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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

ジェイウェルドットコムのストア評価

評価内訳(全12,639件)

星5 6,409件 星4 3,878件 星3 1,771件 星2 354件 星1 227件

星1のコメント付き評価

(31件中1〜20件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • mar*****さん

    2020年11月13日 13:32

    最悪のストアです。受注生産のペンダントトップを注文した際発送の目安を記載したメールは注文時に一度送信されて来ましたがその後の途中経過状況のメールは一通も無し。受注生産の商品は日数が掛かる為、注文者が不安になったり途中でキャンセルをしない様に結構マメに途中経過報告のメールを発信して呉れますが50日を経過しても何も言って来ないので履歴で確認をすると発送済になっておりましたが配送会社も伝票番号も書かれておらずその反面クレジット支払いの請求は一週間前にされており解らない事ばかり!こちらのカスタマーサービスは名ばかりで現実は社員の持ち回りですし注文商品は在庫保管期間が長い為に変色してしていたりで信用出来ませんが今回は受注生産なので利用しましたが理解不能な事ばかりですので受取拒否の連絡をしますと受注生産なのに一方的に注文をキャンセルし何も無かった事にしマニュアルの謝罪文で終わらせようとしました。理不尽な対応にクレームの電話をすると注文者の話をカスタマーの女性は全く聞かず言い訳ばかりで開き直り出す始末。運送会社に渡した荷物も受注生産商品のキャンセルも簡単に処理出来ませんので客を馬鹿にしていますね!

  • cbc*****さん

    2020年9月10日 19:24

    商品を購入してから、商品の入荷が未定と言われました。一瞬詐欺にあったと思いました。
    ならあらかじめ、予約や商品入荷未定などにした方がよいと思います。
    返金の対応などはスムーズでよかったと思います。
    今後の取引は信用がないので遠慮したいと思います。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年9月11日 13:44

    当店をご利用いただきましてありがとうございました。

    大切なプレゼントにご購入いただいたにもかかわらず
    ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

    お取り寄せ商品につきましてはメーカー在庫を取寄せて販売をしております。
    タイミングによっては在庫がご用意できない場合がございます。

    また、今回の商品は製作している工場がコロナウイルスの影響で
    生産体制が整わず製造の目途が立っていないとの事でした。

    ご案内が至らず、申し訳ございませんでした。

    今後、このようなことが無いようにメーカーとの連携精度を上げ
    業務改善に取り組んでいく所存です。

    このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。

  • qwx*****さん

    2020年5月16日 10:09

    対応も悪い。
    日付指定したのにも関わらず届かない。
    連絡したら、作ってるのでと言われた。
    遅れるなら遅れるなりに連絡もないです

  • cvt*****さん

    2019年12月27日 15:14

    商品を注文してから在庫があったかどうかとか発送日とかの連絡が全くない。
    プレゼントにする物を購入したので本当に困った。
    ここでは二度と買いません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年1月24日 11:19

    貴重なご意見をありがとうございました。

    大切なプレゼントにお選びいただいたにも関わらず
    申し訳ございませんでした。

    何度かメールをお送りさせていうただいておりましたが
    プロバイダ、受け取り端末等の設定により
    迷惑メール扱いになったのかもしれません。

    ”support(@アットマーク)jwell.co.jp”を除外設定いただけましたら幸いです。

    ご協力いただけましたら幸いです。

  • sak*****さん

    2019年10月15日 11:40

    ここまで酷いストアに当たったのは久しぶりです。

    レビューを書くことはほとんど無いのですが、今後購入する方の参考になればと思い投稿します。

    まずプレゼント用に財布を購入したのですが、1ヶ月ほど納期がかかると言われました。
    (他のレビューにも有り、これは製品の性質上、在庫管理が大変なので仕方ないと思い目をつぶりました)


