DIYSHOP RESTA Yahoo!店のレビュー

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総合評価

4.64

7,413

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すべてのレビュー

2014/1/22より前のレビューは表示できません

誠に残念なのですがこのような評価になります。皆さんも他のショップからの購入をおすすめいたします。

ストアからの返信

この度は商品お届けに遅延がございまして申し訳ありませんでした。 遅延を原因とするご施工の失敗ついてお問い合わせいただきました件に対してですが 弊社より補償ご案内ができず申し訳ありません。 ご施工結果についてはDIYの範疇となり、弊社では担保できないためご容赦くださいませ。 ご理解賜りますようお願い申し上げます。

lix*****さん

金儲けしか考えてないゴミ会社 以前注文した時は確認の電話で60コインと言ったのに最終注文は120コインだった。電話しなかった場合は忘れてくださいが、金額を確認するために電話しました。無責任を受け入れてください。追加の商品が届いたので、注文しすぎたのは私の責任で、自分には関係ないと言われ、次回の利用は検討しないとのこと。

ストアからの返信

この度はご希望にそえず申し訳ありませんでした。 重複のご注文の有無についてはご注文のタイミングなどによっては弊社にて確認ができない要素となります。 マイページ、メールなどからご注文のご履歴は確認いただけますので、お手元でのご確認をお願いできれば幸いです。 当然ながらできる限りの対応ご案内はいたしますが、ご注文やご連絡のタイミングなどによってはお力になれないケースもございます。 ご理解賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

syo*****さん

送料の確認の連絡が1週間も来ない。こちらから連絡しても返信もない。

ストアからの返信

この度はご案内の不備がございまして申し訳ありませんでした。 ご注文いただきました商品は送料無料の商品でございますので、弊社にて別途送料のご案内は行っておりません。 ご注文承諾メールを持ってご案内とさせていただいておりますので、ご案内とご認識にずれがあったものと思われます。 よりわかりやすいご案内に努めてまいりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

送料無料の商品ではありません。ちゃんとご確認ください。言い訳は非常に見苦しいです。

mas*****さん

発送連絡待ってたら、意味不明な全キャンセル?! 何の連絡もアナウンスもなく、いきなり注文品をキャンセルされた。 評価が高い店だっただけにとても残念。 こちらに返信いりません。

ストアからの返信

この度はご希望にそえず申し訳ありませんでした。 bizゼロ便のお申し込みでしたが、条件に合致しておりませんでしたのでご注文を継続させることができず ご注文直後にキャンセルのご案内をお送りしております。 理由については別途メールにてご案内しております。 ご登録のメールアドレスまでお送りしておりますのでご確認くださいませ。 ご理解賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

kaz*****さん

数量10からでしか注文できないらしく、いつのまにか注文がキャンセルされていた。 気づかなかったこっちの落ち度だけど、キャンセル理由が、 【キャンセル理由】 お客様の都合によりキャンセル手続きが発生しました。 っていうのはおかしいでしょ。しかもキャンセルされたの注文の2日後(届く予定だった日)だし。10以上でしか注文うけつけないのに9以下で注文できるのがおかしい。注文時にエラーにしてほしい。待ってた時間を無駄にした。

ストアからの返信

この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ありません。 キャンセルのお日にちについてですがご注文日が弊社の定休日でございましたので 営業再開日にあわせてキャンセルの対応を行ったものとなります。 ご注文方法に関してはYahooショッピングの仕様上、制限を設けることができないものとなっており、 ページ内に注意書きとしてご案内しております。 ご注文の際にはご一読いただけましたら幸いです。 お手数をおかけいたしますこと申し訳ありません。 ご理解賜りますようお願いいたします。

>ページ内に注意書きとしてご案内しております。 お客様都合によるキャンセルとなります、ってどこに書いてあるんですか?

zna*****さん

よくある質問のところに、難燃証明必要の場合は、備考欄に難燃証明同梱希望と明記下さいとあるが、実際はPDFをメールで送信でした。未だその説明文は改善されてません。 メールで送ってもらったPDFはどれが難燃証明なのかよくわかりませんでした。

