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定形外郵便での発送のため紛失や破損時の補償がないっていっても、箱もボロボロで、もはや最初から破損してたの送ったのでは？ってくらいチューブから中身のクリームが出てました。 こんなの使えないです。 はじめから破損してたからから補償なしなんですかね。 それならはじめから訳ありとして販売するのが筋だとおもいます。 こんなことはじめてだったので、さすがに低評価させていただきます。
ストアからの返信
この度は商品破損の件大変申し訳ございません。 弊店では外箱や容器にダメージのある商品は訳ありとして販売させて頂いております。 また、商品入荷時と出荷時に2重に商品検品をさせて頂いておりますので、 商品を破損した状態で発送することはございません。 今回のケースでは輸送中にダメージを受けてしまったものと存じます。 定形外郵便での発送の場合商品が破損しないようエアキャップに包んで発送させて頂いておりますが、 ご注文時の注意事項にも記載がございます通り、 稀に商品が破損してしまうことがございます。 +300円となりますが宅配便をお選びいただいた場合には商品破損時の補償がございます。 ご了承下さいませ。
蓋が取れやすい商品にもかかわらずテープ止めされておらず、 ぷちぷちに包んだだけで蓋が取れることは明らかなはずです 購入時に、破損時の保証がないことに了承する、という選択しかないことにより疑問を持ち、ショップを変えるべきでした
ストアからの返信
この度は商品の粉漏れの件大変申し訳ございませんでした。 商品の梱包方法について弊店で検討して改めさせて頂きます。 貴重なご意見ありがとうございます。
誕生日のプレゼントで購入しましたが、 受け取る側の方に電話連絡し、 包装の好みの確認をしています。 非常識な対応に呆れます。
ストアからの返信
プレゼントとしてご商品を購入頂きましたのに、 電話確認の不手際がございました件、 大変申し訳ございませんでした。 二度とこのような事の無いよう管理体制を徹底させて頂きます。 折角のプレゼントでしたのにご迷惑をおかけしてしまい、 大変申し訳ございませんでした。
送られてきた商品は、2ヶ月前に使用期限の切れた物でした。
ストアからの返信
この度は商品の使用期限の件大変申し訳ございません。 2度とこのような事の無いよう弊店での管理体制を徹底させて頂きます。 折角弊店をご利用頂きましたのに大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
母の日のプレゼントに 送ったが、領収書？が入っていたそう。
ストアからの返信
この度は納品書の件大変申し訳ございませんでした。 弊店では出荷作業のオペレーション上全てのご注文に、 金額を記載した納品書をお付けして発送しておりましたが、 今回のご意見を頂き、 納品書の内容を精査させて頂き金額に関わる部分を記載せず、 商品に同梱させて頂くこととなりました。 この度は大変ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
アルガンオイルを3本購入しましたが、3本とも見事に濁ってました。 使えるのかもしれないですが、10年以上購入していて初めての事だったのでビックリしました。
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店でお買い物いただき誠にありがとうございました。 大変ご心配をおかけして申し訳ございません。 アルガンオイルは天然成分100％の商品の為、 製造ロットにより常温でも成分が結晶化することがございます。 ご了承下さいませ。 今後ともミトレルをよろしくお願いいたします。
届くのが遅く、問い合わせしても無視されました。不信感でいっぱいです。
ストアからの返信
この度は大変お待たせして申し訳ございませんでした。 今年の1/17にご注文頂き1/18に定形外郵便にて発送させて頂きましたが、 土日を挟んだ為にお時間がかかってしまったものと存じます。 過去の問い合わせを確認させて頂きましたがお問合せ頂いた履歴を見つけることができませんでした。弊店ではお客様から頂いたご連絡は必ず返信させて頂くようにしておりますが迷惑メールのフィルター等の理由によりこちらでお問合せが確認できないことがございます。この度はご心配をおかけして大変申し訳ございません。
1週間経っても届かない…。しかも日付指定なし、郵便、ポスト投函の商品でこんなに遅いのは初めてです。このお店はダメです。
ストアからの返信
この度は大変お待たせして申し訳ございません。 3/5にご注文頂き3/6に発送させて頂いておりますが、 定形外郵便での発送の場合、日本郵便の配送状況によりお時間がかかることがございます。 お急ぎの場合は+300円となりますが宅配便をお選び頂けます。 ご検討の程よろしくお願いいたします。
商品が届いかず、問い合わせの返信も遅いです。 やっと返信が来ても配送会社で調査していると2週間経過しているにも関わらず再送もキャンセルもしていただけずです。 友人からのすすめでこちらのショップで購入したのですが、残念すぎる対応でした。
ストアからの返信
この度は折角弊店をお選び頂きましたのに大変ご心配をおかけして申し訳ございません。 定形外郵便での配送の場合紛失時の補償がございません。 発送後未着の状態でキャンセルをお受けすることができかねます。 現在郵便局にて調査中でございますので今しばらくお待ちくださいませ。
たのレビューで、箱に入ってると書いてあったから１０本も注文したのに、まとめて一袋に入ってました。残念です。プレゼント用に注文したのに…
ストアからの返信
ロクシタンのハンドクリーム30ｍLは以前は外箱のある状態で販売させて頂いておりましたが、 商品の仕様変更の為現在はデパートでも外箱の無い状態で流通しております。 口コミはショップからは加筆訂正ができない為、 誤解を招いてしまい大変申し訳ございません。
対応も素早く、梱包も丁寧にして頂きありがとうございました。
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店でお買い物いただき誠にありがとうございました。 迅速な発送と丁寧な梱包を心がけております。 今後ともミトレルをよろしくお願いいたします。
ロクシタンのハンドクリームを注文したのですが商品がなかなか届かないです。かれこれ1注文から週間程度経ちます。 違うお店で注文したら次の日に届きました。こちらで、注文した事を後悔しました。 お値段も変わりないのにまだ届かない。いつ届くのでしょうか？
