kokoaのストア評価

ストアからの返信

2022年6月24日 15:30

この度は、発送をお待たせしまして申し訳ございませんでした。
ご注文の商品は、お取り寄せ商品のため、商品ページに記載ございますよに、
「取り寄せの為発送まで5～12日かかります。」
と、その範囲内での発送を予定しておりましたが、
昨今のコロナウィルスの影響に伴いまして、2-3日程の入荷遅延となってしまいました。
また、連絡も遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、発送時には、発送メールを送ります。
発送の連絡後、ポスト投函にて配達完了となりましたので、
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

ストアからの返信

2022年4月6日 14:45

ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
弊社では、簡易包装となっております。
送料無料の郵送に関しましては、定形外郵便発送です。定形外郵便は、郵便事故の保証がございません。
送料有料の宅配便ですと、配送時の保証がございます。
破れ等のご不安がございます場合は、送料有料の宅配便をご利用ください。

納品書につきましては、Yahooショッピングご注文履歴から取得できます。
そちらをご利用ください。

また、郵便局指定の宛名シールでは、送付先も記載されています。
「KOKOA-Yahoo！ショッピング店」からの発送であることが明記されていますので、
ご安心くださいませ。

ストアからの返信

2022年3月23日 15:51

この度は、郵便局の配送中にお品物が潰れてしまいましたこと
誠に申し訳ございませんでした。
送料無料の配送方法では、郵送に関しまして全て、配送業者に一任しております。
梱包につきましては、ご利用に問題ないと判断したものとなっております。
また、弊社では、ご注文時に、配送方法にご不安がある場合は、
送料有料で佐川急便をご選択可能です。
是非そちらをご利用いただければ幸いです。

ストアからの返信

2021年10月22日 15:45

この度は、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
宅配便や、定形外郵便発送につきましては、差出人を明記しておりますが、
クロネコヤマトメール便につきましては、
その特性上、差出人の記載欄がございません。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、全ての発送につきまして、差出人を明記するよう努めます。
何卒宜しくお願い致します。

ストアからの返信

2021年3月25日 15:16

お客様のご注文状況を確認しましたところ、
yahooショッピングのご注文履歴、
発送日情報に、
「取り寄せの為発送まで7～14日かかります。」
と記載ございました。

お色によっては、在庫がございましたので、
「2時までの注文で当日発送（一部商品を除く）」と商品ページに記載があったかと存じますが、
ご注文のホワイトは、
「取り寄せの為発送まで7～14日かかります。」
と明記しておりましたので、表示通り対応させていただきました。
何卒ご了承くださいませ。

ストアからの返信

2020年10月27日 16:41

この度は、発送を大変お待たせし、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
商品ページには、お取り寄せ商品のため、お届けの目安が明記しております。
また、受注メールや、ご注文内容の確認としまして、
改めて、お取り寄せ商品に関する連絡をさせて頂いておりました。
しかしながら、大変お待たせいたしましたこと、
お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

ストアからの返信

2020年7月21日 17:40

この度は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
コロナウイルスの影響で入荷遅延となっておりました。
連絡が遅くなり多大はご迷惑をおかけしました。
この度は、予期せぬ事態に対応不備がございましたこと
お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

ストアからの返信

2020年4月10日 16:42

この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
コロナウイルスの影響で入荷遅延がございました。
予期せぬ事態にご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

ご注文いただいた商品は、商品ページ詳細に記載ございますように
通気性があり、アイスシルク素材のため、ひんやり感がございます。
これからの季節にぴったりな商品となりますので、
ご確認いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

ストアからの返信

2020年3月31日 16:07

この度は、弊社スタッフの確認不足によりまして、
ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無きよう精進いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

ストアからの返信

2020年2月17日 16:49

この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご注文の商品は、「ぎゅうぎゅうに、きつく引き締めるタイプの商品ではない」との事でした。
「スタイルをきれいに見せる商品」です。
そのため、普段Lサイズをご利用のお客様であれば、
おサイズはLサイズで問題ないかと存じます。
但し個人差もございますので、
こちらの商品で、きつくしめたい方は、2枚履きをお勧めさせていただきます。
実際のお客様でも、サイズ違いにて2枚ご購入され（MとLのように）、
苦しくなったら、すぐに脱げるといった手軽さも好評いただいているようです。
なお、ご注文の商品は、衛生商品のため、ご購入後のサイズ変更は行っておりません。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

ストアからの返信

2020年2月3日 16:57

この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
こちらの商品は、半年ほど前から海外メーカーより予告なく素材の変更がございました。
そのため、半年前ほどから商品ページの素材につきましは、
修正変更させていただいておりました。
ご注文時には、エナメル加工レザー とし、本革との記載なく販売を行っておりました。
弊社では、複数の本革商品を販売しておりますので、
お間違い無きようご確認いただければ幸いです。
誠に申し訳ございませんでした。

ストアからの返信

2020年1月21日 15:14

この度は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
注意書きにつきましては、
両社ともにトラブルのないようにと、記載させていただいております。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

また、チラシの件でございますが、
他店では、商品ぺージにも弊社のチラシ同様の記載がございます。
そのため、この件につきましては、
yahooショッピング本社、弊社ご担当者様とも電話で相談させていただきましたが、
問題ないとの回答でございました。
独断ではございません。
yahooショッピング本社に確認済みとなります。
弊社だけの対応ではございません。
ご理解いただきますようお願いいたします。