ルーナデーアのレビュー

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総合評価

4.52

977

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すべてのレビュー

2014/1/22より前のレビューは表示できません

loc*****さん

結局商品が到着していないし、経過など連絡も貰えない。送ったんだから勝手に調べて程度な対応にしか感じない。お金だけ払って無駄に終わった。

ストアからの返信

この度は誠に申し訳ございません。 弊店では、定形外郵便でのご発送の場合、紛失・盗難・破損等一切の補償のない旨ご案内させていただいております。しかしながら未着のご連絡をいただきました場合、郵便局様に仮調査(1日程度)及び本調査(2週間から1ヶ月程度)を依頼し対応させていただいております。経過等は文字数の制限が御座います為こちらに記載することは叶いませんが、都度ご連絡はさせていただいておりました。 調査の結果、今回は残念ながら郵便局様が紛失されてしまった様です。 お客様には多大な損害及びご迷惑をおかけし心からお詫び申し上げます。 大変申し訳御座いませんでした。

wil*****さん

購入から発送まで迅速に対応して頂けました。 梱包も最低限でしたが、潰れや傷もありませんでした。 ここに関しては評価は星4です。 しかしながら、L'OCCITANEから直接購入した物と比較して明らかに香りが弱く、強烈なアルコールの異臭がします。(二つ購入しましたが、二つともです) 付けて15分で香りが飛んでしまいます。 L'OCCITANEで購入した物は半日香ります。 返品の交渉をしましたが、感覚的なものは受付出来ないとの事。仰ってる事は理解出来ますが、フレグランスに感覚的なもの以外何が証明できると言うのでしょうか。 ショップの対応は悪くありませんが、商品が最悪でしたので、この評価とさせていただきます。 ただし、香りは客観的に評価するのが難しいです。 あくまで個人的な評価です。 また、他のショップに比べて極端に価格が安いのも、企業努力なのか、訳ありなのか判断が出来ないため、お勧めできませんね。

ストアからの返信

ご購入ありがとうございます。 当商品は、仕入先様が海外のL'OCCITANE様より購入されたものです。 今春の限定商品の為、古い訳もなく訳あり商品では御座いません。 また、きちんと温度管理の上、保管させていただいております。 他のお客様も相当数お買い上げいただいておりますが、何のお申し出も御座いませんので、特に問題のある商品ではないと考えます。 おっしゃっておられます様に香りは、感覚的なもので体調や季節等にも影響される為、弊社規約に記載させていただいております様に、返品・交換をお受けできない旨、ご返答させていただきました。

ita*****さん

発送が遅すぎる。 Amazonに慣れているせいなのかもしれないが待たされている時間が長い。

a2m*****さん

商品が届かず、定形外郵便のため補償不可の一点張りで返金等ありませんでした。泣き寝入りです。 要注意ショップです。

ストアからの返信

この度は大変申し訳ございません。 弊店と致しましてもお客様の心中お察し申し上げます。 郵送中お荷物が紛失されてしまった様です。 郵便局へは一旦調査は終了致しましたが、引き続き調査していただけるようお願いはしておりますので見つかりました際はご連絡はしていただけるとのことです。 定形外郵便での発送に関しましては、すべての補償対象外という販売規約にご納得いただいたということになりますので、たいへん恐れ入りますが補償は出来かねます。 また、郵便局様におかれましても郵便に関しましては補償されておりません。 誠に申し訳ございませんでした。

kmr*****さん

発送は早かったのですが、届いた商品は使用しようとすると台座から外れて取れてしまっていたので、不良交換をお願いしましたが、開封してるし、定形外での発送なので破損の保証はできない、と記載していると言われました。開封しないど分からない状態だったこと、他の発送方法の記載もなかったと言ったのですが、それ以降の返信はありませんでした。送料が有料でも責任もって対応してもらえるショップで購入をお勧めします。

商品が届きませんでした。連絡もとれず支払いしているのにとても困りました。結局返金もされていません。

ysr*****さん

不良品を送ってきておいて、対応のメールの文面も横柄でした。過去最低なショップです。

che*****さん

本来は星0です。 届いたアイシャドウを開ける前からパールの粉体が外に出ていて、蓋をゆっくり開けたらまるごとアイシャドウ部分がきれいに外れて落下、全く落ち度がないのに定形外配送は保証外、なら破損しないように梱包すべき。 対応が過去最悪です。アイシャドウは使い物にならないのでそのまま廃棄です。 質問には無視せず一言でも返すべきでは?と呆れます。

梱包が不十分です。 アイシャドウが割れていて使い物になりません。 定形外発送での補償不可とするなら十分な梱包をしてください。

chi*****さん

数週間経っても何も届かないので問い合わせしましたが、レスが遅く確認していただけずです。

あすつく希望で朝九時に注文したにもかかわらず、発送は翌日の夕方でした。 あすつくの意味がありません。メールで問い合わせましたが、返答がなく発送しましたメールだけで冷たい対応だなと感じました。 明日着かなければ困るからあすつく希望にしているのに……

bat*****さん

明日着く便で平日に頼んだのに届かず連絡も謝罪もなし、よってキャンセルしたがシステム上お客様都合のキャンセルってカタチなのはわかるけど不快。 出来ないなら明日着く便での発送取り扱いやめた方がいいと思います

zlz*****さん

5つ頼みましたが、そのうち1つだけ箱が潰れていました。段ボールには傷ひとつありません。 プレゼント用に購入したのでガッカリしました。

yxi*****さん

入金確認が出来ているかどうかかなり不透明で遅い。連絡しても無視される。電話でやっと確認というレベル。商品は良いかも知れないが対応は悪いのでお急ぎの方やしっかりと連絡を取り合いたいという方には不向き、注意が必要だと思った。

mid*****さん

到着は早かったのですが、中身を見たら、一度開封したような跡があり、キャップ部分もゴミが着いてました。 中身のキャップも開けて見ましたが、新品なのか不安が残ります。

l2_*****さん

実質星ゼロです。 問い合わせに対して返信のないショップなんて初めてです。こんなにひどい対応のショップは初めてです。とにかく不安なショップです。 もう利用したくない。

kmu*****さん

物がまだ届きません。発送済みになってますがメール連絡なし、伝票番号などの連絡も来ません。