こちらから問い合わせの回答無しで注文してから2日経ってからの一方的な注文キャンセルは迷惑です。
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3/16にキャンペーン中のP&G商品を３品注文。 注文から２日後に注文商品の内の１品が品切れのため返金するとのメールあり。以後10日以上経過しても返金処理がなされず。 3/29夜にこの件についての問合せをショップに送ったところ翌日夕刻、『料金調整』を『担当部署』に急がせる旨の返信あり。 4/2に返金処理がなされる。 これまでかれこれ10年近く様々なECサイトでショッピングを利用してきたが、このような杜撰な商品管理と、後手後手の顧客対応に遭遇したのは初めて。 私はこのショップは２度と利用しない。
発送日程に虚偽がある。 在庫がないの無いまま販売して1〜2日で発送と記載している
翌営業日以降発送可の在庫ありの商品を購入したが、数日経っても発送されず問い合わせしたところ、「19-21日(問い合わせ当日)までの発送を予定している。注文多かったら遅れるかも。」という旨の返答がくる。 その日の夜に別途メールでも「ご注文いただいた商品について、お待たせしており申し訳ございません。現在、出荷目安を確認しております。」とくる。結局今日発送は間に合わなかったんだなと。 24日になっても発送通知が来ず、再度問い合わせすると、「21日の夜にもメールでお伝えしておりますが、現在納期未定です。」という旨の返答がくる。ここで、21日夜のメールは発送日の確認をしていたわけではなく、そもそも商品が無いということが分かる。 そもそもこちらから発信しないと状況が確認できない点や、問い合わせの返答、お知らせのメールの文章が現状を伝えるに的確な言葉遣いになっていないなど、非常にストレスでした。 結局注文はキャンセルし別店舗で購入します。
注文していた商品が届かなくて購入履歴を確認すると連絡もなくキャンセルにされていました。キャンセルするのならば連絡等してほしかったしそれがお店側がするべき対応ではないのでしょうか‥。今後このお店での購入はないです。
注文時の自動送信メール以降、メールでの連絡一切なし
ストアからの返信
評価いただきありがとうございます。Yahooからの注文受付自動送信メール以降のご連絡は弊社のシステムより送信しております。@hikaritv.netより送信していますので受信設定などをご確認のうえご利用いただければご心配をおかけしないかと思います。
全てのメールを受信する設定になっていますが、届いていません 信用できないストアです
ストアからの返信
社内調査いたしましたがメール送信の不備は確認できませんでした 弊社からのメールがご確認できないとのことで残念です
在庫が無いのに注文受付し、「在庫切れ」になりましたと勝手にキャンセル通知してきて、ヤフーショッピングではいまだ「注文確認中」表示。おかげでヤフークーポンも使えなくなりました、最悪。
ストアからの返信
この度は在庫管理不備によりご注文いただいた商品をお届けできずに大変申し訳ございませんでした。在庫管理の徹底を実施いたしました。商品の到着をお楽しみにしていたところ大変申し訳ございませんでした。
無い商品は販売しないで下さい。困ります。
ストアからの返信
この度はせっかくご購入いただいたにもかかわらず、在庫管理の不備によりお届けできずにご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。在庫管理の見直しをいたしました。今後は管理を徹底してまいります。
全く連絡無く、しかも質問にも答えず、キャンセルされた。 あり得ない対応。
ストアからの返信
この度は商品の到着を心待ちにしていただいていたにもかかわらず、商品の完売によりご返信前のキャンセル処理、またキャンセル処理後のご連絡となり、大変申し訳ございませんでした。 今後は事前にご連絡できるように体制を再度調整いたしました。
商品ページの発送日を守らないお店です。 在庫がなく取り寄せなら明記すべき。
問い合わせ対応が最悪です。消費者を舐めているとしか思えません。
キャンセルしたのに届いた 発送前に問い合わ欄は確認されないようです
商品欠品の連絡が来たが、その後店側のキャンセル処理は行われず、何度も連絡を取るが支払いの返却時期はご案内することが出来ないとの回答。注文から2週間近くたっているが未だに返却されない。どうなってるのこのお店？
