オンラインショップは商品が到着するまで緊張するのですが梱包 梱包材がしっかりした物だったので安心しました 組み立ての取り扱い説明書がか電気配線の知識が無い人 自分も含め かなりわかりにくく大雑把だったのが最大の難点でした オプションで別途請求で組み立てサービスがあると助かる気がしました
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
梱包は丁寧で迅速な対応で有り難う御座いました。
梱包は薄い発泡がポロポロしていました。 品物に欠けもありました。交換もしていただけず残念でした。写真もおくりましたが取り付けのURLが来ただけでした。
ストアからの返信
”組み立て方法が分からない”と”商品の三枚ガラスの一枚に欠陥がある”とお客様から指摘されました。組み立て方法の動画を掲載しているURLを送りました。三枚ガラスの中のどちらかに欠陥があると教えて頂ければ、新しいガラスを送ります。基本的にお客様の要望にすべて迅速に対応したと思いますが、正直に”わざわざ星一つをつける必要がない”と思います。ご検討頂ければ幸いです。
届くのが楽しみです(^O^)ありがとうございます☆
ストアからの返信
ご注文ありがとうございました。 すぐ発送致します。 宜しく御願いします。
黒い星5個です。在庫、発送の管理が出来ない。
ストアからの返信
今週ヤフーのシステム障害でヤフーの出店者管理ページはずっと”ただいま繋がりにくい状況になっています”というエラー表示です。 つまり、ヤフーのシステム障害でお客様からの連絡は弊社へ届かない状態です。 お客様からの連絡は基本的に２４時間確認して、すぐ返事するという弊社の迅速対応体制ですが、今ヤフーのシステム障害で機能しなくなりました。今一生懸命連絡しようとしたいですが、お客様からの連絡内容を見れないという苦しい立場です。本当に大変申し訳ございません！(できれば、誤解による以上の苦情レビューも取り下げて頂ければ幸いです。)
最悪 明日ヤフーに聞いてみる 未納品があるにもかかわらず、予定の日を過ぎても連絡も来ない。 言い訳辞典を活用してどんな言い訳をしてくるのか楽しみです。
新人が… ヤフーが… 次は何なのかな？
ストアからの返信
ご注文商品は,注文が殺到のため,一時的に在庫切れとなり,今週末に海外から再度入荷する予定です. 入荷次第,すぐ送らせて頂きます（来週に発送する予定です）お待たせしまして大変申し訳ございません!
過去コメントでも数名の方が被害を訴えられておりますが、今まさに被害を受けています。シーリングライトDYKC004-1を2個購入しましたが、1個が突然点灯しなくなるというトラブルに見舞われました。このトラブルには迅速に対応していただき、本体部分を交換してもらえました。悪い評判を見て不安だっただけに、良いストアではないかとこの時点では不覚にも思ってしまいました。問題が発生したのはこの後です。2個目のシーリングライトの硝子部分の梱包を外してみたところ、欠けが認められました。本体交換していただいた直後だけに申し訳ないと思いつつも不良品は見過ごせないので、証拠写真を添付して硝子部分の交換を申し出ました。2018年8月9日のことです。それ以来今日まで交換要求を無視され続けております。お盆が重なったからかなとか思いながら待っていましたが、一切連絡ありません。再度のメール送信、ホームページからの問い合わせ、姉妹店舗？のジュリアインテリアの販売責任者にもメールしましたが無視され続けております。本当に最低最悪な気分です。私と同じ被害に遭う方が出ませんよう、ここからは購入しないことを強くお勧めします。
ストアからの返信
時下益々ご清祥の事とお慶び申し上げます。平素弊社製品のご愛用を賜り厚く御礼申し上げます。 ヤフーで出店する以上、お客様を満足させることは最大の使命だ。特に無理な要求を言われた時にも”正常心”で礼儀正しく、我慢強く、できるだけ応えようとすることは小売の正念場だ。今回の経緯は 1.お客様は7月29日照明2台注文した。二日以内に商品を届けた。 2.お客様は7月31日に”リモコンが効かない、御社は詐欺だ”と弊社へ怒鳴り、リモコンの正しい操作方法を丁寧にお客様へ教えて、その場で問題解決。 3.お客様はさらに8月3日に2台のうち1台が突然点灯しなくなったと弊社へ怒鳴り。該当商品のそういう不良の問い合わせは長年初めてで、半信半疑しながら、お客様の要望を最大限に満足させるため、迅速に対応し、二日間以内に新商品を送付した。 4.お客様はさらにお盆休み中に”シェードも交換してほしい”と弊社へ要求した。前回の交換商品はまだ弊社へ返送されなくて、お客様に言われた"欠陥"を検証しようがないと思いながら、すでに一週間以上にお客様に使用された商品にも関わらず(HP上で商品外観の交換は7日以内と明記)