ストアからの返信

この度はご希望にそえず申し訳ありませんでした。 ページ内容については修正済みでございまして、 キャッシュなどご覧になられている環境によって反映が遅れる場合がございます。 改めてご確認いただけましたら幸いです。 ご案内の書面についてはJABIAの難燃証明に間違いはございません。 メーカー発行のもので、他のお客様についても同じ書面をお送りしております。 ご確認いただけますようお願い申し上げます。

tks*****さん

メートル売りの商品を購入しました。10m以上で送料無料と書いてますが、数量欄に14mと入力しても送料無料にならず、結局880円の送料がかかったままで購入しました。 その後、ストアに返金依頼をしましたがシステムの都合上、返金は発送完了後になりますと言われました。 しかし、発送完了後も返金はされず、再度問い合わせ中です。 定休日なので、返事は月曜日になるでしょうけど…

ストアからの返信

この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。 お電話にてご案内いたしましたが、弊社設定についてわかりにくい点などご指摘いただきました内容について 真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。 ご不明な点がございましたらお問い合わせいただきましたらご案内いたします。 またのご機会をいただけるよう善処いたしますので今後ともRESTAを何卒よろしくお願い申し上げます。

gin*****さん

ここのショップはかなりいい加減 これから利用される方は要注意! まず、ひと月前に在庫ありの商品を注文したにも関わらずいつまでも注文内容を確認中となっている。 発送予定前日になっても確認中となっている為に本当に来るのか心配になり問い合わせ。 返信自体は早く本日発送予定と、発送したら運送会社の情報と送り状番号をメールで知らせると来たが実際のところは当日になっても送り状番号メールは来ず、更には未だに確認中となっている。 結局商品は来たが、それでも希望した午前中ではなく15時頃にやってきた。 もう来ないと思っていた私は午後から出社しており、代わりに妻が対応。 更に施工業者にも事情を話し、謝罪とリスケをお願い。 運送業者様からは自宅に到着する前にしっかりと電話連絡をいただきましたが、なんせ販売元がクソ過ぎて今どこに商品があるのか?そもそも発送されているのかもわからず振り回されました。 運送業者側や交通トラブルでの遅延などは仕方ないと考えますが、ひと月前から情報を把握している販売店がこれでは話にならない。 もう二度とこのショップは利用しない

もちろん当日に苦情のメールを送信したが、土曜日でもあり連絡は途絶えた。 その後日曜日にメールを確認しに行くと、既読にはなっているが謝罪のメールは一切ない。 読んだにも関わらず、お客様が怒っているにも関わらず謝罪はしないというクソっぷり

ストアからの返信

この度は、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 今回の件でご不便をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、営業日外ということでよりご負担をおかけしたことと存じます。 大変申し訳ありません。 今後は、このような事態が再度発生しないよう、更なる改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

pla*****さん

糊にムラがありいい加減な商品を送り付けこちらが修正しながら使って我慢していたが今度はジョイントテープの切れ端らしきものが糊に付着しクロスが変色していた。これもカビとか言い訳して対応しないらしい こんな最低な対応をするとこから二度購入しません 皆さん気をつけて!

ストアからの返信

お世話になっております。 生のり付き壁紙の消費期限は発送後2週間以内となります。 発送は12/23となり、ご連絡を頂いたのが本日1/31となります。 商品の不良等のご連絡についてはお受け取り後14日以内をご案内しており、 それ以上の経過については保存状況など品質の確認が出来ないものとなります。 さらにメーカー等への直接の苦情もなされたとのことで メーカー、弊社間にて協議し特別に再手配、ご返金などご希望にそう形を承る旨のご案内済みです。 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。

送料等に分かりにくい表記があり、今回は660円と記載されていた送料の4倍を請求されている。通常ならば同梱出来る商品をわざわざ別で請求している事に悪意を感じます。「確認中」とあるにも関わらず、キャンセルが出来なかったり、と不信感が残るので今後は利用しません。皆さんもよく確認してから注文しましょう!1960円損しました。

送料について、不満を伝えたところ、「今回限りは660円で発送します」と回答あり。

ストアからの返信

この度はご面倒をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。 ご案内の通り、今回のみ送料弊社負担・別途対応となりますこと ご理解いただけましたら幸いです。 また、お客様においても確認不足があった旨お寄せ頂いておりますが 商品ページにて送料のご案内について詳細をご案内しておりますので わかりにくい点等ありましたら事前にお問い合わせをいただくなどいただけましたら幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。

hir*****さん

今回3点注文しましたが、何の連絡も無く全てキャンセルされました。 2点は注文内容が不備でキャンセルも仕方ないと思いますが、もう1点は問題ないはずですがキャンセルされました。 普通ならキャンセル前に注意不備を連絡してくれますが、この店は殿様商売なので一切連絡をしてきません。 この店には何年も前から注文しており、注文量がある時は対応が良いのですが、小口の場合は今回の様に殿様商売になります。 ポイントアップで注文したのに、強制キャンセルされてとても不快です。 他の店より若干安いと思って今まで注文してきましたが、今回のキャンセルで本性が見えました。 もう二度と注文もしませんので、一切の返答も不要です。

