2014/1/22より前のレビューは表示できません
問い合わせのレスポンスがとにかく悪い。 一度問い合わせしてから購入しているので納期のズレに関しても連絡してきてほしかった。 もう利用することは無いと思います。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビュー、及び内容を改めて確認させて頂きました。 お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。 ご連絡のレスポンスの遅れにつきまして誠に申し訳ございません。 対応速度につきましては随時改善をさせていただきます。 納期のズレに関しましては、ご注文いただきました商品の メーカーで現在納期の遅延が発生しており、 お客様にお届けするのが遅くなってしまっております。
メーカー直送とかで連絡もない。注文して3ヶ月が経とうとしているが、未だに商品が届かない。連絡ない為に不安な思いです。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビュー、及び内容を改めて確認させて頂きました。 お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。 この度はお客様への納期のご連絡が遅くなり、不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 約3ヶ月の納期の商品をご注文いただいており、事前にメールにてお伝えしておりましたが 改めてメーカーへ確認した上で、現時点での最新納期をお電話とメールにて回答させていただきました。 納期については当初予定通りで手配が進んでおりましたが 商品到着までいましばらくお待ち頂く形となりましたので発送され次第再度ご連絡させていただきます。
注文から一週間くらいこちらから連絡するまで納期の連絡等なかったです。多分忘れられてたんだと思います。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビューを確認させて頂きました。 お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。 ご注文が殺到しており、お客様へのご連絡が遅延しておりました。 今後このようなことがないよう、 受注体制の強化をしていく所存でございます。 何卒よろしくお願いいたします。
注文から丁度1週間後に支払い情報をいただき、 入金後3日経って商品が手元に。 1週間位はお待ちくださいとあったのもあり 納期を急いでいたわけでもないので 待たせて頂いていたところ丁度1週間後の通知。 発送はいつかなと思いながら待っていたところ いきなり宅配業者が。 顔が見えないネットショッピングでは 非常に不安に感じる対応ではありますが、 無事お取引を完了させていただきました。 お忙しい中でのお取引かとは思いますが、 入金情報など細々した対応をしっかりしていただければ もっと高評価されるのではないでしょうか？ 勿体無いと思いますよ。 他店よりお値打ちに提供されている商品もあるのですから。
本日、 発注からおよそ2週間後、 商品受け取りから3日後、商品発送完了のメッセージ受け取りました… 本当に勿体無い。 商品の扱いを減らすか、対応者を増やすか できれば良いと思いました。 今回は有難うございました。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビューを確認させて頂きました。 お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。 この度は納期のご返答が遅くなり申し訳ございません。 ご注文が殺到しており、お客様へのご連絡が遅延しておりました。 体制がご注文に対して不足しており、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 今後このようなことが起きませんよう、 受注体制の強化をしていく所存でございます。 何卒よろしくお願いいたします。
対応は迅速で良かったです。 悪い評価はつける事はないですが、今回は申し訳ありません。改善に繋がればと思いますので…。 →納期確認メールで、○日までキャンセル出来るという内容ですが、早く来て欲しい為、支払いも済ませ、このメールが届いた瞬間に発注お願いします。って勢いでした。メール返信してしまうとキャンセルしたいと誤解されそうで、返信出来ず指定期日まで待ちました。こちらも無視してるようで不快ですし、発注でもキャンセルでも返信ください的な文章を最後に添えてくれたら助かります。 →納期問い合わせをした際、「〇月○日にメールの内容で説明したように」的な文章が添えられ、「いいわけ」にしか捉える事が出来ず、不快でした。まだ「納期が遅くなり申し訳ございません。」の一言だけの方が良いです。誠意が伝わります。 →評価メールで低くつけている人に返信をされていますが、悪い印象を与えたくないのはわかりますが、やり取りをコピーし弁解（いいわけ）しているのは買う前に目にしました。誠意を持って「申し訳ございません。改善に役立てます。」で良いと個人的には思います。