迅速な対応有難う御座いました、発送メール翌日品物届きました。登録申請中です…
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梱包、発送、対応は良かったです。商品は思っていたより、傷んでいました…中古だから仕方ないかな…
梱包は良かったのですが、伝票の住所欄が省略されてて配達員さんがちょっと困ってました。うちのマンションは全部で5棟あり、棟名がなぜか明記されておらず部屋番号のみで、配達員さんが調べてくれて届けて下さいました。今後は気をつけて頂きたいです。
安価のわりには良かったです。少し音は大きかったですが仕事率も良かったです」
梱包など商品をキズつけることなくて良かったのですが注文した日も遅かったのでしかたないですがお正月に間に合って欲しかったです。孫達も集まるのに暮に１台故障して残りの１台ではと思ったんですが待った甲斐あって状態も値段のわりに良かったので感謝です。
対応の評価は5つ星です。肝心の商品は(冷蔵庫137リットル）モーターの音が以外と うるさい！他店で同様の物があったのですが 配達日が年明けになると言うことで ネットにて購入しました。ヤッパリ目で見て購入した方が納得出来ます。うるさい音が解消出来れば全て5つ星です。１年持たないかも？それで 12000円は高いような気がします。
電源アダプタの容量がパソコンに対応していない物が、同送されてきた。 メールで連絡したが、対応があまりよくない。こちらから問い合わせしないと回答がない。 電源アダプタの容量がパソコンに対応品が送られてきたのは、１週間後でした。（正規の型式の電源アダプタでは無かったが） 容量がOKなので良しとした。
中古品だったから、元の箱がないのは仕方ないが、梱包が素人っぽい。 緩衝材はシートのプチプチを巻いてあるだけで、箱に「対角線」に入れてあるから動かないだけ。 （ふつうは、丸めた緩衝材ぐらい隙間に詰めるもんだろう） 使い回しの段ボールも仕方ないが、安物のガムテープが、（前に使った剥がしあとの面に）きちんとくっつかずに浮いていた。 （配送業者にしてみれば、壊れ物を送るなら、丁寧にしてくれよ、と思ったのでは？ お陰さまで無事着きましたが。）
問題点 1.程度が違い、金額も違うのにそのまま同じ金額で購入意思の確認していない点。 2.連絡依頼を二度に渡って反故にし、金額の変更をした点。 3.以前に指摘されている購入済みの処理が遅すぎる点。 実は連絡した時、もしかしたら購入処理をした商品より程度の良い店舗在庫品にアダプターを付けて送って頂いたのかと、淡い希望と御社の姿勢に対して御礼を考えておりましたが、結果は非常に残念な結果でした。 金額が問題点ではございません。届きました商品は記載された以上の商品かも、と言うくらい程度は、良かったのですが、上記対応がビジネス上問題と感じました。今後同様な事が発生する懸念を感じましたので、長々と評価させて頂いた次第です。
ストアからの返信
問題点ご指摘ありがとうございます。 商品程度の件、発送元店舗より目立ったキズ等無く綺麗な状態と聞き購入処理をした商品と同等品と判断し、お客様へ購入意思の確認を行っておりませんでした。当社は、商品の程度が違う場合、原則として同じ価格で販売していません。 金額の変更の件、お電話を頂いた後、店舗へお届けした商品の品質ランクの確認した結果、購入処理をした商品と同等の品質ランクでなかった為、値引きをしました。 その後お電話し、出られなかった為、翌日ご連絡をと考えておりました。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 今回、こちらの受付から在庫のある発送元店舗へ商品状態を確認する際の確認不足が原因ですので、今後発送元店舗から実際の商品を見て直接お客様へご連絡致します。 購入済みの処理の件、12/7 14:59 にご注文頂いた商品は横浜店で完売していた為、お客様のご期待に沿えるよう他店舗へ在庫確認をし、商品を提供したいと考えた為、通常よりお時間を頂き 17:36にご返信致しました。 今後とも細心の注意を払います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ありがとうございました。