2014/1/22より前のレビューは表示できません
やっと届いたと思って開けたら商品はカビだらけで乾燥剤は持った途端破けてバラバラになりました。発送前に中を確認しないんですね。商品管理されて内お店なのかな。
カビだらけのサンダルが届いて処分したい連絡を入れたらそれを送り返さないと交換もキャンセル処理も出来ないと返信が来ました。いやいや、すぐ新しい物を送るかどうかの話しでしょう。 品違いや破損品ならともかく、他のお届け物にカビの胞子飛び散らせる迷惑を佐川急便さんにさせて当然と思ってます？ 予定日よりお届けが遅れ、遅れが検品理由なのにデッドストックのカビだらけのお品を送ってきて、そのカビ菌をまき散らしてでも送り返すことにご協力お願いします。と迫られましたがこれが本当に優良配送店さんなんでしょうか？ 佐川急便さんに迷惑かかるのでそんなこと出来ませんと拒否してやっとキャンセル扱いに。 こちら理由のような扱い方に不満いっぱいで星一つも嫌です！
最短の到着日と実際の到着日に差がありすぎます。 他店と比較し、急いていたのでこちらを利用しましたが、結果こちらにしなくても変わりませんでした。 都合がつかないのであれば最短の日にちをいれるのをやめていただきたいです。
お店のレビューを今拝見しましたが、一向に改善されていませんね。優良配送の基準はどうなっているんでしょうか疑問に思います。残念です。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 残念な思いをさせてしまう事となり、お詫び申し上げます。 頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のご要望にお応えできますよう努めて参ります。 本当に申し訳ございません。 謹んでお詫び申し上げます。 S-martコンシェルジュデスク岡島
余裕を持った配達日に指定したが、指定内には届かなかった。
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 お調べ致しましたが、当店からは配送指定日等に間に合うよう 発送はしておりますが、午前中のお届けについてご希望に添えず 大変申し訳ございません。 運送会社にもお客様からのご意見についても共有し、 今後はご希望にお応え出来るよう改善してまいります。 S-martコンシェルジュデスク眞田
表記通りに発送出来ず、いつの間に書きかえ、謝罪一切なし！最初は倉庫から発送、都合が悪くなると、取り寄せ商品 嘘ばっかり いい加減さに呆れました。
ストアからの返信
お客様のお言葉はごもっともかと存じます。 せっかくのご注文にもかかわらず、お届けにお時間がかかってしまい、また商品ページに記載の日にお届けできないという不手際、 大変申し訳ない限りです。 深くお詫び申し上げます。 お客様からは配送指定日を指定頂いていなかった為、発送メールをお送りしておりませんでした。 ご指摘の内容について真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 S-martコンシェルジュデスク眞田
優良配送マークがあったので購入しましたが、お届け予定日を過ぎてから発送されています。 何の連絡もありません。どういうことでしょうか。
ストアからの返信
お客様のご希望にお応えできず、誠に申し訳ございません。 優良配送については最短予定の日付が表記されるようになっております。 その為、お客様にお届け日について誤解を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 お届け予定日についてはお客様のご希望に添えるよう、徹底改善して参ります。 ご多忙の中、貴重なお声をいただき大変恐れ入ります。 S-martコンシェルジュデスク眞田
>お客様ご注文商品については当店他倉庫より取り寄せ商品となっておりました為、 >予定通りのお届けが出来かねました。 最短は目安だから、取り寄せだから、と仰ることが変わるのですね。 取り寄せ商品を普通に販売しているのもどうかと思います。
購入する際に、レビューをすると次回使えるクーポンあり、と記載あり。購入して少し経ってからレビューをして問い合わせからクーポンの件を問い合わせると、回答原文『クーポンについてはご案内させて頂きましたように、yahooのシステム上、メールでのお届けとなる為、ニュースレター登録にご登録頂く必要がございます。 ご登録頂きますと、毎月月初にクーポン添付のメールマガジンにてお届けとなります。 その為、今ニュースレター登録にご登録頂きますと、来月の初めにメールにてお届けとなります。』との事。クーポンがあれば購入したいなーと思っていたんですが。こんなめんどくさいクーポンならいらないなーと思いました。 レビュー後のクーポンってリピーターさん用ですぐ頂ける所が多かったので、こんな対応は初めてです。 やり取りもめんどくさいかったです。
ストアからの返信
この度はクーポンについての説明が分かりづらく、お客様に不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございません。 今後はクーポンお届けについても改善してまいります。 どうぞよろしくお願い致します。 S-martコンシェルジュデスク眞田
旅行に間に合うように購入のはずが… 優良配送で予定通りに到着と思ってたのに、予定日に到着せずお店に問い合わせたら、翌日ようやく発送。間に合うようにお願いしましたが、冷たい内容の返事。結局旅行には間に合いませんでした。優良配送って何？って感じ… 忙しいショップなのかな？ とっても残念でした。1週間以上余裕がある人向けのショップですね。