ストアからの返信
お盆明けに迅速に新しいシェードを送付した。"欠陥"を確認しようがないと思いながら、お客様に何回もお詫びの電話を入れたが、不在のようだが、後日に”意図的に電話に出ない、記録を残すために文章の連絡がいい”との連絡が入った。 5.お客様はさらに4度目に8月30日に”交換したシェードにも欠陥があり、再度交換してほしい”と要求した。 それでも、喜んでお客様の要望に応えようとしたいが、すでに一ヶ月経ったので、ずっと返還されていない前に送った交換用の本体とシェードを着払いで返送して頂けないでしょうか？一刻も次のお客様に迷惑を掛けないように、ずっと一方的にお客様に言われた"外観欠陥の原因"を本当に究明したい。ご協力を頂ければ幸いです。 最後、サービスの努力に限界がないです。このようなご心配、ご心労をお掛けしたこと、誠に心苦しく存知ますが、上記状況にて、何卒、ご賢察賜りますよう御願い申し上げる次第でございます。 末筆ながら、益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。 (ヤフーの店側からの返信は二回しかできないため、ご不明な点、ご質問などがございましたら、直接に弊社にご連絡頂くように御願いします)
このレビューからようやくアクションがあり交換手続きを進めていただいていますが、裏でこんな酷い反論をしているとは。事実と異なる点について訂正等させていただきます。 1.突然点灯しなくなった際の連絡はメールで行っており怒鳴るなどという行為はしていない。 2.2個目のシェードは開梱してすぐに欠けに気付いたので一週間どころか一日も使用していない。 3.お盆明けに迅速にシェードを送付？とっくにお盆が明けてからこのレビューで慌てて対応したのが事 実。しかも最初は「レビューを取り下げないと対応することはちょっと難しい」とのことでした。 ですので「レビューは交換していただければすぐに取り下げます。ですが未だに交換していただ けていないので対応することはちょっと難しい」と返信してからゴミ封入の不良シェードをやっと 送ってきましたね。 4.何回も電話ではなく3回。但し、電話では言った言わないの争いになることが目に見えているので 文書でと申し出ました。 5.1ヶ月が経ったのは無視していた期間が長かったからでは？
ようやく送られてきたシェードには赤いゴミが硝子内に封入されている箇所があるとともに小さな欠けもありました。検品したまともなシェードを再度送っていただきたい旨と無駄な返送手間を避ける為にシェードを受け取った時点で不良本体, 不良シェード2個の3点を返送させていただくと伝えたが、原因究明の為にまず返送しろとのこと。調査という名目で更に長期間待たされたあげく、このくらいの傷は仕方が無いなどと言って交換拒否されることが懸念されます。現在(2018/9/1)、検品したまともなシェードを発送していただきたいこと、発送連絡があり次第(受け取る前に)こちらから不良本体,不良シェード1個を返送すること、発送シェードを受け取り、不良無きことを確認した時点で残りの不良シェードを返送することをお伝えしております。 全ては検品の甘さが招いたこと、反論する暇があるなら迅速に対応してこの程度の問題はすぐに解決してください。シェードの欠け等の欠陥は目視で確認可能。仕事に手を抜かないでいただきたい。
見逃してしまっていたのでもう一つ訂正させていただきます。 「7月31日に”リモコンが効かない、御社は詐欺だ”と弊社へ怒鳴り」との記述がありましたが、 この件もメールで要求しており、怒鳴るなどという行為は一切しておりません。 このようなコメント欄で平気で嘘を付くようなことは金輪際やめていただきたい。 一刻も早い誠意あるご対応をお願い致します。
2018年9月9日、「サービスの努力に限界がない」というので対応いただけると信じて待っていましたが、8月31日の反論コメントを最後にまた無視されております。どうやら「サービスの努力に限界があった」ようです。因みにもう1個のシェードもよくよく見てみると欠けがありました。私はもう疲れましたので、交換対応本体とゴミ入り不良シェードを送り返し、購入した粗悪品は全て捨てることにしました(商品の顔であるシェードに欠けがあっては意味がないのと、見ているとこのストアの対応を思い出し気分が悪いからです)。結果的には金だけ取られた感じです。このストアは検品が甘く粗悪品を送ってくる可能性が高いので十分に気をつけてください。
