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壁紙DIY ルームファクトリーのストア評価

評価内訳(全355件)

星5 291件 星4 47件 星3 9件 星2 7件 星1 1件

星2のコメント付き評価

(7件中1〜7件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • you*****さん

    2020年6月23日 22:27

    到着まではスムーズでしたが、送料については「■6,000円以上購入で送料無料 / ウォールデコシート 」とあり、ダイノックプライマーには表題と店長一押し!には「まとめ買い同梱オススメ品」と謳っておりますし、また「ダイノックプライマー100ml(筆付)はシール壁紙(ウォールデコシート)などの購入時にお買い求め頂ければ同梱発送が可能です。」とも謳っておりますのに、今回 10,580円なのに送料が880円掛かりました。確かに同梱でしたのに「なぜ」?? 規約には謳ってありますが、考察しますと シートが6000円以上でプライマー1本まとめ買いで同梱なのに・・・ 柄に拘らなければ100均ですとプラス8本買えましたのでとても損な気分でした。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年6月25日 13:55

    レビューへのご投稿誠にありがとうございます。

    この度は、弊社をご利用いただきました件で、
    お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
    心よりお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    今回のご注文内容の場合、通常弊社にて【 送料無料 】へ訂正の上、
    手続きしなければならないところ、
    確認漏れがあったため、ご注文通りの手配となってしまったようです。

    ご請求金額につきましては、すでに送料無料へ訂正させていただいておりますので、
    ご確認いただければ幸いでございます。

    今回の件を社員一同真摯に受け止め、今後このようなことがないよう
    お客様にご満足していただける製品・サービス提供に努めて参ります。

    略儀ではございますが、取り急ぎお詫び申し上げます。

    ※ご不明な点ございましたら、お電話または、メール等でお問合せいただければ幸いでございます。

  • iba*****さん

    2020年6月17日 17:32

    商品の方にコメントしてしまいましたが、受注確認のメール後は何の連絡もなく、商品も届きませんでした。
    こちらから連絡してやっと返信がありましたが、既に送ったような雰囲気でした。
    状況を調べて対応するとの回答から1っ週間以上がたって商品が送られてきました。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年6月24日 17:00

    レビューへのご投稿誠にありがとうございます。

    この度は、商品手配の件で、お客様にご不快な思い、
    またご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    コロナの影響により少人数にでご対応にあたっており、
    行き届いたご対応ができませんでした。
    現在は、通常営業となっておりますので、
    ご安心いただければと存じます。

    今回の件について、社員一同真摯に受け止め、
    不測の事態が起きた場合でも、お客様にご満足いただけるよう、
    改善に努めてまいります。

    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    略儀ではございますが、お詫び申し上げます。

  • boj*****さん

    2019年12月13日 13:17

    思った対応が頂けず残念です。
    お電話のご対応は親切でした。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月13日 14:05

    レビューのご記入ありがとうございます。

    この度は、ご対応について、ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。

    シール式壁紙につきましては、下地となる壁紙との相性によって、
    剥がれてきてしまうケースがございます。

    各ご家庭の環境、商品別によっても、相性の良し悪しがございますので、
    まずはサンプルでご確認いただくことをお勧めいたします。

    弊社では、サンプル請求が可能ですので、商品をご購入前に
    サンプルでお確かめの上、ご検討いただければと存じます。
    今後のご参考になれば幸いでございます。

    弊社は「お客様第一主義。楽しい経験と感動を提供する」の経営理念のもと
    お客様にご満足していただける製品・サービス提供に努めて参りますので、
    今後とも末永くroomfactoryをご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

  • boj*****さん

    2019年12月13日 13:16

    思った対応が頂けず残念でした。
    お電話のご対応は親切でした。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月13日 14:05

    レビューのご記入ありがとうございます。

    この度は、ご対応について、ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。

    シール式壁紙につきましては、下地となる壁紙との相性によって、
    剥がれてきてしまうケースがございます。

    各ご家庭の環境、商品別によっても、相性の良し悪しがございますので、
    まずはサンプルでご確認いただくことをお勧めいたします。

    弊社では、サンプル請求が可能ですので、商品をご購入前に
    サンプルでお確かめの上、ご検討いただければと存じます。
    今後のご参考になれば幸いでございます。

    弊社は「お客様第一主義。楽しい経験と感動を提供する」の経営理念のもと
    お客様にご満足していただける製品・サービス提供に努めて参りますので、
    今後とも末永くroomfactoryをご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

  • boj*****さん

    2019年12月13日 13:14

    剥がれてしまったので商品が原因かと思われることを相談させて頂きました。規約にもあったようで、対応して頂けず残念です。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月13日 14:04

    レビューのご記入ありがとうございます。

    この度は、ご対応について、ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。

    シール式壁紙につきましては、下地となる壁紙との相性によって、
    剥がれてきてしまうケースがございます。

    各ご家庭の環境、商品別によっても、相性の良し悪しがございますので、
    まずはサンプルでご確認いただくことをお勧めいたします。

    弊社では、サンプル請求が可能ですので、商品をご購入前に
    サンプルでお確かめの上、ご検討いただければと存じます。
    今後のご参考になれば幸いでございます。

    弊社は「お客様第一主義。楽しい経験と感動を提供する」の経営理念のもと
    お客様にご満足していただける製品・サービス提供に努めて参りますので、
    今後とも末永くroomfactoryをご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

  • him*****さん

    2019年4月21日 08:25

    梱包はポスト投函なので普通と思います。
    友達数人とまとめて私が支払い取り寄せたのですが、数量確認の電話があったにもかかわらず1つしか送られてきませんでした。
    かかってきた時出れなくてこちらから掛けて「携帯は通話料5分すぎると高くなるので」と伝えましたが、そのまま早口で要件を伝えられて掛け直すなどの対応も無かったです。
    不足分は直ぐに送られてきました。
    ショップのミスですが対応の評価は良くないと思います。
    ただ発送はとても早かったので☆2つにしました。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年4月23日 16:43

    レビューのご記入ありがとうございます♪

    この度は、弊社の不手際によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

    今後このようなことがないように社員一同連携して改善に努めさせて頂きます為、
    何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

    又、お客様より頂いた貴重なご意見やご感想は、今後の運営の参考とさせて頂きます。

    弊社は「お客様第一主義。楽しい経験と感動を提供する」の経営理念のもと
    お客様にご満足していただける製品・サービス提供に努めて参りますので、
    今後とも末永くroomfactoryをご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

  • mou*****さん

    2018年9月4日 16:57

    ちょっと対応が遅かったかな。
    でも壁は相変わらず綺麗に仕上がりました。
    どうもありがとう。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年9月13日 16:10

    レビューのご記入ありがとうございます♪

    又、再び弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お届けいたしました商品をお気に召して頂けて幸いでございます。

    弊社では、お客様に少しでも早く商品をお届けできるように、
    スピーディーな出荷作業に努めておりますが、よりご満足頂けるよう改善して参ります。

    今後とも末永くroomfactoryをご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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