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 折角、ご旅行に間に合うようにとご注文頂きましたのに、ご使用日に間に合うようにお届け出来ず、 お客様に残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 優良配送についてお客様の期待を裏切る事のないよう、お届けについて徹底改善して参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見下さりありがとうございます。 S-martコンシェルジュデスク眞田
優良配送で着日指定しているにも関わらず、連絡もなく届かない。指定日から４日後に問い合わせると、お詫びも理由もなく、本日発送しましたと返信がありました。 使いたかった日に間に合わずがっかりしました。 遅れるなら他のストアで買いますし、正直に優良配送マークを外してください。
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 配送指定日にお届けする事が出来なかった上、発送遅延についてのご連絡も遅くなりました事、 心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。 優良配送についてはお客様ご希望日にお届け出来るよう、徹底改善して参ります。 お忙しい中、貴重なご意見下さり、ありがとうございます。 S-martコンシェルジュデスク眞田
優良配送で2日後に届く表示だったから購入したのに3日経っても…発送すらされてない…。1日余裕をもってみていたけど結局履きたい日に履けない。 先にお店のレビュー見ておけば良かった。 すぐ届くなら、と他より多少高くても購入しようと思ったのに残念です
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 ご使用日に間に合うようお届けが出来ず、お客様に残念な思いをさせてしまいました事、 心よりお詫び申し上げます。 発送日、お届け日等についてはお客様ご希望日にお届け出来るよう徹底改善して参ります。 お忙しい中、お声を下さりありがとうございます。 S-martコンシェルジュデスク眞田
配送の件で問い合わせたときの対応があまりに冷たく事務的でした。配送に関しては配送会社に聞いてくれ、こちらは関係ない、というスタンスと感じました。実際、関係がないにしても、文章の書き方ひとつで受けるイメージは全く異なります。店舗側としては、おそらく購入者ひとりひとりにリピーターになって欲しいとも思っていないのでしょう。今後、同じ商品なら少々お高くても違う店舗で購入すると思います。
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 今後到着をお待ちのお客様に寄り添うご案内をさせて頂きますよう、改善して参ります。 率直なお声をくださり、恐れ入ります。 S-mart コンシェルジュデスク岡島
二回連続して日時指定の配達日に届かないって酷すぎる！ 6／26に7／2の19時から21時の日時指定の配達で購入しましたが、先月に続きまたもや遅延。出荷が3日で、こちらも仕事の関係で受け取れるのは8日になりそうです。 前回も今回も配送遅延の連絡とお詫びのメールが申し込みして数日後に届き、その遅延理由は全く同じ内容で『当店他倉庫より取り寄せ商品の為』初めてからわかることなのに配達日指定させておいて、毎度遅延メール出す杜撰さ、結局、手元に届くのに13日位かかるし、もう二度と購入しま
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 ２度もご希望にお応えできず、ご不快な思いをさせてしまう事となり深くお詫び申し上げます。 お客様のお言葉はごもっともかと存じます。 ご指摘の内容について真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 S-mart コンシェルジュデスク岡島
5／31に注文して、6／3の14時から16時の日時指定で配達の依頼をしましたが、他倉庫からの発送で遅延のお知らせが来ました。当日履きたかったから残念です。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 ご予定に合わせご購入いただきましたのに、このような結果となり謹んでお詫び申し上げます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。 お力になれず誠に申し訳ございません。 重ねて深くお詫び申し上げます。 S-mart コンシェルジュデスク岡島
注文してから何の連絡も無く、希望日時に商品は届かず、問い合わせしても２日間返答が無い。 3日経ってから遅配理由と本日発送の連絡があり、 「直前の連絡になり」のお詫び。 何の直前だかわからない。 キャンセルしました。、
ストアからの返信
この度は誠に申し訳ございません。 ご希望日にお届けできず、大変失礼いたしました。 お待ち頂いたお客様にご不快な思いをさせてしまう事となり、心よりお詫び申し上げます。 お問い合わせについても、店休日中のお問い合わせの為、翌営業日にお返事をさせて頂いておりました。せっかく選んで頂いたにも関わらず、ご迷惑をおかけし、本当申し訳ございません。 頂いた貴重なご意見は、今後改善内容として挙げさせていただきます。 S-martコンシェルジュデスク岡島
