当日発送とありましたが、「在庫がなく、次回入荷が一週間程度かかります。」と連絡。 在庫管理はしっかりしてほしい。 今後このストアでは買わない。
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
ジップロックの段ボールに商品が入ってて、ただ新聞紙で周り埋めてるだけって…適当すぎんか
ストアからの返信
コメントありがとうございます。 当店では環境への配慮の為、段ボールを再利用し、過剰包装を防ぐ為梱包を簡素化させて頂いておりました。 この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
梱包や配送は問題ありませんでしたが、到着商品の初期不良には迅速に対応して貰えず、メーカーに自身で修理依頼をするしかありませんでした。
ストアからの返信
この度は対応が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後同じようなことが起こらぬよう再発防止に努めます。 コメントありがとうございました。 またご利用いただけましたら幸いです。
室内機の梱包用の発泡スチロールが割れていました。こんなことは初めてです。運送会社の佐川急便の取り扱い方が荒いせいかどうかはわかりませんが、最低です。まだ取り付けていませんが、取付後不具合が出ましtら連絡させていただきますので対応お願いします。
ストアからの返信
コメントありがとうございます。 この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。 出荷元、配送業者と連携を取り再発防止に努めます。
在庫が確保できないものを掲載するのはネットショップのルール違反です。
ストアからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お取り寄せ商品でメーカーの生産が追い付かず納期がかかってしまい 大変失礼を致しました。お詫び申し上げます。
キャンセルのボタン押してもキャンセル不可、キャンセルしました。ので配達あっても、うけたまわりません
ストアからの返信
この度はシステム上の不具合があったのかもしれませんが不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 こちらの方でキャンセルはさせていただきます。 またｙａｈｏｏ側にも報告させて頂きます。
ストアからの返信
一応ご案内致します。 ヤフー側のシステム上ご注文いただいてから10分を過ぎますとキャンセルボタンは押せません。 その場合直接販売店にメールかお電話にてキャンセルの旨をお伝え頂かなければキャンセルはできません。今後同じ事があった場合店舗にご連絡頂きます様ご理解ください。 同様な内容で低評価をされると他の店舗様も困ると思いますので。 宜しくお願い致します。
配達指定をするも当日に届かず、連絡もなし。 佐川の伝票でも確認し、指定日の間違いもなし。 佐川に確認すると、距離的にその配達指定では物理的に届かないとの回答。 双方が届かない事をわかっていて配送をお願い、受け取りをした可能性があるとも言われる。 こちらから届かないことをストア様に伝えると、システムのミスで配達できない日に、指定ができる状態になっていたとのこと。 次はないようにするとの返事を頂く。 後日、商品が良かったので再度注文するも前回同様、指定日には届かず。 なぜ同じことになったのか回答を求めるも 同じミスでした、上司に報告するとだけ。 前回の段階で上司に報告してもいないのもそうだが、対応に違和感を感じた。 問い合わせの返事が早いなど、良いところがあった分、余計にショックでした。
ストアからの返信
大変申し訳ございませんでした、担当の方から報告受けまして誠に申し訳ありません 担当の方にはきつく注意をして今後社内連絡を密にいたしましてこのような事を繰り返さないように 対処させていきますし、私も十分注意して対応していきます この度のことを鑑みまして今後に対応させていきたいと考えておりますので、お客様には二度もご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます 今後社内管理を徹底して管理して今後この様な事の無いように対応させていただきます 本当に申し訳ありませんでした。
３回のトラブル後、２日間、振り回されやっと商品を全て受け取りました。単に最初の配達員が２個口の１個を渡し忘れ、伝票なしの不明荷物になっていただけとの事です。つまり、最初は当方（購入者）が悪い、次に輸送が送れているなど、それまでの配送会社の説明は全てうそという事になります。こちら（購入者）は決済を済ませ、店舗側からの連絡を信じて商品到着を待っていただけです。今回のトラブルはちょっとしたミスなどではなく、うそを重ね悪質です。購入者は配送会社と契約関係はありません。購入者に迷惑をかけ、悪質な対応をする配送会社を選び、契約されているのはリビングハートヤフー店様です。今時、とにかく送れば、届けば、それでおしまいなんていい加減なネットショップなど無いと思います。ネットショップとしての良心があれば、ただの問合せだけでなく、運送会社にクレーム、抗議などのきちんとしたご対応をして下さい。こちら(購入者）はかなり怒っています。リビングハートヤフー店様の良心を信じています。
ストアからの返信
この度は度重なるご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。 運送会社には今回の事案に関して説明及び今後に対しても現在双方で納得できるまで話し合いをしております。 お客様には安心してご購入頂ける様に当社も販売だけではなく配達完了、ご使用後のご不明な点もお問い合わせをして頂ける様なお店を目指しております。 今回はお叱りを頂き真摯に受け止め改善してまいります。 この度はお時間もお手間もお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
梱包、配送は良かった。が、商品がクズでした。
ストアからの返信
