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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

おもちゃショップ ケーエイチのストア評価

評価内訳(全18件)

星5 7件 星4 2件 星3 2件 星2 0件 星1 7件

ストア都合注文キャンセル率

2.47 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

すべてのコメント付き評価

(17件中1〜17件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • fxv*****さん

    2018年8月8日 18:54

    商品説明が、あいまいすぎる。自分が考えていたのと違う商品が送られてきた。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年8月10日 19:54

    評価1でお客様は納得行かなかったようで誠に申し訳ございませんでした。

    評価を受ける数日前にお客様から、「商品がこれだけですか」と疑問のメールを頂戴しました。
    事業所から送られて来たものを配送しており、恐らく中にあったと思われる初回特典の商品も欲しかったと思いました。しかし、商品名や商品説明にも特典の記載はありませんでした。そこで、説明をさせていただき他にお渡しする商品は無いことをご案内いたしました。

    さらに、初回限定の特典も希望の場合は値段は高いですが商品を出せせていただくことをご案内いたしました。
    ちなみに、今回の商品取引は赤字でした。そこで、申し訳ございませんが、値引き対象や次回に値引き対象というケースとはいたしませんでした。この度は、申し訳ございませんでした。次回は、ショップで早めに気づいてメールでやりとりをして特典など無いことをご案内し、キャンセル対応をさせていただいたり不安を解消させていただきます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
    終わりに、お客様には数日遅れての発送となりました。発送が遅れ誠に申し訳ございませんでした。

  • no1*****さん

    2018年7月27日 08:33

    再度注文したら在庫切れ?意地悪してるの?

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年8月1日 07:00

    お客様コメントをいただき有難うございます。
    これはヤフーショッピングで注文するとそのようになるので問題ないです。
    普段注文を受け付けているときに、在庫がある設定になっております。
    お客様が注文されましたので、サイト上在庫が無くなったと表示されただけです。
    先日、お客様と電話で相談させていただき問題の無いことを納得いただきました。
    皆さんも、自分が注文して後で商品ページを見たら在庫切れになっていたら意地悪をしている訳ではありませんので、誤解なさらないようにされてください。また、何かありましたらチャット上でのお問い合わせサービスやメールもあります。お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

  • cow*****さん

    2018年7月26日 04:49

    車で使用しています。とても便利な品物です。ありがとうございます。

    (星5と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年7月28日 22:25

    お客様、評価5をいただき誠に有難うございます。
    車内で愛用されていること、とても嬉しいです。
    またのご注文お待ちしております。

  • pow*****さん

    2018年7月24日 12:56

    ショップさんが書いてる通り、
    来るまでに時間がかかったです。

    (星3と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年7月28日 17:25

    お客様コメントいただき誠に有難うございます。ホームページに記載されてありますように、「在庫表示は海外倉庫保有品も含めた表示となっております。国内の商品であれば、約6日程のお時間を頂戴しております。詳しくは商品承諾メールで、ご確認くださいませ。また、海外在庫品をご注文いただいた場合は、お届けまでに約2〜3週間のお時間を頂戴しております。メーカーからお取り寄せの商品の場合、発送までにご注文後、約3〜6か月のお時間をいただく場合もございます。」と記載されており、商品を購入された注文画面でも特に一部商品が時間が掛かるご案内をさせていただいております。お客様は、その説明を見て納得し購入した形になりますので、この購入に関してはご理解いただきたいです。また、次回は商品到着まで時間が掛かるということで、他の店で購入いただけますようお薦めいたします。当ショップの良さは商品数の多さで、売れる商品はあまり見たことのない珍しいものです。そこで、お客様がどうしても欲しいからご購入されています。近くにの店で売っていない、店に行く時間も無いという方に愛用されれば宜しいと考えております。宜しくお願いいたします。

  • kay*****さん

    2018年6月28日 01:13

    商品の説明が全然わかりずらく、新品と表示しながら箱ももありません。恐らく偽物を売っています。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年6月30日 04:43

