商品本日到着致しました。 この度はありがとうございました。
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
ダウン表示で充填物がダウンの写真添付なのに、化繊綿の物が届き、問合せたら『素材ポリエステルと表記してあるので返品交換不可』とのメール返答。その後こちらからのメールには返答なし。最悪。
１ヶ月以上経つがいまだに商品が来なく不安です。丁寧な返答がありますが伴っていない感です
まだ来てませんし支払いのことで連絡がつかなかった。
ストアからの返信
お世話になっております。 HaReLuYa店長の中里でございまず。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 この度は、貴重なご意見ありがとうございます。 当店への連絡が取れずに申し訳ございません。 お客様からのお問い合わせは、 原則１日以内にご返事させていただいております。 当店のメールアドレスへのお問い合わせに関しまして、 稀に返信漏れが有ることが見受けられました。 お客様には、ご迷惑をおかけいたしまして 大変申し訳ございませんでした。 お客様からのお言葉を真摯に受け止め、 お客様対応体制をさらに整えてまいります。
ストアからの返信
また、当店は、規約に記載してあるとおり、 トラブル防止の為、原則メール（文章）での ご連絡とさせていただいております。 「注文履歴一覧」の各注文にある ［注文に関する問い合わせ］ボタンから お問い合わせいただければ、必ず目を通しておりますので、 こちらからお問い合わせください。 商品がまだ来ていないとのことですが、 当店では、入金の確認が取れ次第発送とさせていただいております。 お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。 重ねてお詫び申し上げます。
評価できるのは、商品が届いたということだけです。 画像と異なる柄・素材の商品でした。 二度と利用はしません。
ストアからの返信
お世話になっております。 HaReLuYa店長の中里でございまず。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 当店でのご購入ありがとうございます。 また、この度は貴重なご意見ありがとうございます。 当店の検品不足により、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。 申し訳ございませんでした。 画像と異なる商品が届いた場合や商品が不良品の場合、 返品、交換対応をさせていただきますので、 ご連絡いただければと思います。 この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 重ねてお詫び申し上げます。
お支払したのになにも連絡が来ません 管理の方よろしくお願いしますm(__)m
ストアからの返信
お世話になっております。 HaReLuYa店長の中里でございまず。 この度は、当店での商品ご購入ありがとうございます。 また、お客様には、ご連絡が届かずご心配をおかけしております。 当店では、パソコンからメールを遅らせていただいているため、 お客様の迷惑メール設定でお届けできていなかったようです。 ご不便ご心配をおかけいたして、申し訳ございません。 お客様のご指摘を真摯に受け止めて、 今後もストア運営をしてまいります。 この度は、お客様にはご迷惑をおかけしまして、 申し訳ございません。 また、ご指摘をいただきありがとうございました。
商品はとても可愛いですが、このストアは売りっぱなしのストアなため、商品の返品交換ができません。 慎重な商品のサイズや色選びが必須です。
画像の商品カラーと記載された上で黒と表示のある物を購入。届いたのは紺色でした。質問メールでやり取りし、対応はとても良かったです。が、もう少し詳しく返金等の仕方を書いて頂きたかったのと返信がとても遅かったので少し困惑しました。今回は残念でしたが、また次回、利用させて頂ければと思いました。
物はアレだったが、SHOPさんの対応としては普通に迅速かつ丁寧だったと思います。
裁断時のゴミなのか ゴミの付着が酷かったです。 掃除用のコロコロで 全部綺麗に取れはしましたが コロコロのシールを4枚～5枚使う程でした。 新品の商品を購入したこちらとしては とても不愉快でした。 発送前の検品は徹底された方が良いと思います。
ストアからの返信
HaReRuYaの店長の中里です。この度は、お客様に不愉快な気持ちやご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。当店は、お客様に商品をお求めやすくご提供するために、中国の工場で商品を製作しています。そのため、品質管理は、やや緩やかレベルとなっております。しかし、今回、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまったことをスタッフ一同心からお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も商品の品質管理の向上を目指し、お客様により良い商品を提供していきたい思いです。この度は、貴重なご意見ありがとうございます。