申し訳ございませんでした。 どのような所かおしえていただければ助かります。 宜しくお願いいたします。
金曜日に発送メールが届いたが、問い合わせ番号が佐川急便でも該当無しとなり、また問い合わせしようにも土日が休みのため問い合わせもできず。メールで問い合わせをし月曜日の午後にやっと返答来たが、一言問い合わせ番号を間違えてて確認中とのこと。あげく18:00～20:00で依頼しましたとメールきたので、こちらも仕事のため19:00～21:00なら受け取れると返答しましたが、結局時間指定はされておらず夕方16:00に配送されました。幸い嫁が受け取れましたがメールの内容も誠意が１つも感じられないですし、そもそも問い合わせ番号を間違えるのも初めての経験です。２度と利用しませんし、他の方も注意されたほうがいいと思います。
ストアからの返信
大変申し訳ありません、問合せ番号のご連絡が間違えましたことは当社のミスによるものでまことに申し訳ございませんでした。配達時間に関しては佐川急便のほうに配達を18：00から20：00にて連絡しまして、確認を取っておりましたが、ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが気を利かして早めに配達したと思われます。 ご迷惑をお掛けしました、本当に申し訳ありませんでした、失礼します。
配達日時変更のメールしたのに返事がこないので直接tel。「わかりました」との回答だったので安心してたら変更した時間に荷物届かないので佐川急便に問い合わせたら、変更前の時間のまま承ってるとの事。対応が適当なんだと言うことがよくわかった。
ストアからの返信
大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありませんでした 再度確認しましたら、送り状の登録は変更させて頂いておりましたが 送り状の印刷時点にて、以前の時間帯になっておりまして最終の確認を怠ったのが原因にて お客様にご迷惑をお掛けしました、まことに申し訳ありませんでした 今後このようなことの無いように細心の注意を払って対応させていただきます。 申し訳ありませんでした。
商品の発送はたいへん早くGW前でしたが、迅速に届きました。 ありがとうございます。 しかし、連係ミスなのか何なのかスッキリしませんでした。 ○川からの配達でしたが、古いガステーブルを回収しますとの事。 ぜひお願いしたく翌日に集荷を依頼。 翌日に集荷に来たにもかかわらず、最終的には回収出来ませんと。 回収があるならばと、商品が届いた翌日に予約していた粗大ごみをキャンセルしました。 その後、に回収できないと結果的には二転三転して振り回されただけでした。 そもそも回収できないなら、初めからそのような事は言ってほしくなかったです。 配送業者が悪いのか、何かはわかりませんが、私はこちらのお店で購入したので このような採点をつけさせて頂きました。 届くのが迅速で満足していたので非常に残念でした。
ストアからの返信
大変申し訳ありませんでした、当方としましても佐川急便にリサイクルの引取りの案内もお客様にもしておりませんのでこの度は運送会社が勝手に判断しましてお客様に案内してしまったようなので、佐川急便には即経過を連絡するように申し入れして回答を貰うようにしました。今後このようなことの無い様に佐川急便の改善内容を確認しまして対処させていただきます、大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありませんでした。
こちらの間違えかもしれないが、商品が2個届き、一つはケータイ払い、一つは代引きで、確認の連絡を何度しても応答無し。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけしました、ただしお客様のお問い合わせの関しては返信ﾒｰﾙを差し上げてますし 2回分の運賃請求も（同じお客様なので）1回分ｻｰﾋﾞｽさせていただきました それよりも2回ご注文しているのでありましたら、受注ﾒｰﾙも2回返信させていただいております お客様の迷惑メールフォルダーを一度確認いただくことと、ドメイン指定してメールを管理しているのでありましたらヤフーメールのドメインをご注文時に登録いただけましたら、今回のような問題も解決できるかと思います、今一度確認をお願いいたします
注文してもすぐ返信メールがこない。対応が悪い。
ストアからの返信
大変申し訳ございません、年末年始の休日の為ご連絡出来ませんでした事をお詫びいたします。 ヤフーショッピングのページにも記入しておりましたが、休みの案内をしてましたので、 次回よりもっと分かりやすいようにしたいと思います。 大変申し訳ありません。 またのご利用をお待ち致しております。
ストアからの返信
一度確認願います、ショップ店からの受注メールはショップの営業時に返信されますが、 ヤフーからの返信は注文後直ぐ返信メールが届いてるはずです、 迷惑メールのフォルダーを確認いただけますでしょうか？ お手数をお掛けしますが、よろしくお願い致します。 リビングハートヤフー店をご利用頂きありがとうございます。
配達希望時間、日時に商品が到着してません。 受け取りがこの後出来るか分からないので非常に困る。 商品が到着していないのに、いかがでしたか？といったアンケートが飛んできて非常に腹立たしい気持ちになりました。
ストアからの返信
この度は納期が遅れまして大変申し訳ありません。 今回初めて、沖縄に出荷させて頂きました、納期が思っていたよりかかりまして、深くお詫び申し上げます。本来、追加の運賃をいただかなければいけませんでしたが、今回初めての発送ということで、お客様に発送させて頂きました。 お許しをいただければ、助かります。今後納期のずれ及び当初から納期が無理な場合は、最初に返信を差し上げるようにしたいと思います。 今後、今回の事例を参考にさせて頂きまして、次回にこのようなことの無いように改善させて頂きます。本当に申し訳ありませんでした。 追伸、アンケートのメールに関しては、納期指定の段階において自動送信されようになってまして、ヤフーさんにも改善を連絡しておきます。