ストアからの返信
この度は大変お待たせして申し訳ございません。 11月29日の22時50分にご注文頂き、 11月30日に定形外郵便にて商品を発送させて頂いております。 通常ですと3～4日でポストインでのお届けとなりますが、 土日祝日は日本郵便の配達がお休みの為、 週末を挟むとお届けにお時間がかかってしまう可能性がございます。 今しばらくお待ちくださいませ。 お急ぎの場合は+300円となりますが宅配便をお選び頂きますと、 最短で翌日のお届けが可能でございます。 ご検討の程よろしくお願いいたします。
遅すぎる 発送連絡なし まだ届かない
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店でお買い物いただき誠にありがとうございました。 大変ご心配をおかけして申し訳ございません。 10/4に定形外郵便にて商品を発送させて頂いております、 全てのお客様に発送完了のメールをお送りさせて頂いておりますが、 迷惑メールのフィルターにかかってしまったものと存じます。 定形外郵便での発送の場合土日祝日は日本郵便の配達がお休み為、 お届けに1週間程度かかってしまうことがございます。 お急ぎの際は+300円となりますが宅配便をお選び頂きますようお願いいたします。
通信エラーにより決済が出来なかったとのことで購入キャンセルの通知がショップから来ましたので、他のショップで商品を購入しました。 ですが実際には決済が出来ていたようで突然商品が家に届き… 訳もわからずショップの指示で郵便許可に出向き受取拒否の手続きをして。 で最終的に、お客様の都合によのキャンセルの手続きが完了とのお知らせが来ました。 なんとなく腑に落ちません。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 ヤフーショッピングのシステムエラーにより決済が完了しているご注文に対して、 誤ったメールが送信されてしまったようでございます。 ヤフーショッピングに対して今後このような事の無いよう抗議させて頂きます。 折角弊店をご利用頂きましたのに大変ご迷惑をおかけしてしまい、 大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
不良品が届き、こちらが問い合わせても電話も繋がらず、メール等の何の連絡もない
ストアからの返信
この度は商品不良の件大変申し訳ございませんでした。 8月10日～8月15日まで夏季休暇の為お返事が遅くなりました事重ねてお詫び申し上げます。 返品か交換にて対応させて頂く旨お返事させて頂いておりますので、 大変お手数ですが8月14日 9:29のお問い合わせフォームをご確認下さいませ。
最悪のストアですね。 送料無料の商品でしたが、余分に300円支払い 3月30日着の時間指定をしていましたが、フル無視で3月22日に商品届きました。バカにしてますね。 お金の問題ではなく都合が悪いから指定してるのに最悪でした。
ストアからの返信
私、担当の吉田と申します。 この度は日付指定を誤って発送致しましたこと深くお詫び申し上げます。 早速、調査いたしましたところ、 伝票発行時の確認ミスが原因であることが明らかとなりました。 弊社の不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 今後はこのような不手際のないよう、 出荷前のチェック体制をより厳重にし、 社員一同気を引き締めて業務に取り組んで参ります。 何卒ご容赦くださいますよう お願い申し上げます。 よろしければ有料の送料分をお返しさせて頂ければと存じます。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
届いた商品が破損しておりすぐにオンラインで連絡するも、写真を送るよう指示あり。その後やり取りを2往復してもお詫びの言葉が一言もなし。ネットで頻繁に買い物していますがこんな店初めてです。二度と利用しません。皆さまご注意ください。
ストアからの返信
この度は大変ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。 アディクションのペンシルは製品の仕様上簡単に抜ける構造となっております。 お戻し頂いた商品を確認させていただきましたが、 商品に不良はございませんでした。 ご了承下さいませ。
アディクションのネイルは他にも持っているのですが、 こちらのお品はとてもダマになります。 保存状態？？？
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店でお買い物いただき誠にありがとうございました。 こちらの商品は2021年のホリデーコレクションでございますので、 古いものではございませんし温度管理された室内で保管しております。 アディクションのサービスカウンターに問い合わせたところ、 商品の特性上パール入りのカラーの為、 パールが入っていないお色と比べると若干の凹凸感が出るとの事でございます。 今後ともミトレルをよろしくお願いいたします。
配送が凄く遅かったです。優良配送で、あすつくってなってたので購入したのに、1週間以上かかりました。
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店でお買い物いただき誠にありがとうございました。 お調べしたところヤフーショッピングモール内の全てのショップでショップ内検索をして頂いた際に、 優良配送を設定している商品に対してあすつくの表示が出てしまっているようでございます。 ヤフーショッピングに早急に対応頂くよう要請させて頂きました。 紛らわしい表示となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 弊店では、定形外郵便と宅配便をお選び頂けるようになっております。 お急ぎの場合は+300円となってしまいますが宅配便をお選び頂きますようよろしくお願いいたします。 今後ともミトレルをよろしくお願いいたします。
商品に不備が見つかったのでキャンセルしていいですか？って連絡だったのに、何故かお客さま都合でキャンセル処理。 朝の通勤時間帯に電話かけてきて、こちらの都合も聞かず話始めるし、対応が最後まで不快でした。
ストアからの返信
この度はせっかくご注文いただきましたのに商品キャンセルの件、 また、お忙しい時間帯にご連絡してしまい大変申し訳ございませんでした。 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