購入前の何度かの質問に丁寧にご回答いただき大変良心的なストアーと思っています。商品も期待していた通りのものであり大変重宝に使用させていただいています。ただ、商品発送の通知を商品発送と同時にして頂ければよかったなと思っています。
対応が良く、とても満足しました。商品の詳細をもう少し詳しく記載して頂けると、分かりやすいと思います
入荷待ちの商品であることや、その後、商品の入荷や関税手続きに時間がかかっていること等、お詫びの連絡があったので、時間はかかりましたが安心して待つことができました。ガラス製品でしたが破損等もなく無事受け取りました。
土日祝が定休日なので、休み明けの第一営業日（月曜日）に出荷していただき、翌火曜日には商品を受けとりました。迅速な対応に好感がもてるとてもよいショップだと思います。
最後まで、キチンと対応していただけ 信頼できるストアーです。 ただ、店舗への質問、連絡などに対してのご返事が遅く、少し不安要素になりましたので４とさせて頂きました。 が、遅くても対応はしっかりしていただきました。 オシャレな照明をたくさん取り扱っておられるので、目の離せないストアーです。
なんと迅速な対応でしょう。四国徳島に注文の翌日届きました。とても丁寧に梱包され 開けてみると 何とも素敵なバラの天井照明です。又注文したいと思います。
初めて購入してショップですが迅速丁寧な配送で、とても信頼出来るショップです。 この度は本当にありがとうございました。又機会がありましたら宜しくお願い致します。
対応良かったです
巻貝のようなフォルムが素敵なフロアライト、というランプを購入。組立て後、形状が歪んでいる。すぐに写真と共に連絡をすると“手で当てたり、重力をかけたり、まっすぐとなります。”という返答。数週間しても直らず聞くと、素材の特徴だと一点張りで、非常識だと言われ、途中で電話を切られた。数ヶ月経っても歪んでいる。サイトは“トラブルを防ぐために、ネットで弊社商品の紹介写真は忠実且つ厳密に販売商品のイメージを反映しています。”とある。ヤフーは何もしてくれないので、消費者センターが電話したが、一方的に電話を切られた。掲載写真と同じものが欲しいという当然の権利を主張しているだけなのに、なぜ全く応じないのか
ストアからの返信
お客様には何回も説明しましたが、 該当商品JK170Lは全長約2メートルのポリプロピレン素材のシェードに曲げられて形成された形です。非常に巨大です。 お客様でも認めたように、該当シェードに傷、折り目さえないです。お客様が主張した”歪み”は我々が通常認識した形の不良の歪みではなく、柔軟性があるポリプロピレンが曲げられた時のなびき具合です。しかも、全体のサイズから見れば端の部分で非常に小さいです。 お客様が求めているのはガラスのような硬直感です。それはポリプロピレン素材には無理です。 逆にガラスなら、ポリプロピレンのように曲げることが不可能です。 お客様の要求は布の服にしわがないと要求することと同じです。 だから、素材の特性だとお客様に繰り返して説明しました。ご理解頂ければ幸いです。
ではなぜ、サイトは“トラブルを防ぐために、ネットで弊社商品の紹介写真は忠実且つ厳密に販売商品のイメージを反映しています。と書いてあるのでしょう？ポリプロピレン素材なので、組み立てた商品が写真と異なる場合がありますとはっきり書く必要があり、書いていないのであれば交換か返品を受け付けるべきです。
お客様の要求は布の服にしわがないと要求することと同じです。と書いてありますが、洋服のしわがあったまま届いても、洋服はアイロンで伸ばして自分でなおせます。この商品は自分でなおせません。ですので、なぜ洋服の例を出して、納得してくれといわれるのか理解できません。
注文してからすごく早く届きました。また、梱包等もしっかりされていて安心しました。ありがとうございました。
発送・対応は満足です。領収書もお願いでき良かったです。
