Mafmof(マフモフ)のストア評価

ストアからの返信

2019年12月2日 17:25

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。
当店の対応に満足いただき、大変嬉しく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。
またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年11月18日 17:28

このたびは、ご購入いただきありがとうございます。
また、当店対応・商品にご満足いただき、大変うれしく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。
またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年11月18日 17:27

このたびは、ご購入いただきありがとうございます。
商品を気に入っていただき、大変うれしく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。
またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年11月8日 17:39

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。
当店の対応にご満足いただき、大変嬉しく思っております。

今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。
またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年11月6日 17:51

お客様の希望する対応にお応えできず大変申し訳ございません
センター留めはお断りしており、規約どおりの対応でしたが、ご理解いただけず残念に思います
メールでも説明差し上げましたが下記が主な理由です
・お客様がセンター止め荷物がある事を忘れてしまい返送になるトラブル
・カードの不正利用等の詐欺行為
上記以外にも様々なトラブルが発生いたします
「センター留め不可との事なぜ不可なのか教えて下さい。その旨のHPの記述は見つかりません」とのご指摘でしたので、規約に記載がある旨・理由を詳しく説明差し上げ、ご納得の上ご自宅へのお届けを希望されたものと思っておりましたが、このような評価となり残念です
「決済済みの為リスクもないはず」のご指摘に関しましては、お受け取りいただけない場合には、往復の送料が運送会社より請求され、注文がキャンセルとなり決済は取消となりますので、決済済みであってもリスクは生じます
※発送作業費・梱包資材費・販売機会の損失等もございます
事業者側にもお客様にはわからない事情があって、このような対応・規約とさせていただいております。ご理解賜りますようお願いいたします

ストアからの返信

2019年11月18日 15:56

誤解があるようですので、説明差し上げます。
追加コメントをストア側で消すことはできません。文字数オーバー等で投稿できなかった可能性やモール側で削除した可能性がございます。
また、今回のお取引に関する理由ではなく他のお客様を含むお取引全般に関する理由を説明差し上げております。
「臨機応変に」とのご指摘は、出荷業務を外部の物流企業に委託しており、契約・オペレーション・WMSおよび伝票発行システムの問題などがあり、お客様が確実にお受け取り可能だからと簡単に対応できるものではございません。
センター止めに関しましては、以前より繰り返し導入の検討を行っており、今回の件を受けて委託先とも検討しております。
委託先からも「不在配達票がなく運送会社からも連絡が入らず保管期限が過ぎると返送される為、返送率が通常の配達よりも著しく高い」との意見もあり、オペレーション・システム等クリアするべき部分がございますため、引き続き検討課題とさせていただきます。
モールのシステムの仕様上、これ以上の回答ができませんので、この回答をもって最終回答とさせていただきます。ご理解賜りますよう、お願いいたします。

ストアからの返信

2019年10月4日 10:10

商品を気に入っていただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、商品の箱が潰れていたとのことで、大変申し訳ございません。
当店では環境に配慮し、簡易包装で商品を発送させていただいており、１足のご購入の場合には、靴箱を袋で包んでのお届けとなります。ほとんどの場合、箱の破損等なくお届けが可能ですが、まれに箱の破損が発生する場合がございます。大変申し訳ございません。
はっきりとした原因はわかりかねますが、運送会社による輸送中に潰れた可能性が高いかと思われます。今後このようなことがないように改めて、委託倉庫・運送会社に注意いたします。ご理解いただきますようお願い致します。

ストアからの返信

2019年9月20日 15:52

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。
秋冬の新商品も随時発売しております。
またのご来店を心よりお待ちしております。

ストアからの返信

2019年7月18日 17:28

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。
発送に関しまして、ご満足いただき、大変嬉しく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年7月12日 17:40

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。
発送に関しまして、ご満足いただき、大変嬉しく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。
またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年6月27日 10:08

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。また、当店の対応にご満足いただき、大変嬉しく思っております。今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年6月25日 11:21

当店は靴を販売するショップになりますが、他のショップとお間違いではないでしょうか？
大変お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願いいたします。

ストアからの返信

2019年6月19日 15:41

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。また、当店の対応・梱包にご満足いただき、大変嬉しく思っております。
今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年6月12日 14:46

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。また、当店の対応にご満足いただき、大変嬉しく思っております。今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。またのご利用お待ちしております。

ストアからの返信

2019年5月31日 17:02

このたびは、サイズが合わず返品となってしまい大変申し訳ございません。
返品時にお客様に負担いただく送料等は、メールで全て説明させていただいております。ご理解いただきますようお願いいたします。
また、「返品・交換について」のページでも、詳しくご説明差し上げております。「返品・交換について」のページは、お取引条件の提示となり、ご注文前にご確認いただく必要がございます。ご理解いただきますようお願いいたします。

ストアからの返信

2019年5月31日 17:35

このたびは、ご購入いただきありがとうございました。また、当店の対応にご満足いただき、大変嬉しく思っております。今後もご満足いただけるようスタッフ一同、頑張ります。またのご利用お待ちしております。