ストアからの返信

この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。 ご案内いたしました通り、今回はご注文の条件を満たすことができない内容で ご注文となりましたので、ページご案内の通りキャンセルをご案内とさせていただきました。 お寄せのように弊社より何らかのご指摘をいたしましても、 キャンセルのご案内となることに変わりはなく そのためのご案内と対応となりますことご了承くださいませ。 また、ご注文量によって対応が異なるなどもございません。 条件にそっての対応となりますこと改めてご理解賜りますようお願いいたします。

では、下記3点の理由を教えて下さい。 ・サンゲツHM-10174のキャンセル理由はなんですか? 送料は了承済みで注文しています。 ・東リのCFは適用外自動キャンセルではなく、「適用条件外の際、メールで送料確認」の欄に チェックを入れて注文しています。 ・何処の案内に一方的に強制キャンセルしますと記載してますか?

説明も確認も無く一方的に注文をキャンセルされた。 しかも、ポイントバックが大幅にアップする日を待ってやっと注文して楽しみにしていたのに、 その期間が終了した後でキャンセルされてしまったため、再注文もできず。 追加で連絡のあった送料もすぐに振り込んだのに、なぜちゃんと確認をしないのか意味がわからない。 また、責任者だという男性が電話をかけてきたが、謝罪ではなく「双方の認識の行き違い」であり、 既にキャンセルしてしまったので諦めろといった主旨の主張のみ延々と聞かされた。 こちらが根負けするまでしゃべり倒し、キャンセルそのものよりこの方の対応が不快だった。 お店側は絶対に間違っていないという自信があるようだが、 こちらが迷って問い合わせをしている時点で、わかりにくい点があるということだし、 実際ストア評価を確認すると、低い評価をつけた人は私と同じような対応をされている人が多い。 何度も同じことを繰り返しているということは、それを問題に思っていないということだし、対応に全く誠意が感じられない。 イベントやキャンペーンの期間中にきちんと対応ができないのであれば販売しないでもらいたい。

ストアからの返信

この度はご不便をおかけいたしまして、申し訳ありませんでした。 経緯を改めてご説明いたしますと、ご注文の際に条件外の場合は キャンセルご希望の旨をお書き添えいただいており、 弊社はその条件に従ってキャンセルをご案内いたしました。 お話ではキャンセルのご希望はなかったと伺いましたが 事後になりますので、弊社といたしましては対応ができない状況をご説明いたしました。 また、ご返金に際しましてはご入金金額に対して 弊社からお詫びも含めた内容にて対応させていただきました。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

>また、ご返金に際しましてはご入金金額に対して >弊社からお詫びも含めた内容にて対応させていただきました。 お詫びを含めた内容って…振込手数料分のことですか? お詫びでもなんでもなく当たり前。

gtg*****さん

急ぎの商品はこのストアで購入しないほうが良いと思います。 レスポンスが悪く、急ぎの場合は特におすすめできません。 商品がすぐに届かないのは私にとっては致命的です。 結論としては、遅かったので他の商品を買いました。 また、送料があとから決まり不透明な部分もあります。 もうこのストアを利用することはないでしょう。

ストアからの返信

この度はご不便をおかけして申し訳ありません。 ご注文のウッドデッキですが商品ページにもご案内がございますが ご注文いただいてから在庫確認・送料見積もりとなり ご了承いただきました後の発送となります。 通常のご注文と異なり、早急な発送をご希望されるには手順の多い商品となります。 お手数をおかけいたしますが ご理解賜りますようお願い致します。

不便な価格表示と支払いシステムによって、高還元期間での購入が出来なかった。なぜ、一度表示された金額を支払ったのに、送料が変更になりPayPay残高での支払いの場合は二重払いを要するのか納得できない。何度も手続きし直して結局購入出来なかったのは、今でも腹立たしい。

