NFJストア ヤフーショッピング店のレビュー

ストアからの返信2024/2/19

当ストアをご利用頂き誠に有難うございます。 誤解があるようですので訂正させて頂きますが、購入前でも商品に関してのお問い合わせはお問い合わせフォームからお願いしております。 商品に関するお問い合わせは購入前・購入後に限らず、全てお問い合わせフォームでの対応とさせて頂いております。 トップページに大々的に掲載しております通り、お電話での対応は受注関係に関する対応のみとさせて頂いておりますので、あらかじめご理解とご了承のうえお求め頂きますようお願い申し上げます。 商品に関するお問い合わせの対応がお問い合わせフォームのみである事はモバイル・PC共にトップページに大々的に公示しており、納得されて購入されているはずですが、一方的に電話対応を要求されているものです。

ストアからの返信2023/6/7

当ストアのご利用・貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。 大変恐れ入りますが、訳ありの説明として商品ページに記載の下記の通り、一度ラインに乗ったユニットである旨記載しておりますのでご確認頂けますでしょうか。 生産ラインに乗ったユニットですので加工跡がありますが中古品ではございませんし、お伺いした内容は販売ページの説明の通りでございます。 【販売ページ記載内容】 本来そこそこのお値段のアイテムですが、1点のみ訳ありですので格安にてご提供いたします！ その訳あり理由ですが、一旦はこのユニットを組み込んだ製品の生産のために製造ラインに乗ったためにターミナルにハンダが乗っている個体がございます。 一旦内部ケーブルを接続されたものの、エンクロージャー側に問題があったために取り外され、その後長期保管された物となっており、新品なのですがターミナルにハンダ跡やハンダの残りがついています。

ストアからの返信2023/3/17

当ストアをご利用頂き誠に有難うございます。 本件ご注文は正午を過ぎており、正午締め切りのため本来でしたら翌日の出荷になるタイミングでのご注文でしたが、予定より早いご注文日当日に出荷を完了しております。 翌日お届けをご希望の場合、宅配便にて配達日時指定が可能でしたが、お客様はメール便を選択されておりました。 メール便の場合はお届けまでに2～4日ほどかかる旨ご案内済みでございますので、ご確認をお願い致します。 お約束の日程より早い最速の出荷に対し、このような評価を頂き非常に残念でございます。

ストアからの返信2023/2/13

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。 当店では、メール便配送可能としている商品でも、複数購入され一定の数量条件を超えるとメール便配送可能なサイズをオーバーするため、自動的に宅配便料金が適用されるシステム設定にて運用しております。*決済前に送料金額を確認可能です* 「梱包後にメール便で送れるサイズかどうかを全て確認し、メール便で出荷できるサイズであれば連絡してメール便で出荷するべきであろう」とのご意見を頂きましたが、条件ギリギリのサイズの場合は運送会社にて配送を断られる場合があり、多少の余裕を持って設定している旨と、1日に数百件の出荷を行っており、運用上も残念ながらそのような対応が出来かねる旨をご説明させて頂きました。 真摯にご対応させて頂きましたが、ご理解頂けず残念でございます。 なお、お客様はご注文時に宅配便を指定されており、翌日到着の配送指定もされておりましたので、運用上ご希望の対応となっていたとして結果は同様であった事を申し添えさせて頂きます。

ストアからの返信2022/11/26

この度は当ストアをご利用頂き誠に有難うございます。 大変恐れ入りますが、お伺いしております文字の件に関しましては、お客様環境のインターネットブラウザソフトの表示設定による問題の可能性が高いと思われます。 (PCをお使いの場合は、該当ページを表示状態にてCtrlを押しながら数字の0キーを押してみてください) また確認画面の仕様等につきましてはヤフーショッピングシステムの管轄となりますので、ヤフーショッピングのヘルプデスクへお申し出頂きますようにお願い致します。 こちらは当ストアの対応に関する評価となりますので、内容を訂正頂けますと幸いに存じます。

