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sanwa fashionのストア評価

評価内訳(全128件)

星5 52件 星4 36件 星3 14件 星2 5件 星1 21件

ストア都合注文キャンセル率

1.68 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

星1のコメント付き評価

(21件中1〜20件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • mur*****さん

    2019年6月3日 22:05

    サイズ24とを注文し、24cmが来ると思っていたら、極端に小さいものが届きました。
    返品の連絡をしましたが、手数料等がかかり、返金額は半分程度でした。
    サイズをわかりやすくしないと、誤った発注が起こってしまうと思われます。
    私は、こちらに二度と発注しません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年6月4日 16:59

    この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。
    商品ページのサイズ表ご案内の通り、ご注文いただいたサイズ24は内長17cmに当たります。
    これから社内検討し、サイズがもっとわかりやすいふうに改善できるよう努力致します。
    手数料について、誤発送や初期不良の場合は諸費用が当社負担致します。詳しいことはお買い物ガイドをご確認ください。宜しくお願い致します。

  • ken*****さん

    2019年5月23日 22:19

    梱包については、箱の潰れが気になりました。中身がリュックなので影響はまあ無いのですが。配送便の送り状(外包装に貼られている)に出荷人の記載がなく、品名もないので何が届いたのかわからないというのはちょっと怖いです。外包装が白い無地のビニール地のシート、というのも怖さに拍車をかけてるような。

    中に送り状もなく、これまで利用した中では群を抜いて残念な買い物でした。

    評価できる点としては、商品写真撮るのが上手ですね。別物が届いたかと思いましたよ。

    (星2と評価しました)

    ken*****さん

    2019年6月17日 16:01

    6/17 評価を変更します。☆1にしないとお店の方に読んでいただけないようなので。

    (星1と評価しました)

  • bbx*****さん

    2019年5月18日 09:49

    発送が有り得ないくらい遅いです。改善して下さい。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月18日 09:58

    この度はご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。
    商品ページご案内のとおり、予約商品は3-7営業日(土日、祝日除く)での発送となります。
    大変お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    ゴールデンウィーク(4/27-5/6)はお休みで、営業と出荷しておりません。
    ご注文は確かに4/30でしたが、連休明けの5/7以降の受注処理となります。
    (当時はホームページと商品ページでご案内しております)
    2日後の5/9付き出荷させていただきました。ご案内通りの出荷となります。
    ご不便やご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    この度は不愉快な思いをさせて、大変ご迷惑をおかけしたことを、再びお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

  • mii*****さん

    2019年4月29日 11:50

    発送通知来ない、遅い最悪。使いたい期日を計算して購入したのに、来ないから、使えない最悪。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年4月29日 15:49

    この度はご満足いただけるサービスを提供せず、誠に申し訳ございません。
    商品ページご案内のとおり、予約商品は3-7営業日(土日、祝日除く)での発送となります。
    大変お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    ご入金は4/22つき確認できました。品物も通常通り発注し、4/26の夕方頃倉庫に到着しましたが、連休前最後の発送に間に合わなかったので、連休明けの発送になってしまいました。
    大変ご不便やご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    この度は不愉快な思いをさせて、大変ご迷惑をおかけしたことを、再びお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

  • kom*****さん

    2019年3月21日 10:45

    時間がかかるのは承知しておりましたが、梱包が破けており心配しましたが、商品は無事でした。ただ商品が明記されているサイズと違うのでこの様な評価にさせていただきました。

  • xqq*****さん

    2019年3月6日 06:41

    購入手続きしてから発送手続きまでの日にちがかかり過ぎ

    (星1と評価しました)

    xqq*****さん

    2019年3月6日 07:20

    購入手続きしてから発送手続きまでの日にちが半月はかかり過ぎ。しかも発送連絡がきて、次の日の遅い時間に追跡可能とありましたので、追跡したら、該当なしとなる。本当に発送されているか不安。
    未だに商品が届いてない。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年3月6日 10:31

    この度はご満足いただけるサービスを提供せず、誠に申し訳ございません。
    商品ページご案内のとおり、予約商品は3-7営業日での発送となります。
    大変お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    ご注文は2/25つき確認し、3/4つき発送させて頂きました。約束通り7営業日以内の発送でした。
    追跡情報の更新について、現在運送会社と確認中です。確認でき次第メールでご連絡致します。
    万が一のことがあっても無料再送など、しっかり責任を持って、最後まで対応させていただきますので、ご安心ください。

    この度は不愉快な思いをさせて、大変ご迷惑をおかけしたことを、再びお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

  • y0u*****さん

    2019年2月23日 21:42

    仕入先の大型連休という事でかなり時間がかかりました。この時期に大型連休?もよく分かりませんが、購入した後に気付きました。スマホのアプリで見ていると商品の詳細をクリックしないとお知らせは見れません。
    写真画像にお知らせをプラスするなりした方がいいと思います。
    画像とサイズなどさえのっていれば詳細をクリックせずに購入する事もありますので。
    クローゼット収納を購入しましたが茶色のシミがありました。
    あまりに届くのに時間がかかったので返品や交換も面倒なので諦めます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年2月25日 11:19