前回評価から数日たつが未だ返金処理なし。 そもそも欠品につきキャンセルとのメール送ってきたにもかかわらず、店側はキャンセル処理をせず、何日もたってから欠品分も含め全額が決済された。 欠品はあることだし、こちらからはキャンセル承諾のメールも入れている。返信も何度か来たがキャンセル処理もされなかったし、返金処理もされない。 返信する手間があったらキャンセル処理や返金処理をすればいいと思うが、部署が違うのか？
配送はマッハで対応頂けましたが イレギュラーな対応は亀 それは此処のショップでは有名な話ですが値段に釣られて炊飯器購入 今回は顧客を欺く悪質な商品が届き投稿させて頂きます 商品説明には一切無かったが 開封品でしかも傷があり アウトレットレベルの商品でした 未開封品と装う為箱の底から開封 裂け目を綺麗にカッターで切り 出荷時の茶色テープは剥がさない 出荷時の茶色いテープと同じ幅の透明テープを上から貼り 一見開封したとわからない偽装 メーカーへ確認した処 メーカー由来でテープ2度張りする際は 1度目より幅広のテープで梱包するそうです 客は当然上面から開封したから 家電製品でお約束の白い布が丁寧に包まれて出荷されるが 一部本体が剥き出しになるあり得ない雑さで包まれており 保管用の硬質処理施した使い方カードが折れていたり非常に不自然だったので詳しく検証して発覚 当初欲しい商品だったので交換希望で 電話するも延々話中 昼12時にショップへメッセージし 至急の連絡お願いするも当日中の連絡無いので キャンセルしたいと考えてます 他の方の評価拝読するとスムーズにキャンセルできるか不安しか無い 無駄な時間を使ってしまい大後悔
夕方18時奇跡的に電話が繋がった 驚きは社名の名乗りすら無い驚きの対応 経緯伝えた処 この電話は受注受付の窓口でも無く 個人情報の観点で個人の受注状況もわからないとのこと じゃ 受注窓口の電話番号伺うも 対応は総てメッセージ(yahooショップシステム)でのやり取りのみで 【電話対応は一切しないとの事】 対応急ぐので注文番号控えて頂き 関係部署に引き継ぐ様依頼で なんとか受けて頂く さすが引き継ぎ頂いた事で30分程度でメッセージあり 内容はあまり詫びの気持ち感じず まぁ交換 返品どっちでもーー的な内容 翌日中に発送頂けるなら交換希望 可否を 当日中にメッセージ返信希望伝えるも 翌日13時過ぎているが放置のまま 例の全く繋がらない電話は相変わらず話中続き
【結論】 この会社は万一イレギュラーな事態が発生した場合 電話連絡先記載あるも 1.敢えて電話回線切ってる？と思わせる先ず繋がらない酷さ 2.繋がってもその電話は受注窓口でなく全く対応出来ないと公式に説明あり 対応は総てシステムの問い合わせチャットのみであり 【問題は対応が【【超】】がつく遅さ】 私は評価拝読する際悪評価から読みます 中には感情に流されてヒステリックな投稿もありそれはカウントしません 続いて悪い理由が複数無いか？ 同じ悪い理由が複数無いか検証します この会社は 正にイレギュラー時の対応の遅さ 不誠実さが驚くほど多く 当方もそれにどハマりしてしまいました あくまで 普通に傷入って無い商品届けば 良い評価になるわけで それが当たり前であり 殆どはこれに該当します ただ当方の様に傷物送られる事は稀であり だからこそ 悪い評価は分母から見て少ないでしょう しかし届いた商品に今回の様な開封品かつ傷入った物届くなど ショップにフォロー願いでると とんでもなく時間要し不快な思いする事だけは覚悟して注文して頂ければ 投稿したい甲斐があります。
この際 返金までの対応レポート致します 全てシステマチックに 客の都合無視 会社の都合で物事が進みます 返品後返金が社内で受理された旨のメッセージが届きます 雛形使った文面なので 商品説明に無かった 開封品傷物商品届いた事に関する謝罪は一切なし 肝心の返品方法が記載されており確認すると驚き 着払いは当然でそれは大丈夫でしたが 配送業者の指定あり それ以外の配送会社は受けないと呆れた文言 更に西暦で注文日+会社の処理番号で クソが付くほど長い数字記載の強要 これを書かないと対応出来ないと脅す会社都合の強要 更に更に 西暦で処理日+処理番号 これらを2つのクソが付く長い数字を必ず明記しろ との事 全くもって会社都合で迷惑かけた客への気遣いは皆無 また会社の指示に沿った返品手順を踏まなければ返品返金に応じない 脅し文句が至る所に散見される内容に唖然 番号に関しては 処理番号一元化で客に明示して 客の手間を少しでも軽減させる発想はやはり微塵も無い残念な会社 ここまで徹底してると 笑すら覚えてしまう 最後は返金までの日数を皆様と共有出来ればと思います