他の良い評価を見れば良いば良いショップだと判断出来ます。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビューを確認させて頂きました。 お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。 納期問い合わせの際のご返信につきましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 稀にメールが届いていないお客様もいらっしゃるため、「〇月○日にメールの内容で説明したように」とご返信をさせて頂きました。 今後はこの様な事がないよう、ご返信の際の文章につきまして、改善に努めさせていただきます。 また納期確認メールの件、評価のご返信につきましても、お客様に安心してお取引がいただけますよう、 上申をさせて頂き改善に努めさせていただきます。 今後共どうぞ宜しくお願い致します。
素早い対応、丁寧な梱包ありがとうございます。
ストアからの返信
ご丁寧にありがとうございます。 また機会がございましたら、当店のご利用お待ちしております。
他のレビューにもありましたが質問にはすぐ答えてくれる。でも発送連絡が遅い、というか無いのに等しい。マフラー買いましたが既に商品が届いてるのに発送連絡なし。まだかなと思ってマフラーの取り付け先に連絡したら既に届いているとの事。おかげで予約が遅れて取り付けも遅くなり、お店も長く置かれると困ると言われてたのに置かせてしまい迷惑をかけてしまった。結局取り付けた日に発送を確認させていただきました。ってメールあり。まだ発送ないのかなと不安な気持ちも持ったし付け終わってもうれしい気持ちが半減してしまった。発送連絡がないところって初めてでしたよ。それでメーカーから発送されてるようです。中間マージン取られてる感ある。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 頂戴したレビューを確認させて頂きました。 お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。 発送連絡に関しましては、納期をお伝えした8/31のメールにも記載をさせて頂いておりますが 可能な限り素早くお手元へ商品をお届けするため メーカーには弊社への出荷完了連絡よりも先に出荷を行って頂いております。 発送のご連絡ができるようメーカーにもご協力を頂いておりますが 先に商品のお届けとなる場合や、ご連絡ができないことがございます。 お客様とカーショップ様にはご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご理解ご了承のほど、宜しくお願い致します。 また弊社は商品によりましては、メーカー直送とさせて頂いております。 商品につきましては、弊社でお出しできる最安値でのご提供とさせて頂いております。 この度はご意見を頂き、誠にありがとうございます。 今後共どうぞ宜しくお願い致します。
メーカー直送品を7月下旬に購入し、納期が【8月中旬〜8月末予定】だったのですが、8月上旬に届きました。 途中で配送先を変更したので、最終的な送料をメールで連絡して頂きたい旨を伝えていたのですが、送料のメールも発送完了メールも届かず、商品が届いていることを知ったのは8月下旬になってからでした。 大型のエアロパーツのため、お世話になっているショップに届くように手配していたのですが、発送完了メールさえ届いていればスムーズに塗装・取り付けを手配できたはずなので、そこを改善して頂きたいです。 いつ届くのか、どんな塗装をしようか日々思案しながら届くのを楽しみにしていたエアロだったのですが、無駄に待っていたと思うと悲しくなります。
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。 レビューをご確認させていただきました。 最終的な送料につきましてメールでご返信ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。 弊社の不手際でございます。 送料につきましては、ご確認をさせて頂いた所、変更はございませんでしたのでご安心下さいませ。 発送完了メールにつきましては、下記の理由のため、お送りできない場合がございます。 弊社メールより下記を抜粋させて頂きましたので、ご確認宜しくお願い致します。 商品の発送に関しましては各メーカーから出荷される場合、 可能な限り素早くお手元へ商品をお届けするため メーカーには弊社への出荷完了連絡よりも先に出荷を行って頂いております。 発送のご連絡ができるようメーカーにもご協力を頂いておりますが 先に商品のお届けとなる場合や、ご連絡ができないことがございます。 お客様に安心してお取引がいただけますよう、 ご指摘いただきました内容に関しまして、改善に務めさせていただきます。 何卒宜しくお願い致します。