正直☆1つもつけたくない。注文時に配送がすぐの配送日時が選べて直近にしたのにもかかわらず、全く配送されず、数日経ってからやっと他の店舗取り寄せ商品で運送会社の遅延が生じているので遅れると連絡がきた。そのメールには遅延メールがきた当日か翌日に発送と書いてあったにもかかわらず、翌々日に発送メールが。これでようやく届くのかと待っていたら、商品を間違えて発送したかもしれないとメールがくる始末。もう最悪。他にももう少し安くていいなと思うお店があったので、そちらで購入すれば良かった。 すごく詐欺にあった気分。そして商品はまだ手元にこず。正直お金返してほしい。
結局いま届いて開封したら全く違う商品。それも箱も小さく軽い物。なんでこれと靴を間違えるのか。 本当に最悪。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 当店の不手際にて度々ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お待ち頂くお客様のご気分を悪くさせてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。 商品についての対応も、貴重なお客様のお時間を割いて頂く結果となり、お詫びのしようもございません。 頂いた内容を真摯に受け止め、今後発送準備の見直しを徹底し、改善に努めて参ります。 S-martコンシェルジュデスク岡島
初めて商品を注文して楽しみに待っていました。今日来たのであけて履いて見て足にあまりなじまなかったので、残念です。
ストアからの返信
この度は貴重なご意見をいただき、恐れ入ります。 楽しみにお待ちでしたのに、履き心地がご希望に合わず心苦しく思います。 お客様よりいただいた内容は、今後の商品提案の参考とさせて頂きます。 率直なお声をお寄せくださり、ありがとうございます。 S-martコンシェルジュデスク岡島
お届け指定日に商品が届きませんでした。 とても残念です。
ストアからの返信
この度は誠に申し訳ございません。 お客様のご指定に日にお届けできず、謹んでお詫び申し上げます。 発送のご連絡についても直前となり、大変心苦しく思っております。 ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、今後少しでもお客様のご希望に添えますよう努めて参ります。 ご迷惑をおかけし、本当に申し訳ございません。 S-martコンシェルジュデスク岡島
急ぎで必要だったので配送日の指定が出来たこちらのショップで購入しましたが予定よりも発送が遅れるという連絡が発送日当日の午後になってからメール出来た。気づいた時には既に発送されていたが到着予定日は使用予定日の翌日、、、こちらの店舗を選んで購入した意味が全くなかった。こんな事なら別の商品を購入するか別のショップで購入すれば良かった。 そもそも他倉庫からの取り寄せ商品だったから発送が遅れるという理由だがそれは完全にショップのミスなのでこちらの都合を確認せずに到着指定日が変更になるものを発送しないでもらいたい。到着予定日はGW期間中で受け取る事も出来ない。
ストアからの返信
この度は大変申し訳ございません。 このような結果となり、謹んでお詫び申し上げます。 当店の都合によりご希望にお応えできず、失礼いたしました。 お客様より頂いた内容は、今後の改善内容として挙げさせて頂きます。 残念な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。 心よりお詫び申し上げます。 S-mart Yahoo! JAPAN店 岡島
年末時に注文しましたが、販売店の在庫切れによりキャンセルとなりました。違う商品に変更と言われたのですが、希望サイズのある靴が全て在庫切れで変更すら出来ませんでした。在庫管理をしっかりとして頂きたいと思います。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 ご希望の商品をご用意できず謹んでお詫び申し上げます。 当店を選んでくださいましたのに、このような結果となり本当に申し訳ございません。 この度頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後の在庫管理の徹底を行いますよう努めて参ります。 誠に申し訳ございません。重ねて深くお詫び申し上げます。 S-mart Yahoo! JAPAN店 岡島
販売店の在庫切れによりキャンセルとなりました。在庫管理をしっかりとして頂きたいと思います。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 ご希望の商品をご用意できず、謹んでお詫び申し上げます。 当店を選んでくださいましたのに、このような結果となり本当に申し訳ございません。 この度頂いたご指摘を受け、今後の在庫管理の徹底を行うよう徹底して参ります。 S-mart Yahoo! JAPAN店 岡島
優良配送マークが付いていて翌々日に届くとの事。早く欲しかった商品なので日付指定で注文しましたが指定の時間を過ぎても届きませんでした。 そもそもショップのある県から我が家へ翌日発送して届くとは思えなかったのですが…ショップに問い合わせをしたところ商品は指定の時間にお届け予定です。届かなかったら連絡くださいとトンチンカンな返答。 再度連絡すると 日にちを1日勘違いしていたとのこと 結局、こちらの在宅都合もあり受取がかなり遅くなりました。
ストアからの返信
この度は大変失礼いたしました。 早急な発送をご希望され当店にてご注文を頂きましたのに、このような結果となり謹んでお詫び申し上げます。 お忙しい中お問合せいただきましたのに、異なる内容のお返事となり誠に申し訳ございません。 ご指摘の内容は、今後の改善内容として挙げさせて頂きます。 ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。 心よりお詫び申し上げます。 S-mart Yahoo! JAPAN店 岡島