不良品を送付してきておいて返品に応じない。メール、電話で誹謗中傷受ける。片言の日本語を話すスタッフに電話で怒鳴られる。全て録音済み。横に弁護士がいると脅される。もちろんいそうもない。こちらが本気で弁護士対応していることもわからず。ここから商品を購入することは一切おすすめできません。楽天とかにも出店していますので気をつけてください。ちなみに商品届けられてきたの、ほとんど粗悪品ですよ。完全にやられた感ありますね。こういうショップを管理できていないYahooにクレームいれました。皆さん、皆さん、本当にこのストア気をつけてくださいね。やばいですよ。レベルが。日本人ではない外国人がやっていますから。日本語名なのりますが片言しかしゃべれません。
とういか、他の方の評価をちゃんと見ておけばよかった。詐欺会社って投稿ありましたね。
さらに追加、ここ返品一切受け付けないですよ。完全な詐欺、危険すぎる、このストア。
日本語もろくに書けないストアですからね。本当にこんな会社から買ってバカでした。
ストアからの返信
ヤフー側が従来のレビューに対する店と顧客が二回までしか書けない制限を顧客だけが無制限に書けるように変更した。 そして、店側に二回までという制限だけではなく、文字数も500字以内という制限ある。 その結果、ご覧のように、今のレビューは公平性とマナーを大きく欠け、一部の社会常識から離れた顧客が目的を達成するため、店を脅迫、中傷するツールとなりつつある。しかも、文言が乱暴で、まさに無法なジャングルのよう。 そのため、ぜひ弊社の自社店舗ジュリアインテリア、ノーブルスパークに来店ください。 品揃えが豊富だけではなくて、値段もヤフーより10%安いです。顧客満足度は99.5%! 心からお待ちしております。 さて、お客様へ回答する。 客観的に、法的に、お客様のレビューを見る限りに、店を罵倒、中傷する言葉以外に、事実関係の根拠を一つも挙げていない。さらに、 1.”業界基準と社会常識では、不良と言うなら、まず証拠を見せるべきです。”どこか間違えているの？商品不良を主張しているお客様に何度も証拠を見せてくださいと連絡したが、一切応じてくれない。
ストアからの返信
2.”返送するなら、まず相手に連絡して同意を得てから行うべきです。”どこか間違えているの？お客様が弊社に連絡せずに勝手に着払いで商品を返送した。社会常識がどこにあるの？ そして、人種差別、暴言、お客様のレビューの隅々までそういう言葉が溢れている。 本来であれば、裁判でお客様とそのレビューの取下げを訴えるべきだが、よく考えると、我々店側の本来の仕事ではないような感じがする。 店の本来の仕事はいいデザインを開発する、いい品質の商品を作る。毎日にレビューで一部の社会常識から離れた顧客ともめるのではない。 ここで我々が再度他の良識のお客様に呼びかける。ぜひ弊社の自社店舗ジュリアインテリア、ノーブルスパークに来店ください。 品揃えが豊富だけではなくて、値段もヤフーより10%安いです。顧客満足度は99.5%! 心からお待ちしております。
みなさんこの店のこの回答がそのものですよ。 >そして、人種差別、暴言、お客様のレビューの隅々までそういう言葉が溢れている。 全く意味がわからんね。まぁこれも全て証拠に法的アプローチをとって対応致します。 普通日本の社会においてこんな反論する会社あります？ 顧客をバカにするのもほどほどにしろと言いたい。 電話でも「あなたにそんなこと説明する必要ない」って罵倒されましたからね。 いやーーー本当にこのインチキ会社には参りました。 これで泣き寝入りすると思っていたら大間違い。 こちらは弁護士たてて最後まで戦う。
＞しかも、文言が乱暴で、まさに無法なジャングルのよう。 笑。
ここは不良品を送付してきて返品に応じない。日本人をカモだと思っている最低レベルのお店です。少額訴訟で一回でケリをつけるつもりです。最後に泣くのはインチキ商売している外国人ですよ。
削除されたYahoo! Japan ID
ペンダントライトを購入しましたが、ソケットの強度が著しく弱い不良品で、電球を取り付けようとしたら筐体から外れてしまいました。強度不足の不良品なので返品または交換してほしいと申し出ましたが、お客様都合の故障なので応じられないとの回答。私は自分の都合で照明器具を故障させません。
ストアからの返信
お世話になっております。 ご連絡ありがとうございました。 お客様の場合には、取り付ける際に、樹脂素材のソケットが破裂したので、業界の基準により、有料修理となります。該当ソケットは日本のPSE認定を受けているメーカーからの製品です。弊社は日本政府が認定している安全部品を使って組み立てているだけです。ご理解頂ければ幸いです。 またご質問、不明な所が御座いましたら、ご遠慮なく連絡頂ければ幸いです。今 後とも宜しくお願いします。
安価でもいい感じの表札でした