トラブルがあった際、メーカーとの交渉をユーザーの立場で実施してもらえると、リードタイムが短くなると思いました。私は、トラブルがあり、1つ1つの問い合わせで時間がかかり過ぎ、最終的に受け入れ、断念してしまいました。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 今回のお取引では大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 商品の初期不良等が疑われます場合はできる限りユーザー様の立場で メーカーとの交渉をさせていただいております。 この度のご注文に関しましても、メーカーに再三交渉をさせていただいた次第でございます。 そのため、リードタイムはどうしても長くなってしまっておりました。 交渉にお時間がかかってしまいましたこと、またお客様にご納得いただける結果となりませんでしたことを 深くお詫び申し上げます。 これからもお客様に安心してお取引がいただけますよう、 メーカーとの連携を強化し運営して参ります。 今回のお客様の貴重なご意見を参考に引き続き改善に務めさせていただきます。 今後共どうぞ宜しくお願い致します。
勘違いかもしれませんが、注文時のネット広告は送料無料で、このお店にしたのですが、受注後に沖縄県離島は除くに変更され、送料を取られた気がします。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 沖縄県までのお届けに関しましては 本州と送料が異なり、着払いでの発送と させていただております。 ご注文前に送料のお問い合わせを頂戴いたしましたので 2020/09/23 15:56に着払いでの発送になる旨ご返信させていただいております。 レビューの内容とお取引の内容に 相違があるかと思いますので御一考をいただけますでしょうか。 よろしくおねがいいたします。
発送連絡(メール)が全くなかった。普通連絡ぐらいするでしょ。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 発送ご連絡につきまして、大変ご不便をおかけし 申し訳ございません。 メーカーより商品を直送でお届けしており 少しでも早くお届けができるよう、 当店への連絡より発送を優先していただいております。 よって、発送連絡より商品が先にお届けになりますので 発送のご連絡は原則、省略させていただいております。 現在、ご注文者様と配送先が異なるご注文が多く 発送日のお問い合わせを多数頂いておりますので 発送のご連絡ができるようにメーカーと改善を行っております。 お客様には大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 今後はお客様に安心してお取引がいただけますよう、 ご指摘いただきました内容に関しまして、改善に務めさせていただきます。 今後共どうぞ宜しくお願い致します。
メーカー直送は理解していましたが、約束の期日を過ぎても到着しないので問い合わせてみたら、調べたらメーカー欠品とのこと。こちらから連絡しなければ、欠品している事が分からなく、メーカーへ発送依頼したら後はメーカー任せの体制にはどうかと感じました。 パンクのための購入なので、時間がかかり困りました。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 パンクでお急ぎのところ、商品のお届けまで お時間をいただきまして申し訳ございませんでした。 メーカーで商品が欠品してしまい、ご案内しております納期より 発送が遅延してしまいました。 メーカーとの連携ができておらず、納期遅延の連絡を行うことができておりませんでした。 お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 今後このようなことがないよう、メーカーと改善について お話させていただきました。 お客様に安心してお取引がいただけますよう、 改善に務めさせていただきます。今後共どうぞ宜しくお願い致します。
マフラーはやっと手配してもらえました。3カ月かかりました。スナイパーはダメでオーバルになりました。2カ月前にもオーバルタイプで問い合わせたのですが、ショップは無いとの回答でした。しかしその時からオーバルマフラーは存在してました。しっかりとメーカーに確認して欲しいです。
ストアからの返信
当店をご利用いただきありがとうございます。 この度はご注文商品につきましてご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 オーバルタイプにつきましてはメーカーに確認時販売不可との回答でございましたのでご連絡をさせていただきました次第でございます。スナイパータイプが納期未定の為、オーバルタイプをメーカーより販売頂けるとの事になりましたがお客様には長らくお時間を頂戴して誠に申し訳ございません。 商品到着まで今しばらくお時間を頂戴いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
商品注文前に送料を確認したら無料とのことでしたが、商品購入後に、大型部品なので自宅まで配送するにはプラス8000円ほどかかると言われました。 当方大きな車があったのでよかったですが、車がない人ではプラス8000円払う羽目になっていたと思います。 やり方が汚いなと思いました。
ストアからの返信