    この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません!
    今回は一部メーカーの大型連休の関係でやむ得ず長期休業させて頂きました。

    お知らせはトップページ、商品ページと注文承諾メールでご案内しております。大変ご不便やご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    商品が到着して、もし何か問題がございましたら、3日以内連絡していただければ交換や返品をすぐ対応致しますので、ご安心ください。

    大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。再びお詫び申し上げます。

  • kan*****さん

    2019年2月22日 18:01

    サイズ表記も分かりにくい。連絡が取りにくい。対応最悪です。もう二度と買いません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年2月23日 18:26

    この度は不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    サイズ表記について、商品ページには記載がありますが、スマホの場合「商品情報をもっと見る」をクリックしないと見えないという問題が確かにあります。もっとわかりやすい説明文にするよう、現在社内検討しています。
    また連絡が遅れになった件について、2/17まではずっと連休で、処理待ちのメールも発注待ちの注文もいっぱいでした。順次に対応しておりますが、追いつかい現状にありました。どうかご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

    とはいえ、お客様の立場では不安になるのは確かです。大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。
    今後はこのようなことが無いよう、事前連絡するなどしっかり対応させていただきます。
    大変ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ございませんでした。

  • xei*****さん

    2019年1月30日 15:13

    最低です。
    1/25に注文、1/30まで注文の受付すら無いので2度にわたってこちらから連絡しました。1度目の連絡は既読スルーです。2度目にキャンセルを希望したらその場でキャンセル、あまりに無責任、失礼な対応です。ショップで連絡が取れない、など珍しい会社だと思います。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年1月31日 12:11

    この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません!

    トップページ、商品ページご案内のとおり、この度は長期休暇により1/23以降のご注文は2/17以降の処理となりました。休業期間中メールと電話は暫く対応できかねますが、どうかご理解の程、宜しくお願い致します。

    「今すぐキャンセルしてください!」のご要望を頂いて、不安をさせないように一刻も早くキャンセル手続きさせていただきました。注文キャンセル後、商品代金(全額)は自動的に取り消しますので、ご安心ください。

    大変ご迷惑をおかけしたことを再びお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした!

  • a_s*****さん

    2018年12月24日 09:51

    今、ダンボールを開けたら、箱は潰れ、パーツは剥き出し、困ったものです。返品したいと思いますが、返品対応してもらえるのか?

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年12月24日 16:43

    お世話になっております。
    この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません!

    積み木の梱包について、普通は二重の箱で梱包してから、防水袋でしっかり梱包しております。
    綺麗な状態でお届けできることを期しておりますが、運送途中で予想できますこともたまにありますので、どうかご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

    箱崩れて中身が破損した場合は、無料での再送や返品を対応しております。ご安心ください。
    着荷後3日以内電話かメールでご連絡いただければすぐ対処致します。宜しくお願い致します。

    ご迷惑をおかけしたことを再びお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした!

  • cle*****さん

    2018年12月22日 13:54

    電話しても明日発送するといい、ネット上でやっと、
    発送済みになったな。と思っていても商品がとどきません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年12月22日 18:21

    お世話になっております。
    この度は大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません!

    商品ページご案内のとおり、こちらの商品は7営業日以内での発送となります。
    大変お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    追跡情報更新の遅延について、至急物流会社と確認致します。
    確認でき次第メールでご連絡致します。宜しくお願い致します。

  • v70*****さん

    2018年11月13日 13:48

    商品の値段を間違えて掲載したようだが、北海道の工場が震災に有ったのだの、嘘の返答ダメでしょう!

  • wis*****さん

    2018年11月6日 23:27

    購入から到着まで時間がかかったのは、説明文と こちらからの問い合わせ等で理解はできますが、、、

    到着してみたら、かなりの箱潰れ 商品にキズ。知り合いの革職関係の人にキズは消してもらいましたが、、、

    結果、、、あまり良い印象ではないので、この度は厳しめの評価をさせてもらいました。

    今後は皆様のレビューと評価を参考に励んでほしいです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年11月7日 10:35

    この度はご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございません!

    梱包について、靴類は全部箱にいれた上防水袋でしっかり梱包しております。
    完璧な状態でお届けできるよう努力しますが、運送途中では予想できない状況もたまにはありますので、
    どうかご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

    また商品の傷について、着荷3日以内でご連絡いただければすぐ対応できます。
    交換も返品も対応できますので、ご安心ください。

  • kio*****さん

    2018年10月19日 22:58

    梱包は良かったのですが、対応は遅くて不安になりました

  • cho*****さん

    2018年10月8日 06:46

    配送の手際の悪さが・・・・・。発送してから、5日もかかる配送は考えられません。本当に29日出荷ですか?

