2014/1/22より前のレビューは表示できません
椅子を購入しましたが、なかなか配送されないと思ったら、連絡もなしに12日後にいきなりキャンセルされました とても急いでいたものなので大変困りました
ストアからの返信
LOOKITでございます。 ご注文時に備考欄にご希望納期と開梱のご要望をいただきました。 ご希望納期は現在配送便が混み合っており、最短でも間に合わないタイミングでございました。 また、開梱についてもこちらの商品は対応しておりませんでしたので、 お客様に確認のご連絡をメールで2度お送りさせていただきました。 一定期間、お客様からのご返信が確認できなかったため、 メールでご案内の上キャンセルとさせていただきました。 この度はご希望に添えず申し訳ございませんでしたが、何卒ご理解いただければと存じます。
連絡がない、書いてある納期はいい加減です。
ストアからの返信
この度はLOOKIT!をご利用いただきありがとうございます。 お客様のご注文を確認いたしましたが、 商品ページに記載の出荷予定通りに出荷させていただいております。 商品ページでは「2～5日で出荷予定(土日祝除く)」と記載しており、今回は1/22(月)にご注文いただき、1/26(金)に出荷しております。 また、1/23(火)には出荷予定日、1/26(金)にはお問合せ番号のご連絡をメールでお送りしております。 何卒ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。
終始一切の連絡なし｡一発勝負の商売してっと次につながる事は一切ねぇよ
ストアからの返信
ルキットでございます。 今回のご注文につきまして当店からは、ご注文受付から出荷のご連絡までメールにて都度ご連絡させて頂いておりました。 メールが届かなかった理由については分かりかねますが、ご心配をお掛け致しました。 何卒ご了承頂きます様、お願い申し上げます。
オカムラのオフィスチェアを購入しました。「納期には1か月程度」と表示があり購入しましたが、「納期が分からない」と連絡がありました。多少の遅れなら待ちたいと思い、どのぐらい遅れるのか問い合わせたところ、「わからない」の一点張りでキャンセルを余儀なくされました。入荷状況はメーカー都合なので店舗に非はないと思いますが、「こちらに聞かれてもしょうがない」といった誠意のない対応でした。
ストアからの返信
ルキットでございます。 この度はご注文頂いたにも関わらず、商品をご用意できず誠に申し訳ございませんでした。 次回納期につきましてはメーカーによっては未定の場合もあります事をご了承くださいませ。 また、ご説明について不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後、社内教育を行い徹底させて頂きます。
最悪です！ 階段の有無の事前確認なくおかしいな？と思っていたら当日、現場を見て階段があるので、配送できません。とドタキャンになりました。最悪です。お陰で、1週間事業が遅れました。もう一生頼みません。また、まだ返金もありません。
ストアからの返信
お世話になっております。 ルキットでございます。 この度は当店をご利用頂きまして誠に有難うございます。 ご注文いただきました引き戸書庫2台につきましては、 納品当日にお電話にて階段手上げ費用ご了承いただき 滞りなく納品完了しておりました。 何卒宜しくお願い致します。
不具合の疑いがあるものを送ってきておいて返送したら動画が無いので受け取れませんなどという悪質な詐欺業者の様な言い分。 3か月経つが商品は返送して商品も無く、12500円も返金されず 詐欺業者です、気を付けてください。 不具合をこちらのせいにしてくる意味がわかりません。
訳のわからない理屈をこねて 間違えて注文したんでしょうなどと言ってくる。 商品はどこに行ったかわからず、 代金も返金されませんので悪質すぎますので 購入は絶対にしない方がいいです。 妨害でもなんでもなく事実ですので。
ストアからの返信
ルキットでございます。 この度の経緯ですが、不具合の詳細についてご回答いただけませんでした為、 ご注文者様としてお伺いしておりますお電話番号にご連絡させていただきましたところ 商品不良ではなく、ご発注者様にご依頼いただいた商品と異なる商品が届いた為、 ご発注者様に交換をご依頼いただいたとの内容でございました。 詳細については別途お問い合わせフォームにて ご回答させていただきました通りでございます。 恐れ入りますが何卒ご理解賜りますよう何卒宜しくお願い致します。
配送指定日に注文と違うものが届いた。問い合わせをしても回答が得られず、配送業者を調べて注文品の保管場所を突き止め、翌日の配送を手配した。その間販売元は、営業日以外を理由に何も対応しなかった。