    お客様、(1)商品の説明(2)箱が無かった(3)偽物を販売している と印象
    を持たれ申し訳ございませんでした。
    お客様が、ご注文された玩具の商品は、箱が元々ありませんでした。
    内のショップは全ての商品に箱がついている訳ではありません。
    また、偽物を販売している訳ではありません。
    仕入れたところから送られて来た状態でお渡ししております。
    特にお客様の商品の場合、シールを貼り付ける部分がありました。
    商品が届いたときに、商品ページと較べると違うと感じたのでしょう。
    私どもも、それを確認しシールがあることにより商品になることが分かり、
    ショップとして理解しておりました。その説明が不足していたこと、
    これから生かして行きます。
    また、お客様からは、ご質問が見られておりませんでした。
    是非、ご活用いただきたいと思います。
    この度は、当ショップの対応が悪くご不快な気持ちを抱き誠に申し訳ございませんでした。
    説明をマメに行い、このような気持ちを抱かないショップ運営をします。
    この度は、申し訳ございませんでした。

    ストアからの返信

    2018年7月1日 17:49

    お客様とお電話をして、お話をすることが出来ました。誕生日か何かのプレゼントのため、ご購入されたそうです。内のショップを選んでいただきありがとうございます。また、説明に関してですが、写真と商品名から小さなコマだけというのは、他の皆様ですとご理解があるようでしたが、今回のお客様ですが分からなかったということで、商品が届いだ時にこの小さなコマがこんな値段で、それも外箱がないのか!と思ったのかと思います。これからは、メールを通して、詳細(コマだけの商品のこと、外箱なしのこと)を伝えることとし、お詫び致しました。また、返品するかどうかと尋ねましたら返品を希望されませんでした。そこで、お客様に大変ご迷惑をお掛けしたとして500円の値引きを行わせていただき、こちらの誠意を示させていただきました。これからも、ショップを行わせていただきたいと思います。皆さんからのご指導を引き続き宜しくお願い致します。この度は、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

  • tak*****さん

    2018年5月20日 17:44

    今返品の問い合わせ中です
    メールで何回かやりとりして信用できると思って購入。しかし中身はメールの内容とは違いシュリンクはないし、傷もついてる。おまけに一部返金の対応をしたいと言ってきてます
    そちらの不手際なのに一部返金はおかしいです
    最悪な場合は消費者センターに駆け込むつもりです
    お店のメールの返信の早さは早いのでそこだけは評価します

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年5月20日 19:36

    お客様には、何度かお問い合わせをいただき、結果的には納得した商品を渡せず、誠に申し訳ございませんでした。お客様は、シュリンクが掛けられていない(ビニールが掛けられていない)状態で、シュリンクの上にシールが貼られているのに、商品としておかしいとお客様は納得されておりませんでした。ストアとして、責任を取り全額返金+アルファの対応をお約束いたしました。外箱の裏の傷みをご指摘をいただきましたが、ストアとして発送時に問題無しとお客様に報告しました。しかし、お客様は納得いただけませんでした。今回、シュリンクや外箱の傷みなど改善することがあるとしました。そこで、(1)シュリンクは、必ずビニールが掛けられていません。こちらで、袋で包んでプチプチ包装することが多いです。注文時にビニール掛けされていない場合もあることを説明書きに入れました。お客様ガイドにも記載しました。(2)外箱の傷みに関して、発送時に相談を入れて行うことを徹底することにしました。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

    ストアからの返信

    2018年6月10日 19:06

    6月4日に返金の手続きを終えました。いくつかの口座に振り込んでみましたがうまくいかず、この日となりました。この度は、返品そして返金のご協力ありがとうございました。

    tak*****さん

    2018年6月11日 22:43

    対応がとても良かったです
    今回は不備がありましたが機会がありましたらまた利用させていただきます

    (星5と評価しました)

  • irb*****さん

    2018年4月16日 18:45

    迅速 丁重な対応を頂き有難うございました。
    品質デザイン共に良くお手頃価格で
    送料込みで嬉しいです。
    孫にプレゼントしましたら
    とても喜んでくれました。
    これからも沢山の良い評価コメントを
    頂ける事を願っています。
    又の機会が有りましたら
    宜しくお願いします。

    (星5と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年4月22日 19:35

    お客様は事前に連絡をいただき相談をいただきました。
    誠に有難うございました。
    お孫さんに喜んでいただき、こちらも嬉しく思いました。
    これからも、宜しくお願い致します。

  • sho*****さん

    2018年4月13日 00:24

    商品無事に届きました。スマホもしっかりと入って良かったです。ありがとうございました。

    (星5と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年4月13日 21:20

    無事に商品が届き安心いたしました。
    スマホの設定も順調で良かったです。
    さらに最高評価の5をいただき、誠に有難うございました。
    またのご利用を心からお待ちしております。