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年10月8日 12:09

    この度はご満足いただけるサービースを提供できず、誠に申し訳ございません。
    出荷メールは10/30つき送信させていただきました。
    メールでご案内のとおり、この度台風24号の影響により、
    追跡情報の更新は1-2日遅れる可能性がございます。
    ご不便やご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。
    (詳細は佐川急便のホームページのお知らせ「台風24号よる集荷・配達への影響について」までご確認ください)

  • p0x*****さん

    2018年9月28日 20:47

    台風の影響で遅延する連絡わ頂いたんですが、注文してから到着まで19日間でした。もう少し早いと嬉しかったです。
    商品のフード部分のファーが画像の半分くらいのボリュームしかなくとても残念でした。もう少しリアルな画像だと想像しやすかったです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年9月29日 10:53

    この度は色々ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません!
    今回台風の影響で関西空港は大きな被害受けました。
    物流がなかなか回復できず大変お待たせして申し訳ございません!再びお詫び申し上げます。
    写真の件について、至急メーカーと連絡して実物に近い写真を送ってもらいます。
    ご満足いただけるサービスをご提供できず、本当に申し訳ございませんでした!

  • rip*****さん

    2018年9月13日 22:10

    梱包は段ボールがクシャクシャになっており、商品の説明書も何も入ってなく、しかも、折り畳み式のペットリュックでもないのに、無理やり折り畳み、リュックにはシワが出来て形も変形してます。商品遅れて届くのは承知してましたが、こちらから問い合わせして状況が分かる感じで、これも又、内容が違っておりました。電話しても片言に近い日本語なので こちらも もういいかぁーって感じになりました。残念です。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年9月14日 17:44

    この度はご満足いただけるサービースを提供できず、誠に申し訳ございませんでした!
    至急担当と確認して改善致します。ご迷惑をおかけしたことを、再びお詫び申し上げます。
    申し訳ございませんでした!

  • kaz*****さん

    2018年7月4日 14:40

    注文から到着まで日にちかかり過ぎ。やっと配送完了のメールが届くと同時に商品が届いた。もう来ないと思ってました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年7月4日 15:42

    この度はご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。
    ご注文の商品の発送についてご説明させていただきます。

    商品ページ(【予約商品・入金確認後、約3~7営業日で発送可】=了承済)、注文承諾メールなど、
    3-7営業日で発送と記載しておりますが、再度ご確認のほど、宜しくお願い致します。
    ご注文を確認したのは6/27で、商品は昨日の夜(7/3)発送させていただきました。
    約束の期間内で発送しておりますが、ご理解の程、宜しくお願い致します。

    夜の発送は通常翌日メールで通知しております。
    場所によって半日か1日でお届けする場合もございます。
    ご不便をおかけして申し訳ございませんが、どうかご理解賜りますよう、
    お願い申し上げます。

  • sty*****さん

    2018年5月24日 11:08

    注文した商品に傷があるので別の色はどうかと言われ、傷を見せて欲しいと伝えたところメーカーに返送したので手元にないとの事。再度別の色はどうかと聞かれ、不要と伝えるとその後返信もなくこちら都合でのキャンセル扱いにされました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年5月24日 11:22

    この度は不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    弊店としては発送前必ず商品の状態をチェックするようにしております。
    キズがあり発送できる状態じゃなくなったので、メールで色の変更かキャンセルかお尋ねしました。
    その後「ブラックがないのであればキャンセルします。」とご返信頂きましたので、
    キャンセル処理をさせていただきました。

    色々ご迷惑をおかけしたことを再びお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

  • clu*****さん

    2018年1月5日 22:53

    発送もしていないのに、本日発送しました、とメール連絡があり、追跡番号で検索すると、該当なし・・・その旨を連絡すると、後日連絡があり「年末年始は追跡番号が反映されるのに時間がかかる」と運送会社に責任を押し付ける。実際商品到着後に追跡番号で調べたところ最初の発送しましたメールは嘘で次の日の18時過ぎに集荷でした。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月6日 10:55

    この度は不愉快な思いをさせて誠に申し訳ございません。
    追跡番号の反映についてご説明させていただきます。

    出荷メールは通常、社内で梱包して伝票を貼ったらすぐ送信するようにしております。
    直接営業所での出荷ではないので、車の出発と交通事情によって何時間や半日遅れる場合もございます。(だから翌日確認してくださいますよう、出荷メールにご案内しております。)

    ご注文の商品については、確かに1/3付き社内で梱包して出しました。
    普通は1/4午前中までの反映となりますが、
    年末年始により反映が何時間遅れてました。これは事実です、嘘ではございません。

    ご不便やご迷惑をおかけしたことは本当に申し訳ございませんが、
    どうかご理解、ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。

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