他の方の返金が遅い口コミが多かったので 返品確認後何営業日でカード会社へマイナス伝票上げるのか問い合わせ この様な質問するとカード会社の締め日等で返金タイミングは解らないと回答する方いますが ショップが返金処理する日数を聴いてる旨念押し 重ねて 万一明確な処理期間明示できないなら 日本の商習慣、社会通念上合理的な理由を説明するように依頼 回答は想像通りの案内 【現時点で具体日は案内いたしかねます。】 挙句 【商品代金については、ご注文時選択されたお支払方法に応じて、Yahooショッピングより順次返金、減算、相殺となります。】 定型文コピペ丸出しはこの会社の定番なので良いが 驚きはキャンセル返金処理はショップの仕事にも関わらず運営の仕事と嘘を平気で定型文としていること 当方傷物掴まされまったく落ち度ないのに【減算】との物言い 笑うしかありません。 この案内を受け このショップ優良ストア（優良配送店の意味ではない）なのでもしかしたら返金作業は運営がしてるのか含め 運営に問い合わせ 【優良ストはの別なくキャンセル処理はすべてショップが対応】との事
【返金に要した日数】 返品商品がショップに届き週末はさみ5日でキャンセル扱いが注文履歴に表示され 直後にカード会社からも返金データ速報を受信した 従って決して対応が遅い感覚ではなかった 本来運営は購入客から手数料徴収するわけでもなく ショップが運営に出店料を払ってるわけで 優良ショップにカテゴライズされてるこの会社はかなりの額を支払っていると思われる 従って運営も個々の購入客とのトラブルにいちいち介入しないと思われるが もしかしたら 返金処理は運営がするとショップから案内受けた際、運営に報告したから 今回は返金がかなり早まったのか？通常通りだったのか？は謎 一言添えると運営問い合わせ時 数日待っても万一ショップから連絡なければ運営に一報くださいとありました。 最後にこの会社専任担当でないのは承知しているが メッセージやり取りするうえで一切名乗りなし 運営への問い合わせはしっかり名乗りいただける。 今回は開封品、傷物のかなりイレギュラー（と信じたい）案件にも関わらず 定型文使いまわし 今回返金処理した事に対しては一切案内メッセージなし これぞ【ひかりTVショッピング品質】
これ以上の追加コメントは予定していなっかったですが 今回は事実を客観的にレビューしたく 恐らく？最後の投稿になるかと思われます。 その後 返金処理完了の連絡がショップからあり 日時の詳細も記載されておりました。 このショップに【迅速】の概念は無く 処理日時のほぼ24時間後にメッセージして来た格好です そして今までのやり取りで唯一 まともな謝罪文言も併記されていました。 仮に最初からこのような応対していたら 少なくとも応対品質に対しての不満は此処まで酷く無かっただろうに つくづく残念な会社でした ついでに申し上げると 今回傷物で返品した同型炊飯器 他社で購入して既に商品は届いております 当然ですが 開封すると保護シートは美しく包まれており 仕上げの折り目もなされ これぞメーカー出荷商品と感じ 逆にこの会社から送られた商品は 保護シートが雑に包まれ開封品と証明されたかたちとなりました 商品レビューと同様画像投稿出来ず 皆さんへ共有出来無かった事が残念です
２点、違う商品を購入しました。が、注文承諾メールも発送メールもなく片方だけがいきなり対面配送で届きました。不審に思い注文履歴をみれば発送済みステータスでデタラメな追跡番号(999999…のような)が登録されており。百歩譲って、まだ届いていない商品はメール便指定だったので(もしかしたら別でメール便で送ってくださっていて)到着まで時間がかかっているのかもしれませんが、連絡がなければこちらはミスなのか分納なのか状況が分かりません。２点以上同時購入で送料無料を謳っているくせ、「一部発送しました」等の共通がないのは非常に不親切に思います。もう少し待ちますが、あとから本当に別で来るのか…不安になるショップです。
問い合わせの返信がこない。 連絡が遅いようです。
すでに商品は届いているのに注文確認中のままになっているため領収証の発行が出来ない。 問い合わせまでして確認したのに発送済みにしろよ
システムの不具合で、キャンセルのアドレスにジャンプ出来なくて、仕方なく問い合わせに11:18にキャンセルを伝えてるのに夕方に発送通知がきた、発送通知に荷物の番号があっても19:08でも反映されない。 最悪の店舗と言わざる得ない。
対応遅い 返事無い 心こもってないふざけるなふざけるな
間違った商品送ってきて（DLソフト購入したらCD-ROMを送ってきた）対応が悪いので商品レビューを投稿したら、商品ページごと削除して新たに作り直すなど誠実ではないなという印象。対応が遅い、お待ちくださいと1週間くらい放置される。