  • tak*****さん

    2018年3月30日 07:37

    質問に対する対応が丁寧でした。但し、商品の表示に誤解を招く内容が有り困惑しました。

    (星3と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年4月14日 09:06

    質問対応が良かったと褒めていただき誠に有難うございました。
    そして、商品表示の点を今後改善して行きます。

    ※出来るだけ質問は、一人一人答えられるよう努力をして降ります。
    そして、質問数も多いです。遠慮して質問しないで後で悔やむよりは
    お客様が納得していただきたいので、質問いただきたいです。
    また、質問の回答が遅れている場合も遠慮なくお伝えくださいませ。
    今後もご利用をお待ちして降ります。

  • bea*****さん

    2018年3月20日 22:23

    すみませんお支払いを、キャンセルをします、また後にします、

  • sup*****さん

    2018年3月7日 20:15

    2mのマグネットケーブルを探していてやっと見つけました。品数が多く助かります。迅速な対応ありがとうございました。梱包も問題なく商品も思いのほか早く届きました。此れからもよろしくお願いいたします。

  • otu*****さん

    2018年3月7日 07:54

    迅速な対応と、安価で良い商品を提供してくれるのは
    嬉しい限りです。

  • am2*****さん

    2018年3月2日 00:57

    ガンダムマドロックが大きな商品ということで受注した商品の採算が合わなく、キャンセルせざるを得ない状況になりました。ご質問をいただきましたが、このショップは新品のみの販売ですのでご理解いただきたいです。

    そこで、今回は上記の注文をキャンセルさせていただきたく思います。
    誠に勝手ではございますが、ご理解とご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。、このショップは新品のみの販売ですのでご理解いただきたいです。、こんな理由でキャンセルしてる糞店です、みなさん、あり得ないですよね、電話してもあの対応、これ一つでコンプリートになるこちらからしたら腹が立つんですよ、舐めるな

  • gog*****さん

    2018年1月8日 15:21

    最初は型式違い、2度目は付属品無し。最悪です。送り返す手間と時間の無駄でした。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月8日 16:08

    この度は大変申し訳ございませんでした。
    今後、このような事のなきようショップ運営を行います。
    今回の要望であったカメラ、ホームボタンの付属品が欠けていて誠に申し訳ございませんでした。
    全額返金の対応をさせていたくことをお約束いたしました。
    お客様には、速やかな返品対応をいただき、ご協力の程ありがとうございました。
    この度は、誠に申し訳ございませんでした。
                                    おもちゃショップケーエイチ

    ストアからの返信

    2018年1月14日 19:11

    その後、1月10日付けで商品金額と500円を加えさせていただき、
    返金いたしました。1月11日に振込になり、後日お客様から多くの金額が
    入っていたとメールをいただきました。
    今回は、当ショップのミスであり今後も同じように責任を持ち対応いたします。

    どうぞ、皆さんお気軽に質問・注文をいただきたいです。
    皆さん、どうか宜しくお願いいたします。

  • erz*****さん

    2017年11月22日 11:23

    こちらの要望にいろいろと対応してくださいました
    。結果的に間に合わずこちらの都合でキャンセルになりましたが、快諾していただき、誠意のある店舗だと思います。

  • kan*****さん

    2017年10月30日 09:51

    発送日の目安や在庫状況の説明がない。
    注文したら、再入荷まで3か月との連絡。

  • dot*****さん

    2017年9月28日 07:07

    在庫1買った途端 メールでキャンセル依頼(3カ月待ちでも保証しない旨)

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2017年10月2日 23:44

    お客様、コメントありがとうございます。

     今回、商品をご案内出来なくて申し訳ございませんでした。
     当ショップは複数ショップにて在庫を共有しているため、
    ご注文のタイミングによっては商品の発送までにお時間をいただくか、
    残念ながらご用意できない場合もございます。

     お買い物ガイドの、お引き渡し時期について、「※当店の商品は他媒体でも併売しております。」「※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。」とあります。お客様は、こちらの文面を確認されれば、いくらかご理解いただけたものと思います。

     ご指摘いただいた点を参考にし、より良いストア運営に邁進して参ります。引き続き「おもちゃショップケーエイチ」を、よろしくお願いいたします。

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