遅れの理由が、説明してない、客に不親切。
ストアからの返信
代表取締役の飯田と申します。 このたびは大変ご不快な思いをされましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 たまたま、通販状況を私が確認いたしましたところ 今回のお客様のコメントを拝見致しました。 スマホからのご注文のお客様だけ、 次から次へと来ているということから 不審に思いまして調べましたところ ヤフーショッピングシステムでは、 スマホについてはPC表示にしない限り 1月より1か月以上掲載しているコメントが表示されない 仕掛けになっておりました。 つまり「2018年2月はこども電車教室in大宮・鉄道博物館開催のため この通信販売は営業日数が限られます。」という表記が 出ないことが判明致しました。 パソコンからのご注文の方からは、 たいてい 「2月について事情が書いてあるので 順次の発送を待ってますが、 在庫が無くなると困るので 注文しておきます。 よろしくお願いします。」 といったコメントを頂いておりますが、 スマホの方からは コメントが無いので 不審に感じ調べました。
ストアからの返信
スマホのお客様からしても 事情を容易に知ることのできない 不快な状況は直ちに終わらせないといけません。 弊社への悪い評価を積み重ねるのも不本意なので 先ほど22時58分をもって 2月は休店に致しまして、 本日現在 ご注文を頂きながらお待たせしてしまっているお客様には 明日より確認を取ってまいります。 ヤフーのシステムのせいにしているというお叱りも 頂くことは200%あると存じます。 ですが、登録店に対して高い手数料を抜き取りつつも 「全体の設定」としながら「スマホには表記されない」 不完全になシステムに出店している以上、 休店とさせて頂くことが最善と考えております。 今夜より、メールにて(お客様のご意志の確認と保存が必要ですので) 順次、「キャンセル」されるか、「お待ち」いただけるかを確認させて頂きます。 このたびは、ご不快な思いをおかけ致しまして 誠に申し訳ございませんでした。