日 19:40
キャンセルさせて頂きました。出荷時からなのか配送中の事故なのか不明ですが猫タワーのボックス部分が折れていたため配送業者に交換を依頼したところ全く連絡がなく、10日後にようやく連絡が来ましたがお店の手違いで連絡が遅くなった上に同じ商品は欠品中でした。申し訳ありませんが星２つ以上はつけられません。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2020年7月8日 17:35
大変お世話になっております。
ネットショップのyumekaでございます。
この度、
商品の運送事故、連絡遅れ及び商品再送欠品で多大なご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、通常あってはならない事でございます為、当店でも重く受け止め、今後このような事がない様に再発防止に努めさせていただきます。
お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを
重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
何かご不明な点、ご意見ご希望などがございましたら
お気軽にお問合せ下さいませ。
今後とも弊店をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
aer*****さん
2020年3月26日 11:08
梱包配送はいいんですが、連絡が全く無い。
商品受注時のメール 商品配送時のメール
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2020年3月26日 12:55
この度は、当店商品をご注文いただき誠にありがとうございます。
メール履歴を確認しましたところ、
3/23の16時21分頃に「yumeka受注確認メール」
3/24の20時24分頃に「yumeka発送完了のお知らせ」
メールを自動で送信しておりますが、
そのメールが届かなかったようで、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また何かご不明な点、ご意見ご希望などがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
kom*****さん
2019年11月4日 18:28
配送会社を変えた方が良いです。
私は◯ロネコメンバーで公式ラインも登録しています。
休日しか受け取れない為、ドライバーさんの再配達の手間を省く為、配達前の段階で土曜日午前指定に変更していたにも関わらず、当日の昼頃になってもまだ届かず、追跡してもずっと配送センター保管中となっていたため、コールセンターに電話するも、すぐにドライバーから連絡させますと言われたのに一切連絡なし。その後も2回かけましたが、ドライバーからの連絡はは全くなく。
最初に電話してから50分も経って配送センターから、荷物を積み忘れたと。ありえない！出かける予定があったから午前指定したのに！結局、自分で取りに行くはめになり、その日1日無駄になりました！
wyk*****さん
2019年9月24日 14:29
対応は迅速だったのですが、送られてきた商品の中身が破損！
ガッカリです。
mom*****さん
2019年7月30日 21:08
電話での対応はとても悪かったです。
朝の電話で、もう割引適用の定員に達しましたと言われたので割引がないならと思い他社でソファーを購入しました。
そのあと夕方になって朝メールで問い合わせしていた分の返信がありまだ割引適用できますと…
急遽他社商品をキャンセルしこちらで購入しました。朝の電話では話の途中で電話が切れてしまっても折り返し電話がくることもなくかけ直す度に相手も話の内容も変わり最悪でした。
問い合わせはメールがいいと思います。
gla*****さん
2019年7月2日 21:08
商品自体は悪くない。組み立てもそんな難しくないし、この値段でこの椅子のクオリティはとても良い。が、なんですか、、、この届くまでの時間は半月も掛かりましたよ。これなら普通に家具屋さんで同じの買うわ。
izc*****さん
2019年4月22日 10:29
対応は非常に早くて満足ですが配送完了のメールが中国語だったり商品の猫ハウスの板が破損していたりと、さすが中国製だなと思いました。
bbx*****さん
2019年3月21日 17:15
2月初旬に注文しましたが、受注後に在庫が切れた為に、お待ち下さいメールが暫くしてから届いてちょっと苦笑しました。
3月下旬にいきなり出荷メールが入り、いきなり届いた時は、あまりお客様の事を考えないショップだなぁと思いました。
また、広告が誇大で今が赤字覚悟で皆様にご提供とありながら、2ケ月後も今が1番安い！！として値段が据え置き価格が続いているのはネット販売ならではだからかなぁ。
個人的には今後は敬遠したいショップです。
やはりネットとだからこそ安心感は必要だと思います。
ryk*****さん
2019年3月10日 09:49
配送前に住所変更頼んだのに変更されず旧住所に配送されて困りました。気をつけて欲しいです。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2019年3月15日 12:34
いつもお世話になっております。
ネットショップyumekaでございます。
この度、弊社の対応の件で、多大なご迷惑をお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後二度とこのようなことがないよう、細心の注意を払う所存です。
この度は、ご連絡いただきまして誠に有り難うございます。
今後とも引き続き、弊社へのお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
blm*****さん
2019年3月9日 21:19
梱包はすごく雑でした。
クリーム色のラグなのに袋がほぼはだけた状態でダンボールにそのまま入ってて雨の日でダンボールはしなしなだったので開けた瞬間ゾッとしました。案の定、少しシミが。ほんとに少しだったので我慢しましたが、袋もペラペラのビニールでテープも何もとまってなかったので配送中にそうなる事は予想できると思います。
もう少し梱包を丁寧にしてほしいです。
（星2と評価しました）
ストアからの返信
2019年3月15日 14:55
いつもお世話になっております。
ネットショップyumekaでございます
この度、弊社の商品の件で多大なご迷惑をお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
弊社で対応させていただきたいと思っておりますので、
メールとお電話をさせていただいております。
お忙しい中大変恐縮ではございますが、ご返信をお待ちしております。
今後とも引き続き、弊社へのお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
qbn*****さん
2019年2月6日 18:07
もう少し止める箇所があった方がよくて倒れました、釘で打ちました、余りちゃちで、今まで購入したなかで一番だ目でした、もう頼みません。
dai*****さん
2019年1月28日 18:17
お届け予定日： 2019年01月26日 時間指定なし
ストア名家具・インテリア専門店yumeka
注文日時2019年1月25日 10:44
もう28日ですが、まだ商品は届きません。まとめて支払いで
あすつく希望したけれど、全ての入金確認は翌日の土日除く営業日だと言われました。
あすつくは、クレジット払い限定だと。
では、なぜ今現在もまだお届け予定日に発送しない日を記載したままなのでしょう。
今日、発送してくれたのかもまだ確認出来ません。以前にも注文したけど、もう利用するつもりにはなれません。
xxr*****さん
2019年1月20日 23:33
ゾウベージュを購入しました！触り心地がよくとてもデザインがいいのですが、掃除機をかける時に滑り止めがついていないせいかラグがついてきて掃除機がかけずらく、すぐにぐちゃぐちゃになって引っ張ってはって感じなので使いにくいです。発送は早くて対応も良かったのでとても残念です
qoo*****さん
2018年10月14日 21:35
価格が安かったので、あまり期待はしていませんでしたが、作りが雑なのか、または、梱包がよくないのかはわかりませんが、天板部分が少し反っているため、留め具がきちんとはまりません。