エルモッサのストア評価

ストアからの返信

2021年6月8日 10:48

お待たせして申し訳ございません。
ご注文頂きました商品ですが、卸会社経由してメーカーから商品のお取り寄せをさせて頂き発送をさせて頂いております。

卸会社から出荷に掛かる日数として、土日祝日を含まず、5営業日以上掛かる旨の条件提示を頂いております。

30日（日）10時34分に　発送に5営業日以上 （ 6/4 ～ 6/11 に発送　の納期提示をさせて頂き、販売をさせて頂いております。

最短でのお取り寄せをさせて頂くために土日はお休みですが、ご注文の15分後にご注文のお礼のメールをさせて頂き、最短でのお取り寄せをさせて頂き、31日（月）の夜に入荷予定日のご連絡をさせて頂き、2日（水）に発送させて頂いております。

お取り寄せ商品のため、メーカーの在庫切れ・メーカー出荷遅れも生じますので、営業日ベースでの発送の目安のみでなく、日付ベースにて発送の目安を表示させて頂き、お客様にわかりやすく表示をさせて頂いております。

最短でお取り寄せ・迅速な納期回答及び入荷次第、即日発送をさせて頂いております。

お待たせして大変申し訳ございません。

ストアからの返信

2021年5月26日 19:31

お待たせして申し訳ございません。
卸会社経由してメーカーから商品のお取り寄せをさせて頂きました。

卸会社よりお取り寄せに土日祝日年末年始休暇期間を除いて4～10営業日、お時間が掛かる可能性がある旨の提示をお受けして販売をさせて頂いております。

18日（火）15時45分 に以下の納期表示をさせて頂き販売をさせて頂きました。

発送に4営業日以上 （ 5/22 ～ 6/1 に発送

卸会社の発注の締め時間が平日午前9時30分のため、19日（水）午前9時30分の締め扱いにてお取り寄せのお手続きをさせて頂きました。

土日は、お休みのため、24日（月）に卸会社より出荷されて当店に25日（火）入荷・即日発送させて頂きました。

以下の表示をさせて頂いております。

メーカーの急な在庫切れ時を除く・発送の目安を表示してます：納期表示をご確認を頂きご注文お願い致します
最短の手配をさせて頂きますがメーカー出荷遅れも生じます：通常よりも納期表示を１週間前後長めに設定しております

最短でのお取り寄せ・迅速な入荷予定日のご連絡をさせて頂いております。

ストアからの返信

2021年5月13日 10:57

ご迷惑お掛けして申し訳ございません。
高額なソムリエナイフをご注文頂きました。
メーカーにて商品のリニューアルがされておりましたが、当店まで連絡が入っていなく、古い商品画像にて販売をさせて頂いておりました。

メーカーにて返品のご対応をとらせていただくため、商品をメーカーまで着払いでご返送を頂きました。

お客様が別の商品への交換を強く希望されましたので、高額なソムリエナイフのため、また、写真の画像と違う商品が発送されますと困りますので返品にてご対応をさせて頂く旨のご提案をさせて頂きました。

お客様がそれでも、別の商品をご希望されましたので、別の商品の商品ページのURLを送信させて頂き、商品画像の確認をさせて頂き、照明のあたり方で、実際に届く商品と相違がある可能性がある旨の確認をさせて頂き、そのことを承諾の上、別の商品をメーカーより発送させて頂きました。

変更前の商品は、持ち手が光沢感のあるソムリエナイフでしたが、新しく発送させて頂いた商品は、持ち手がマットな質感のものでしたので、お気に召さないので返品を希望されてきました。

ストアからの返信

2021年5月13日 11:04

新しく発送させて頂きました商品は、商品ページの商品画像にて　持ち手がマットな質感　の商品でございました。

お客様に新しい商品を発送させていただくにあたり、商品ページをご確認を頂き、

お客様のご希望に添えず、再度、返品のご対応ができない可能性もございます。
大丈夫でしょうか。と確認をさせて頂き、”はい、こちらの商品です。諸々承知しました。”と連絡を頂きました。

返品お受けできないとお伝えしたところ、以下のご連絡を頂きました。

そうだとしても、そもそもこのような状況になっているのば、御社がはじめに販売した商品と実物が違っていた事が発端となっているわけですから、その交換品についても責任を持つべきではないですか？メーカーだの卸業者だのは消費者には関係ない話です。販売しているのは御社なので、御社が責任を取ってください。

大変申し訳ございませんが、お客様の確認不足になりますので、再度の交換は、お断りさせて頂きました。

当店は、丁寧にご対応をさせて頂きましたが、このようなレビューを投稿されてしまい、大変残念でございます。