ストアからの返信
ルキットでございます。 この度は当店をご利用頂きまして誠に有難うございます。 今回の配送につきましてご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 運送会社と連携し、今後このようなことが発生しないよう、努めて参ります。 何卒ご了承頂きます様、お願い申し上げます。
椅子一脚づつ注文だと送料無料で、1度に二脚だと有料という不可解な送料無料システムに始まり、 届いた椅子の不具合で部品のみ交換となり、根本解決にならない懸念を指摘したけれど無視され、結局交換部品も合わなかった。丸ごと商品交換すれば問題解決したのに、非常に残念な対応だった。 いまは不良品のまま使用している。
ストアからの返信
ルキットでございます。 この度は商品不良に加えまして対応に不備がございましたことを改めてお詫び申し上げます。 今後については今回のようなことがないよう、尽力して参ります。 何卒ご了承頂きます様、お願い申し上げます。
送料無料だと思ってました。表記が分かりづらいです。
ストアからの返信
ルキットでございます。 この度は当店をご利用頂きまして誠に有難うございます。 送料表記につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。 何卒宜しくお願い申し上げます。
机の組み立てで付属のネジセットが別のモデル物が入っており、ネジが２つ足りないためお店へ連絡しましたが「担当者に確認します」と回答があり３日間も返事がないままでした。 こちらは机を組み立てているにも関わらず、３日間も連絡がないのは不誠実としか言えません。 二度とこの店は使いません。
ストアからの返信
ルキットでございます。 レビューに投稿頂きましたネジにつきまして、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。 先ほど、別途メールにてご連絡させて頂いておりますので、ご連絡頂ければ幸いでございます。 何卒宜しくお願い申し上げます。
配送日変更にもすぐ対応していただき予定よりも一日早く届きました 対応がとても良い店舗です
組立用のネジが1セット入っていなくて 連絡したところ すぐに届かないようなので 納入期限もありホームセンターなどを探して 購入しまして組み立てました レビューを書いても 2000円のポイントのメール連絡もありません あと2台購入する予定でしたが購入を辞めました ホームセンターから購入したネジ代請求したいくらいです
ストアからの返信
ルキットでございます。 部材の不足についてこの度は多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。 また、レビューのお問い合わせについてもご説明が足りず誠に申し訳ございませんでした。 今後の検討課題とさせていただきます。 何卒宜しくお願い申し上げます。
対応が悪い。 もう利用しません。 もう少し分かりやすく説明してほしい。
22年3月19日からのpaypayの3日間キャンペーンに合わせてブラックを注文。あろうことかキャンペーンが終わりかけている2日後21日の午後5時45分ごろに欠品のためキャンセル又は変更をしてくれとの連絡がきた。ちなみにこの会社の営業終了は19時。 こちらはショップの在庫を確認し、注文しているため購入できると思っているので、他の製品を選定する時間も労力もない(そもそも時間をかけて選んでいる)。返信必須のメールであったため18時には返信をしたが、次の連絡は翌日の12時半だった。 長くなるので割愛するが、とにかく対応のスピードが遅く(1日2回あるかないか）、その間にどんどん時間が過ぎていくため非常に困った。結果的にpaypayポイントキャンペーン時に注文した状態で色を変更してもらったが、最後の確定連絡や送料の支払いの連絡などは自動送信なのかわからないが、一方的な冷めた連絡で後味も悪かった。(ショップ都合でこちらは何時間も時間を取られたが、謝罪などは一番最初の「恐縮では・・・」程度。 クレーマーにはなりたくないが，流石に引っかかったので正直にコメントさせていただきました。
レビュー特典、USBハブを頼み、メールで手配する旨を伝えられましたが、まる3ヶ月たってもこない。問い合わせると、欠品しているので別のものを送ります。と 商品購入時に散々酷い目にあったが、特典でも欲しいものがいただけなかった。 新しいものはすぐに届いたが、紙袋に緩衝材もなしてポンと箱が入れられており、最初から最後まで誠意が見られず、正直馬鹿にされているようでした。 非常に残念でした。