ストアからの返信2022/6/3

この度は当ストアをご利用頂き有難うございます。 本件につきましては製品が壊れたとお問い合わせを頂き、お客様環境やご使用状況を詳しくお伺いした上で、事例の稀なケースで原因の切り分けを行ったものの原因の特定に至たらず、検証させて頂く流れとなりました。 検証の結果、ご返送頂いた製品に異常が無くお申し出の不具合が確認出来ませんでした。 交換品をお送りする事は簡単ですが、製品の不具合原因が掴めない状況で交換品をお送りしたところで同様の状況となるケースが多々あり、逆にご迷惑をお掛けしてしまう事となりますので、弊社では原因不明の場合現品ご返送での検証とさせて頂いております。 何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。 壊れたとご記載頂いており、音が出全く出ないとのお申し出でございましたが、ご返送頂きました製品は正常に動作し、音声出力に異常はございませんでした。 なお、検証の際に可能であればACアダプターもご返送頂けるようお願いしておりましたが、ご返送頂けずでした為、アダプターの検証が出来ておりません。 宜しければ別のACアダプターでの動作をお試し頂けましたら幸いでございます。

ストアからの返信2022/3/15

この度は当店のご利用誠に有難うございます。 また、ご指定日時にお届けされなかったようで誠に申し訳ございません。 お客様のご指定通りに出荷済みですので、現在の荷物状況詳細について運送会社にお問い合わせ頂けないかお願いしましたがご理解頂けず大変残念です。 状況についてご説明しようにも、こちらのお話は一切聞いて頂けずご説明の機会を頂けませんでした。 *弊社は知りませんというような事は一切申し上げておりません。 お怒りのお気持ちはわかりますが、お電話で一方的にお怒りかつ罵られこの様な評価を頂くのは非常に悲しく思います。 3/13(日)午前中ご注文(弊社休業日) 3/14(月)出荷 指定(3/15午前中) *弊社では、配達状況の確認については弊社が仲介する方がお時間がかかり、不正確な情報伝達となってしまう場合がございますので、直接運送会社へご確認頂くようにお勧めさせて頂いております。 配達は運送会社に委託しており、交通事情により指定通りにお届けできない場合もございます。 配達指定は必ず指定通りの配達をお約束するものではございませんのでご理解くださいませ。

ストアからの返信2022/2/24

この度は当ストアのご利用頂きありがとうございます。 誠に恐縮ではございますが、ご登録メールアドレス宛てに 20日（日）8時16分にシステム自動送信メール、21日（月）10時24分に弊社ストアより ご注文確認メール、同日20時39分に弊社ストアより発送のご案内メールをお送りしております。 恐れ入りますが迷惑メールとして振り分けされているかと存じますのでご確認下さいますようお願い致します。

ストアからの返信2021/11/11

この度は製品不具合でご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 また、問い合わせシステムの表示更新タイムラグにより行き違いが生じ、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 重ね重ねとなりますが深くお詫び申しあげます。 お客様のご意見を深く受け止め以後、同様の事がないよう製品及びサポート対応の質を改善して参ります。

ストアからの返信2021/9/22

昨日午前中に発生しました、ヤフーショッピング基幹システムの障害により、出荷に必要なデーターのダウンロードが出来なかった為、出荷することができず誠に申し訳ございませんでした。 突然のシステム障害の中でも、なんとか出荷できるようあらゆる手を尽くしましたが、数百件レベルのご注文を頂いており、昨日中の出荷が叶いませんでした。 翌日着のご指定でしたので、お約束の日である本日に間に合うよう、当日中に届く便で本日の出荷をご要望されましたが、当日中にお届けできる配送方法での出荷が難しい旨をお伝えしましたところ、ご納得頂けないという事でございましたのでキャンセルとさせて頂きました。

ストアからの返信2021/9/22

この度は製品の初期不良でご不便・ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 品質管理には最善を尽くしておりますが、この度至らぬ点がございました。 今後は品質管理を強化し、より徹底して参りますので、何卒ご容赦頂けましたら幸いに存じます。

ストアからの返信2021/5/28

お問い合わせに対し真摯に対応しておりましたが、回答が不十分との事でご期待に添えず申し訳ございませんでした。 マニュアルがついていないとの事ですが、製品にはマニュアルを同梱させて頂いておりました。 【電話サポートについて】 弊社は新型コロナウイルス対策としてリモートワークを導入しており、お電話でのサポートを行っておりません。 製品に関するサポートは、お問合せフォームのご利用となります事について大きく掲示しており、ご購入前にご了承頂いているものです。

