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mid*****さん
2021年3月7日 20:51
愛犬が亡くなり綺麗なおくるみで送りたいと思い、注文させていただきましたが、火葬の日時まで間に合うかどうかというところで色々とお尋ねしました。とても親身になってくださり、またその都度暖かいお言葉をいただき悲しみの心の中にとても染み渡りました。届くのが間に合わないとわかり、どうしても着せたいので火葬の日を延ばしてもらい綺麗なおくるみで送る事ができました。本当にご親切にしていただき感謝申し上げます。ありがとうございました。
（星5と評価しました）
ストアからの返信
2021年3月11日 12:11
まだまだお気持ちお辛い中、レビューのご記入ありがとうございます。商品無事に届いたようで安心しました。また有難いお言葉を頂戴頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。また、商品を通し微力ですが、大事なペットちゃんとのお別れのお手伝いを出来たことを大変嬉しく思います。頂いた貴重なご意見やご感想は、今後の運営の参考とさせていただきます。今後ともご不明点等ございましたら、いつでもご相談ください。
voz*****さん
2020年6月20日 12:45
最悪です。ガラス製の仏具セットを注文したのですが配送が紙袋だったのは驚きでした。緩衝材に包まれてはいましたが壊れ易いものを紙袋で送る神経が分かりません。更にその紙袋には葬祭業のパンフレットが一枚同梱されていただけで、ショップからのメッセージなどはありませんでした。（期待していた方が愚かでしたが）電話でクレームを伝えると「お問い合わせが多いので」という事務的な返答で、最愛の家族を亡くして悲嘆にくれている飼い主の気持ちは全く理解していただけないようです。正に『傷口に塩を塗る』対応で傷つけられました。
（星1と評価しました）
2020年6月21日 11:50
VOZ＊＊＊様まず『傷口に塩を塗る』対応で傷つけられた。との事で、その様なお気持ちになってしまいました事、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。当社としましては、お電話の際、事情を詳しくお伺いした上で、『担当者を出せ・責任者を出せ』と言うお声にもお応えして、3名のスタッフがそれぞれきちんとお話しさせて頂きました。決して事務的な対応では無くお話をお伺いさせて頂きましたが、ご理解頂けなかったのは残念です。また、一般的に評価を見て判断される皆様が多いので、誤解の無い様に事実関係を補足させて頂きます。紙袋に対するご批判ですが、商品は一点一点きちんと検品し、配送中の破損等が無い様に梱包し、白い専用箱に収めております。その専用箱を紙袋で包ませて頂いており、決してガラス製の仏具セットなど壊れやすい物をそのまま紙袋で配送している訳ではございません。もちろん万一配送中の事故などにより破損等の不良があれば即座に交換等の対応をさせて頂きます。今回もご購入者様の書込みにもあります様に、当然、専用箱・緩衝材に包んで配送しておりますので商品の破損等の不良なくお手元に届いてます。
2020年6月21日 11:54
ショップからのメッセージが無く、期待をしていた方が愚かでした。とのお声は真摯にお受けします。当社では自社の複数の霊園などで執り行ってます供養祭等、ただ単にご利用者様のお声を掲載しているサイト等と比較して、動画・画像等も含めてご覧頂ければ、最愛の家族を亡くされた多くのご施主様からのリアルなお声を頂戴しています事、ご理解頂ける事と存じます。ですが、今回の様にショッピングサイトでご購入頂きました皆様の個々のご事情は把握しておりませんし、それを敢えてお伺いする事も控えさせて頂いております。今回の最大の問題としてお聞きした理由が『パンフレットが入っていて火葬を思い出して悲しいので返品したい』と言う事でしたが、ペット葬祭業者が運営するメモリアルショップとしてサイト内や会社概要でもその旨記載しております。会社概要等をご覧頂き『安心して購入出来た』と言うお声も頂戴していますが、逆に『事前に知っていれば葬儀を頼んでいた』『他にもペットが居るので』『手元にご遺骨があるので』等のメモリアル商品以外にも様々のお声を頂戴する中で、お問合せ窓口としてパンフレットをお入れさせて頂いてる次第です。
mak*****さん
2020年5月27日 11:32
発送がとても早くて助かりました。機会がありましたらまた利用したいです。
gtb*****さん
2020年5月20日 10:31
初めての事でしたし、急な事で動転しながらの注文で、色々戸惑うことばかりだったのですが、親身に聞いて下さり対応していただきました。日にちも、間に合うかどうか不安だったのですが、きちんと対応してもらって、しかも確実に午前中に届くよう、配送業者にも連絡取ってお返事まで頂き、安心して待つ事が出来ました。こちらの気持ちに寄り添って下さり、おかげ様で、きちんと準備して送ってあげる事が出来ました。本当に感謝しております。
mnz*****さん
2020年2月10日 19:03
初めて、亡くしてどうしていいか、わからなかったけど、着せて抱っこして、最後を送れました。対応も早く、大変感謝してます。
mai*****さん
2019年3月7日 06:29
家族として19年間過ごした猫が亡くなりお線香を早く立てて上げたいと思っていました。発注して1日で届き私の気持ちが分かり直ぐに送ってくれたのではと思いました。質問にも早々と連絡頂きありがとうございました。