ストアからの返信

この度はご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。 また、お電話にてお時間を頂きまして誠にありがとうございました。 わかりにくいシステムやペイペイの仕様などご負担をおかけすることが多い内容となりましたこと 今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。 せっかくのご機会にご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 またのご機会をいただけるように努めてまいりますので 何卒よろしくお願い申し上げます。

fuw*****さん

 購入特典施工5点セットが届きませんでした。私が購入した際には商品ページに載っていましたが、ショップからのメール返答は、「施工5点セットの送料が無料。特典は変わる事がある」との事でした。 納得いかずなのYahooのカスタマーセンターに連絡しましたが、ショップに伝えるしかできないとの事でした。 ショップとの電話では、「特典をスクショで送って欲しい」と、言われ送り、特典もらえました。 私への連絡前に、ショップページ直したり、勝手に特典変えたり、こちらが証拠を残さないと買い物できないようでは、安心して買い物できません。

ストアからの返信

この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 弊社サイトにおけるご案内の誤りでございまして ご指摘をいただき、早急に訂正させていただきました。 ご指摘がなければ誤ったご案内を続けることとなっておりまして ご連絡を頂きましたこと改めてお礼申し上げます。 また、ご案内に際してご不快な思いをさせてしまったことに対して 深くお詫び申し上げます。 またのご機会をいただけるよう善処いたしまして 努めてまいりますので何卒宜しくお願いいたします。

kaz*****さん

いきなり勝手に注文したものがキャンセルされてしまいました。仕事の仕入れをしており大変困っております。

ストアからの返信

恐れ入りますが、弊社からのご案内内容をご確認いただけますようお願いいたします。 ご注文単位がございまして頂いたご注文内容では承ることが出来ません。 お客様にて改めてご検討頂く必要がございまして ご注文内容変更が伴いますのでキャンセルのご案内となります。 ご理解いただけますよう何卒宜しくお願いいたします。

min*****さん

最低!!当日出荷に偽り有り!!此方から問い合わせたら決済が出来ていないから商品出荷していなと!! カード決済と端数をPaypayで支払い完了しているのにもう一度Paypayで全額払えば出荷しますと2回もなぜ?代金支払いしなければならいと!!後に調べたら当方のシステムエラーだたので出荷しますと!!午前中着で送ってくれと!!はい午前中着で出荷します!!届いたには15:30過ぎ!!3日間無駄にした分の損害賠償請求したい気持ちだ!!

ストアからの返信

この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 ご案内内容が若干異なりますので改めてご説明いたしますと お客様のクレジットご決済が何らかの理由で決済保留となっており、 そのため手配が遅れたものとなります。 お客様にはその流れは確認できずあくまでご注文後の対応となります。 また、配送の遅れにつきましても誠に申し訳ございません。 遅延については弊社の及ばないところとなり、ご迷惑をおかけいたしました。 ご確認のほどお願い申し上げます。

最低のショップ!! 購入当日に連絡しろ!! 改めてご説明いたしますとなんてコメントは要らない!! 3日間無駄にしたのは事実だ!!

ttk*****さん

送料が高額です。同じものを2回に分けて配送です。

ストアからの返信

お世話になっております。 送料については20枚ごとに770円となります。 52枚のご注文でしたので770円×3個口=2310円でのご案内となり、 商品ページ等でもご案内に誤りはございませんので ご確認いただけますようお願いいたします。 何卒よろしくお願いいたします。

lit*****さん

いつも利用させていただいてますが、今回は注文した箱の中に壁紙の空芯が4本も入ってました。 こちらで処分しましたが注文した壁紙の他に関係ない芯を同梱するのはやめてほしいです。 壁紙が動かないようにする為とかならプチプチとかにしてほしいです。

ストアからの返信

この度はご面倒をおかけいたしまして申し訳ございません。 緩衝材に関しましては以前より様々な方法を確認(新聞紙・エアークッションなど)してまいりましたが いずれにしましてもゴミになってしまうなどの感想を頂いており 苦慮しております。 今回についても検討した結果になりますが、頂いたご意見を元に その他の方法を模索するなど現場と確認してまいります。 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

sus*****さん

グリーンを注文したつもりが橙色が配達されました。色の選択をした記憶がありません。写真の商品がグリーンになっているので100%グリーンを注文したものと思っていました。写真の商品を5色全部のせるとか、色の選択をする表示を分かりやすく大きな文字で表現するとか改善しないと同じ間違いをする人がまた出現します 非常に不愉快です!

ストアからの返信

この度はご希望に添えず申し訳ございません。 ご注文いただく際に商品のお色の選択が必須となります。 選択がないままですとご購入がいただけません。 ご了承くださいませ。 お色の詳細について画像にてご案内しておりますが、 ご指摘の件は改めて確認いたします。 何卒よろしくお願いいたします。