    その後、商品が到着したので中身の確認をすると、形崩れしている上に傷が沢山。写真を掲載できないのが残念です。

    これ中古かアウトレット品じゃないのか?と思ってストアに確認したところ、オーダーを受けてから1から作りました。と回答あり。


    確認の為、返品したまでは連絡が取れたのですが、そこから2週間音沙汰無し。

    不安になり請求明細をみるとしっかり数万円の金額が計上されており、余りの怠慢に呆れてこちらから連絡を入れると無言でいきなりキャンセル扱いされました。

    せめて一言欲しかったですね。

    もう利用する事はないです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年10月15日 17:20

    ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申しあげます。

    お戻しいただいた商品を拝見して、ご指摘の通り、傷が目立ったためメーカーに申し入れをしている最中でございました。
    メーカーに厳しく対応を求めましたが、拉致が開かず、これ以上のご迷惑をおかけしてはと、取り急ぎ、キャンセルの対応をさせていただきました。

    対応の経緯のご説明が不十分で、却って失礼な対応となり、本当に申し訳ありませんでした。

    今後、同様のご迷惑をおかけしてはいけないので、該当メーカーの商品は取り扱いを中止いたしました。

    折角、大切なプレゼントにお選びいただいたのに、お客様の期待を裏切り、たいへん心苦しく感じております。
    以後、同じような不手際がないよう、取扱商品の選別と出荷基準を厳格化していく所存です。

    このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。

  • u_y*****さん

    2019年9月11日 15:42

    在庫がありもしない商品をいつまでも掲示して、注文してからやっぱりありませんのでキャンセルしますとメールを送ってくる最低な店。

    お客様をバカにしている。二度と利用はしません。

    (星1と評価しました)

    u_y*****さん

    2019年9月11日 19:50

    お詫びのコメントが届きました。

    あまりにもマニュアルどおりのコメントで内容が薄っぺら。全く誠意を感じない。

    火に油とはまさにこの事を言うのですね。

    (星1と評価しました)

  • huz*****さん

    2019年3月5日 16:51

    メールでの問い合わせに返答なく、本当に届くか不安でキャンセルしました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年3月5日 18:49

    貴重なご意見をありがとうございました。

    商品のお届けまで至れず、申し訳ございませんでした。

    お調べしてみましたが、ご連絡のメール送信自体はなされていたようです。

    プロバイダ、受け取り端末等の設定により迷惑メール扱いになったのかもしれません。
    ”support(@アットマーク)jwell.co.jp”を除外設定をしていただけないでしょうか?

    ご協力いただけましたら幸いです。

  • mas*****さん

    2018年10月27日 12:57

    メール送っても返信も無し
    二度とこのストアでは買い物しません!
    こんなストア多いですね!

  • kam*****さん

    2018年1月6日 21:05

    欠品連絡あったかな
    いつまで待っても届かない。
    よくよく調べると、キャンセルになっている。
    どういうことか分からない。

  • lov*****さん

    2017年3月26日 19:49

    購入手続き後、完売していた商品だったとキャンセルされました。

  • shi*****さん

    2017年2月25日 14:50

    届いて1週間でネックレスのチェーンが壊れました。
    交換をお願いしましたが商品を返品してから
    1週間以上連絡がなく詳細が全くわからず
    こちらから連絡すると連絡漏れとのこと。
    交換してもらった商品が届くと
    送料、手数料をこちらが負担になってました。
    すぐ壊れてしまうし連絡は届かないし
    負担は全部こちらで不良品に対する謝罪もありませんでした。
    もうここでは購入することはないと思います。
    クリスマスプレゼントで購入したので残念でした、、

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2017年2月27日 19:26

    当店をご利用いただきましてありがとうございました。

    ご指摘の商品には過度の使用痕があるとメーカー品質保証部より指摘があり、
    お返事に窮しておりました。

    お時間を要して申し訳ございません。

    再三、メーカーサイドにも便宜が図れないかとご説明をさせていただきましたが、
    通常のご使用状態でのご利用については理解を得られず修理対応となりました。
    お役に立てずに申し訳ございません。

    引き続き、修理品の対応、アフターケアは慎重に進めていき、
    お客様に安心してアクセサリーをお楽しみいただけるように努力する所存でございます。

    このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。

    shi*****さん

    2017年2月28日 21:01

    メールでの返信がないので
    こちらで失礼します。
    壊れた商品の詳細についてメールか
    商品を送っていただいたときに
    説明があってもいいんじゃないですか?
    ただ商品と領収書だけでは
    こちらもなにもわからず不快なままです!
    メールを送りましたが返信がなく
    こちらには返信があって詳細が書いてあるは
    どうかと思います。
    普通個人宛のメールに返信して詳細を伝えるべきではないですか?