すのこベッドを購入しました。配送日指定について、非常に説明が分かりづらいです。時間は指定できないが、日付は指定できる（備考欄に書く）とあったので、その通りにしたら、配送希望日よりもかなり前に「商品発送のお知らせメール」が届き、驚きました。そのメールには配送日指定ができているという説明はまったくなく、配送については各自で問い合わせ番号を元に、配送会社に連絡しろ、と指示がありました。ところが配送会社の連作先は一切書かれていません。非常に不親切であるし、配送希望日を指定したはずなのに、どうなっているのだろうとあせり、ショップに問い合わせたら、説明不足のメールを送ってしまっただけで、日付指定はできているという説明でした。新しい問い合わせ番号がメールで送られてきました。結果、OKだったのですが、消費者側からすると、非常に分かりづらく、不信感を覚えました。問い合わせがメールだけでなく、電話でもできることは唯一、良い点だと思いました。
ストアからの返信
この度は、当店をお選びいただいたにもかかわらず、 適切なご案内ができず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後はこのようなことがないよう、業務フローの改善を検討し、従業員一同尽力してまいります。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
注意事項に1～2週間かかるとコメントあったため、その範囲で休みの日を備考に書いておいた。 その時点で料金は決済されている 注文歴みても、10日近く注文確認中のままのため、 お店に電話した 2回メールで連絡したが連絡ないため発注を保留にしたと あくまでも、備考には希望を書いてあったのだから、 発注を止めるのは、おかしい。 発注されたあとは不在などで、配送業者とお客がやり取りすればいいのだから、 結局そこからの発注なり、倍の時間と労力を要することになった。 購入したものに対してお店の判断でキャンセル的な行動はやめていただきたい
ストアからの返信
この度は、当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。 言い訳となってしまい誠に恐縮ではございますが、 当店ではご希望納期に間に合わない場合、商品不要となるお客様もいらっしゃるため、 お受け取りいただける日をご確認させていただき発送いたしております。確認が取れない場合は発送を保留させていただくことがございます。 しかしながら、この度のご注文に関してご迷惑おかけしましたとこに関しまして、深くお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見に関して、真摯に受け止め、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
散々待たせた挙句、商品欠品につきキャンセルですと。
ストアからの返信
この度は、当店をお選びいただいたにもかかわらず、 ご希望に添えず申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことがないよう、従業員一同尽力してまいります。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
納期が書いている日数と大きく違う。やり取りにうんざりした。 もう２度とこのショップでは買わない。
納期が書いている日数と大きく違う。やり取りにうんざりした。 もう２度とこのショップでは買わない。
注文後に納期変更の連絡があり、大幅に遅延したためキャンセルを選択したところ、こちらの都合でキャンセル扱いにされました。 また、いまだにその商品の納期変更がされていません。
ストアからの返信
この度は、当店をお選びいただいたにもかかわらず、 ご希望に添えず申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことがないよう、従業員一同尽力してまいります。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
なかなか商品が届かず、突然！キャンセルされました。
ストアからの返信
この度は、当店をお選びいただいたにもかかわらず、 ご注文いただいた商品について急遽欠品となってしまい、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。 １月７日と１月19日に当店よりメールにて２度ご連絡させていただいておりましたが届いておりませんでしたでしょうか。 今後はこのようなことがないよう、従業員一同尽力してまいります。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。