当店をご利用いただきありがとうございます。 この度はご注文商品の送料につきましてご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 2/19にご注文いただきました商品ページの送料の欄にはお見積りとさせていただいておりました為、2/20に送料をメーカーへ確認後法人、運送会社営業所留めの送料、個人宅様への送料をご連絡させていただいておりました次第でございます。 商品ページにつきましては分かりづらい表記となっており、申し訳ございません。 今後はお客様に安心してお取引がいただけますよう、ご指摘いただきました内容に関しまして、改善に務めさせていただきますので今後共どうぞ宜しくお願い致します。
ﾏﾌﾗｰを注文しました。 注文後､最初の担当者とは別の担当者から､突然､以下のﾒｰﾙが送信されてきました。 「ご注文をいただきました商品はカーショップ様宛にのみの直送可能ですので 会社法人様宛であっても配送が不可でございます。 商品の取り付けが行える設備の整った整備工場、鈑金工場様など のカーショップ様（固定番号必須）ご住所へご指定お願い致します。」 ｼｮｯﾌﾟでの取付予定だったので問題はありませんでしたが､事前にｼｮｯﾌﾟへ確認するなど段取りがあります。 注文ﾍﾟｰｼﾞにはこのような記載が無かった(と思います)ので今後は記載していただきたいです。
メーカー直送は、わかります。 しかし、メールの内容で最後まで責任を持つって書いてあったのに信用を失いました。 質問で納期を確認したところ、未だ予定が出ないと回答があり、その3日後に突然送られてきた。 本当にメーカーに確認したんでしょうか？
ストアからの返信
当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 この度はご注文商品の発送につきましてご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。 11/30のご注文当初2月末～3月上旬の納期をご案内させていただいておりましたが、2/2にお客様よりお問合せいただき、メーカーに再度確認致しましたところ2月末～3月初旬頃の発送予定との回答の為ご連絡をさせていただきました次第でございます。 納期が早まり、メーカー直送品の為メーカーから弊社への発送連絡より早くお客様のお手元に届いてしまい、お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。 お客様に安心してお取引いただけますよう、メーカーとの連携を強化させていただく所存でございます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
納期が5ケ月以上なんて有り得ない。。。。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきましてありがとうございます。 早速ですがご注文日時は2018年12月5日でお間違えないでしょうか。 現在は在庫がございますので、またどうぞご検討のほど宜しくお願い致します。
在庫の確認と発送日の確認をしましたが、在庫ありで発送日が記入されて返信がありました。すぐに注文しましたが、注文後の連絡には在庫がないのでメーカーから直送で、発送も当初より10日ほど遅れるとの連絡でした。お電話での確認もしましたが、対応もあまり良くなかったので残念に思います。キャンセルさせていただきました。
ストアからの返信
この度はせっかく事前にお問合せをいただいたにも関わらず、納期が変動し、誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際のスタッフの対応が行き届かず、ご不快な内容となりましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 誠心誠意のサービスに努めますので、今後のお気付きの点がございました際はご遠慮なくご意見ください。 今後共どうぞ宜しくお願い致します。
他の方の評価にもありますが、注文から商品到着までに3ヶ月程掛かります。 商品はメーカーから直送ですから、ショップはお金の流れを作っているだけです。
ストアからの返信
商品の中には納期が長いものもあり、 お客様にはご迷惑、ご不便をおかけいたしまして、 誠に申し訳ございません。 今後もお客様に少しでもご満足頂ける様努めてまいりたいと思いますので 是非、またご利用頂ければ幸いです。
自宅直送キャンペーンで助かりました。 が、荷物がかなり大きいので発送の連絡が無いのはちょっと不便でした。(商品説明には書いて有り、理解の上で注文しましたが・・・。) 使いにくい西濃運輸での発送だったので、不在扱いになってしまい、週末だったので再配達の融通が効かず、直接営業所に取りに行く羽目になりました。 それと代金の決済が遅くて困ります。 未だにクレジット会社の購入歴にあがって来ていません。
ストアからの返信
この度は当ショップをご利用いただき誠にありがとうございます。 ご注文完了処理のご対応が遅れ、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 発送連絡ができるよう、メーカーと検討いたしております。 ご指摘をいただき、誠にありがとうございました。 また機会がございましたら、宜しくお願い致します。
