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ひかり厨房のストア評価

総合評価

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5点満点中  4.51505件の評価)

評価内訳

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注文について

注文キャンセル発生率
4.65

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2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。

評価:264 件中 1 20

評価日時:2017年08月28日 22:02

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評価日時:2017年08月26日 17:08

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評価日時:2017年08月22日 10:22

電話相談に応じない業者!!
非常に不快な思いをしました。客からの電話相談を無視して、電話に出ない・折り返さない最低の業者でした。メールの文章も一方的で、全くお客様目線の対応ではありませんでした。二度と利用しません。今回は杉本の刃物を購入しましたが、やはり、販売業者などより直接メーカーさんに注文する方が良いですね。老舗の杉本さんの対応は完璧でした。
低評価なさった他のユーザーさんへのコメントも拝見しましたが、私のレビューに対しても自らを正当化したお客様目線では無い返信をしてくると思われます。しかしながら、お客様に不愉快な思いをさせたのは事実です。今一度、お客様の立場になった対応が出来ているか否か、是非とも考えて頂きたいと思います。
このレビューに対しての返信も、自らを正当化したコメントばかりで、電話応対しなかったことに対しての弁明が一切ありませんでしたので、削除して再掲載します。

追加コメント一覧

  • 返信
    ひかり厨房さんからの返信 2017年08月22日 10:53
    杉本の商品はお取寄商品につきキャンセル不可商品でしたので(注文後は迅速に取寄せますので停めることはできません)
    キャンセル不可の注文承諾メールでご案内差し上げましたにもかかわらず、返信でキャンセルとお客様より申し出があり
    取寄品につきキャンセル不可とご案内しましたところ、かなりお怒りになられたのか、
    メール内容も恐怖を感じましたので、こちらのお客様への電話応対は難しいと判断し冷静にメールへ返信での対応をしておりました。
    キャンセルのご要望にそえず申し訳ございませんでした。
    電話応対を拒否させていただいたことはこちらとしてはやむをえない判断でした。不快にならたことお詫び申し上げます。
  • nek*****さん 2017年08月22日 11:02
    それが、お客様に対して言う言葉でしょうか?キャンセルについて問い合わせをしたく、電話を何度もかけたのに応じずじまい。メールにて苦言を呈したら恐怖を感じた、ですか?(笑)ご自分の都合の良い解釈ばかりで言い訳だらけですね。あなたは接客業を学び直した方が良いようですよ。
  • nek*****さん 2017年08月22日 11:36
    返信メールが、キャンセルしたら損害賠償的な表現で威圧的だったので、電話で相談しようと思いましたが、全く応じ無かったのはあなたの方でしたよね。お客様を見下している態度に不快感を覚えました。

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評価日時:2017年08月05日 15:28

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評価日時:2017年07月31日 13:48

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評価日時:2017年07月14日 14:10

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評価日時:2017年07月06日 10:10

ありがとうございます。また機会があればよろしくお願いいたします

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評価日時:2017年06月19日 12:09

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評価日時:2017年04月28日 10:16

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評価日時:2017年04月02日 08:06

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評価日時:2017年02月03日 14:50

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評価日時:2017年02月02日 17:38

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評価日時:2017年02月02日 17:38

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評価日時:2017年02月02日 17:18

迅速な対応で感謝しています。

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評価日時:2017年01月11日 01:55

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評価日時:2017年01月10日 15:04

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評価日時:2017年01月10日 15:04

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評価日時:2016年12月04日 14:48

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