    (星1と評価しました)

  • k56*****さん

    2016年12月26日 22:59

    あすつく商品という表記をやめて欲しい。誤解を受けた。あす発送という形にして欲しいし、前日夜の注文でも、翌日に発送出来る体制を作って頂きたい。

  • nob*****さん

    2016年11月17日 23:44

    商品を発注し入金まで済ましたのに在庫なしの連絡…。
    欲しくて注文した商品なので待ちますが、一か月以上の入荷待ち。
    在庫管理を自社でしていない、最悪です。
    このショップの在庫表示は全くアテになりません。
    注文前に在庫確認をするべきでした。

  • akr*****さん

    2016年9月6日 22:21

    商品の支払いを済ませ、発送を楽しみに待っていたところ、
    「在庫がありませんのでキャンセルさせていただきます」との連絡。在庫があるものだけ販売してください。しかも、在庫がない、というのに、未だにショッピングページでは購入可能になっていますよ。

  • biy*****さん

    2016年8月14日 15:35

    あすつくの商品を選んで買ったのに届きません。
    遅れるならその旨のメールを頂けたら仕方ないかと思うのですが、
    それもありません。
    なめとんのか?
    と思いたくなります。
    逆方向の星5個にしたいのですが、できないようなので1にします。

    更にお届けした商品はいかがでしたか?
    と先ほどニュースレターが来ました。
    お届けした商品てどの商品でしょう?

  • cus*****さん

    2016年8月9日 19:34

    プレゼント品を注文したところ 送り先には指定した日にちも時間も間違えたうえ 品物まで全く違う物が届いたそぅです。
    その事を夜shop宛にメールしましたが 返事が送られて来たのは次の日の昼過ぎでした……。
    それから プレゼント品が無事に届けられたのは1週間以上経ってからでした。
    お詫びの手紙も何も入って無かったそぅで もぅ二度とこのshopで買い物をする事は無いと思います。

  • jam*****さん

    2016年7月20日 17:43

    まだ商品は受け取っていませんが商品説明に3~4週間以内と書かれているにも関わらず約6週間かかる予定だそうで、納期が遅れる事について一言も謝罪はなくキャンセルは二日以内にとだけ書かれていました。納期が気に入らないならキャンセルすれば?とゆう感じですね。急いでいないしほしい商品なので待ちますが大変不快ですね。他にも同じようなレビューの方が何人もいたので在庫がない商品は購入前に納期確認してから買った方が良さそうです。対応が悪いです。

  • aki*****さん

    2016年5月17日 22:33

    在庫がないということでお店側の都合でキャンセルしたのに、キャンセル処理がされておらずカード決済の引き落とし通知がきました。問い合わせると悪びれる様子もなく返金すればいいんですよね?みたいな最悪な担当者の態度。最悪な会社でした。在庫のないものも沢山出品してますし最悪だと思いました。もう二度と利用しません。キャンセルになってもカード決済を利用された方はちゃんと確認したほうがいいですよ。

  • wil*****さん

    2016年3月17日 22:24

    注文して1週間になりそうだけど、全く連絡が無い。
    ありえない。
    他のショップさんは連絡あるのにここだけ無いのは初めて。

  • nan*****さん

    2016年3月1日 13:18

    ない商品を販売して謝罪の言葉もまともにゆえない最悪な会社!電話は折り返すといいかけてこないのでかけたら拒否とか話にならない!

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