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mid*****さん
2021年3月7日 20:51
愛犬が亡くなり綺麗なおくるみで送りたいと思い、注文させていただきましたが、火葬の日時まで間に合うかどうかというところで色々とお尋ねしました。とても親身になってくださり、またその都度暖かいお言葉をいただき悲しみの心の中にとても染み渡りました。
届くのが間に合わないとわかり、どうしても着せたいので火葬の日を延ばしてもらい綺麗なおくるみで送る事ができました。
本当にご親切にしていただき感謝申し上げます。
ありがとうございました。
（星5と評価しました）
ストアからの返信
2021年3月11日 12:11
まだまだお気持ちお辛い中、レビューのご記入ありがとうございます。
商品無事に届いたようで安心しました。
また有難いお言葉を頂戴頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
また、商品を通し微力ですが、大事なペットちゃんとのお別れのお手伝いを出来たことを大変嬉しく思います。
頂いた貴重なご意見やご感想は、今後の運営の参考とさせていただきます。
今後ともご不明点等ございましたら、いつでもご相談ください。
voz*****さん
2020年6月20日 12:45
最悪です。
ガラス製の仏具セットを注文したのですが配送が紙袋だったのは驚きでした。緩衝材に包まれてはいましたが壊れ易いものを紙袋で送る神経が分かりません。
更にその紙袋には葬祭業のパンフレットが一枚同梱されていただけで、ショップからのメッセージなどはありませんでした。（期待していた方が愚かでしたが）
電話でクレームを伝えると「お問い合わせが多いので」という事務的な返答で、最愛の家族を亡くして悲嘆にくれている飼い主の気持ちは全く理解していただけないようです。正に『傷口に塩を塗る』対応で傷つけられました。
（星1と評価しました）
ストアからの返信
2020年6月21日 11:50
VOZ＊＊＊様
まず『傷口に塩を塗る』対応で傷つけられた。との事で、その様なお気持ちになってしまいました事、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
当社としましては、お電話の際、事情を詳しくお伺いした上で、『担当者を出せ・責任者を出せ』と言うお声にもお応えして、3名のスタッフがそれぞれきちんとお話しさせて頂きました。
決して事務的な対応では無くお話をお伺いさせて頂きましたが、ご理解頂けなかったのは残念です。
また、一般的に評価を見て判断される皆様が多いので、誤解の無い様に事実関係を補足させて頂きます。
紙袋に対するご批判ですが、商品は一点一点きちんと検品し、配送中の破損等が無い様に梱包し、白い専用箱に収めております。
その専用箱を紙袋で包ませて頂いており、決してガラス製の仏具セットなど壊れやすい物をそのまま紙袋で配送している訳ではございません。
もちろん万一配送中の事故などにより破損等の不良があれば即座に交換等の対応をさせて頂きます。
今回もご購入者様の書込みにもあります様に、当然、専用箱・緩衝材に包んで配送しておりますので商品の破損等の不良なくお手元に届いてます。
ストアからの返信
2020年6月21日 11:54
ショップからのメッセージが無く、期待をしていた方が愚かでした。とのお声は真摯にお受けします。
当社では自社の複数の霊園などで執り行ってます供養祭等、ただ単にご利用者様のお声を掲載しているサイト等と比較して、動画・画像等も含めてご覧頂ければ、最愛の家族を亡くされた多くのご施主様からのリアルなお声を頂戴しています事、ご理解頂ける事と存じます。
ですが、今回の様にショッピングサイトでご購入頂きました皆様の個々のご事情は把握しておりませんし、それを敢えてお伺いする事も控えさせて頂いております。
今回の最大の問題としてお聞きした理由が『パンフレットが入っていて火葬を思い出して悲しいので返品したい』と言う事でしたが、ペット葬祭業者が運営するメモリアルショップとしてサイト内や会社概要でもその旨記載しております。
会社概要等をご覧頂き『安心して購入出来た』と言うお声も頂戴していますが、逆に『事前に知っていれば葬儀を頼んでいた』『他にもペットが居るので』『手元にご遺骨があるので』等のメモリアル商品以外にも様々のお声を頂戴する中で、お問合せ窓口としてパンフレットをお入れさせて頂いてる次第です。
mak*****さん
2020年5月27日 11:32
発送がとても早くて助かりました。機会がありましたらまた利用したいです。
gtb*****さん
2020年5月20日 10:31
初めての事でしたし、急な事で動転しながらの注文で、色々戸惑うことばかりだったのですが、親身に聞いて下さり対応していただきました。日にちも、間に合うかどうか不安だったのですが、きちんと対応してもらって、しかも確実に午前中に届くよう、配送業者にも連絡取ってお返事まで頂き、安心して待つ事が出来ました。
こちらの気持ちに寄り添って下さり、おかげ様で、きちんと準備して送ってあげる事が出来ました。本当に感謝しております。
mnz*****さん
2020年2月10日 19:03
初めて、亡くしてどうしていいか、わからなかったけど、着せて抱っこして、最後を送れました。
対応も早く、大変感謝してます。
mai*****さん
2019年3月7日 06:29
家族として19年間過ごした猫が亡くなり
お線香を早く立てて上げたいと思っていました。
発注して1日で届き
私の気持ちが分かり直ぐに送ってくれたのでは
と思いました。
質問にも早々と連絡頂き
ありがとうございました。