ストアからの返信2021/4/13

この度は当ストアをご利用頂き誠に有難うございます。 また、お届けした商品に問題があったとの事で大変申し訳ございませんでした。 どのような問題があったかについてご連絡頂いていないようでございまして詳細が不明でございます。 不具合につきましては全て対応させて頂いておりますので、お手数をお掛けして申し訳ございませんがご購入履歴よりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

ストアからの返信2020/9/15

この度は弊社取り扱い商品でご満足頂けなかったようで大変申し訳ございません。 「商品が使い物にならなかった」との事ですが、万が一の初期不良や不具合などがございました場合にはご購入履歴のお問い合わせより詳細ご連絡いただけましたら交換や返品等対応させて頂いておりますので、お手数でございますがご連絡いただければと思います。

ストアからの返信2020/9/15

この度はお問い合わせの返答でご気分を害されたようで誠に申し訳ございません。 お問い合わせ頂いた内容が製品販売ページに詳細を記載している内容でしたので、販売ページをご覧頂くようにご案内する事が最も良いとの判断でご回答差し上げた次第でございます。 今回はご期待に反する返答となってしまったようで申し訳なく思いますが、そのような場合はその旨ご返信にてお知らせいただけましたらご希望に添える返答ができたかと思います。 なるべくご期待に添えるご返答ができるよう努力しておりますが、初回でご満足頂けるご回答ができない場合もございます。至らない点もあり申し訳ございませんが、ご理解いただけましたら幸いでございます。

ストアからの返信2020/8/31

この度は当店のご利用誠に有難うございます。 大変恐れ入りますが、商品のお届けに関しては出荷準備に時間を要する予約商品の為、日時指定は承れない旨を事前に購入お手続きについてのご案内メールにてお知らせしております。 また、注意書きとしてご指定された場合でも無効とさせて頂く事に関してもご了承頂けますようご案内済みでございます。 今一度ご確認頂けますでしょうか？

ストアからの返信2020/6/26

何度ご説明しても、ご理解いただけないようで、弊社としても困惑しております。 お送りした商品は、お客様ご自身で注文された商品です。 ご購入履歴にてご確認頂けば、お客様の思い違いだとご理解いただけるかと存じます。

ストアからの返信2020/3/26

弊社のサポートにご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。 ご確認のお手間をおかけした事、すぐに交換対応に至らなかった事へのお怒りは重々承知してはおります。 不具合については原因を特定しないまま対応させていただいても、再び同じ症状でお客様にお手間とご迷惑をおかけする可能性があるため、不具合状況を確認してのご案内とさせていただいております。 これは、お客様判断での交換や返品ですと、お客様に返送料をご負担いただく「センドバック対応」となってしまいますが、弊社では不良判定はメール対応で判断し、不良と判明した場合には弊社が送料を負担する「先出しセンドバック対応(代替品先送り対応)」+「不具合品返送料弊社負担」とさせていただいているからでございます。 メールでもご指摘いただきましたメール対応の遅さにつきましては、ご希望されるような当日中のご返信ができませんでした事をお詫びいたします。こちらはお客様対応への公平性を保つための受付順での対応となっておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ストアからの返信2019/12/10

お届け指定時間に到着しなかったとの事で申し訳ございませんでした。 「注文は前々日なので希望時間に到着したはず」との事ですが、確かに前々日のご注文ですが、21時以降の注文ですと当然翌日の出荷となり、ご注文の時点で既にご指定日にお届けできる時間に無理が生じておりました。最短での出荷となっている事について改めてご確認ください。 ご注文時の時間指定に関しては運送会社のスケジュールでは無理のある設定も可能となってしまっていますが、システムの仕様上設定に限界がございますのでご理解頂きますようお願いいたします。 荷物追跡番号もヤフーショッピングに登録しており、お客様ご自身で確認できる状態ですし、簡単に追跡番号を表示するシステムも導入してご案内しております。 大変恐れ入りますが、お急ぎの場合は追跡番号で運送会社へ直接問い合わせをしていただきますようお願い申し上げます。 例え配達可能なスケジュールのご指定だったとしても、運送事情により遅れが生じるケースはどうしてもございます。お急ぎの場合は余裕を持ってご注文くださいませ。