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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

エルモッサのストア評価

評価内訳(全473件)

星5 296件 星4 70件 星3 33件 星2 10件 星1 64件

ストア都合注文キャンセル率

8.90 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

すべてのコメント付き評価

(246件中1〜20件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • mic*****さん

    2018年2月18日 08:51

    自分の責任で、ホームページに記載されている発送日数をしっかり読んでいなかった為、注文後、慌ててお店に早期発送をお願いしました。一切、嫌な顔もせず、こちらが恐縮するほど誠心誠意丁寧な対応をしてもらいました。結果的にびっくりするほど早く到着して、本当に助かりました。こんなお店もあることを皆さんに是非お伝えしたいと思います。

  • sak*****さん

    2018年2月13日 02:57

    早い発送対応で、きっちりした梱包でした。

  • mar*****さん

    2018年2月8日 21:23

    他で扱いの少ない、良い商品を取り扱っていただき、助かります。
    今後も期待しております。

  • tyu*****さん

    2018年2月5日 09:06

    入荷待ちと聞いていたが、早くに届いたので助かりました。

  • med*****さん

    2018年1月27日 16:01

    大雪で遅延が発生しましたが、こまめに連絡していただき状況が把握できて安心して待つことができました。

  • jpa*****さん

    2018年1月19日 21:09

    3回目のショッピング、対応早くありがとうございます。
    無くなる前にまた注文します、宜しくお願いします。

  • sos*****さん

    2018年1月19日 15:22

    特に問題もなく取引をスムーズにできました。
    また機会があったらよろしくお願いします。

  • tot*****さん

    2018年1月18日 20:44

    迅速な対応 ありがとうございました。

  • aru*****さん

    2018年1月18日 17:23

    担当者の方の対応がとても良く安心して購入できるストアであることは間違いないです。

  • baf*****さん

    2018年1月17日 17:50

    発送が遅くなる件了解で注文しているのに、返信がないとキャンセルとは?
    必ず返信しろともっとアピールする文面にするとか、注文が確定していない旨の連絡くれるとか。
    こんな最低なショップ始めて!!!

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月17日 19:42

    お電話でお話が違いませんでしょうか? 11月24日に以下のメールを送信させて頂きました

    ※文字数制限のため、主要な部分のみ抜粋

    件名 【ヤフーショッピング エルモッサ】【ご返信のお願い】 ハローキティ HELLO KITTY ジュニアシート リボン 88-710  製造遅れのお詫び


    大変申し訳ございません 
    ご注文頂きましたハローキティ HELLO KITTY ジュニアシート リボン 88-710 ですが、製造に遅れが生じております

    いま現在のお取り寄せの手続きにて1月上旬~中旬入荷の見込みでございます

    お待ちいただけますでしょうか?
    キャンセルもご対応させて頂きます

    ご迷惑お掛けして申し訳ございません
    ご返信お待ちしております

    約2か月間返信がなく、本日、返信のメールがあり、お電話でお話をさせて頂いたところ、
    メールに返信をするようにメールに記載してましたか?とお客様が言われておりました

    ご注文時には、製造遅れの件は、表示しておりません そのため、お客様は、発送が遅くなる件を了解して注文しておりません

  • dre*****さん

    2018年1月16日 14:07

    年始の営業再開後の注文だったため、到着するのに1週間ぐらいかかりました。無事に品物が届き、よかったです。ただ、どのショップも会社も年末年始は休まれるのが一般的だと消費者側もわかっていますが、発送前のメールにて、「明日も休日出勤し発送させていただきます」の文章は、正直、対応される方の休日出勤など、どうでもいいにつきます。こちらとしては、無事に商品が到着すればそれでいいわけで、発送する会社側の背景など知らなくていいことですよね。たいへんですね~とでも思ってほしかったのでしょうか。少し不快になったのでこの評価です。

    (星3と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月16日 14:26

    お客様によってとらえ方が違いますのでとても残念でございます

    7日(日)22時13分にご注文を頂き、8日(月)が祝日でしたので、9日(火)にご注文の確認をさせて頂きました 9日(火)~12日(金)までの期間は、年末年始のご注文と楽天市場のお買い物マラソンのご注文で通常の3倍のご注文量になっており、連日徹夜でご対応をさせて頂いておりました

    そのため、出荷予定日のご連絡ができないご注文もございました

    お客様の商品の発送は、15日(月)出荷 16日(火)のお届けでございましたが、休日出勤をさせて頂き、発送をさせて頂けば、13日(土)出荷 14日(日)のお届けが可能でございましたので、2日間でもお届けを早くさせて頂きたいと誠意をもってご対応をさせて頂きました

    とらえる方によっては、そのようなとらえ方をされてしまうととても残念でございます

    お客様に、何か、お声がけを頂きたく、ご連絡をさせて頂いたのではございません
    出荷予定のご連絡できないお客様に、ご連絡が遅くなり、大変申し訳ございませんという思いでご連絡をさせて頂きました

  • www*****さん

    2018年1月14日 22:08

    梱包もしっかりとしてあり丁寧だと思います。また利用したいと思います。

  • blu*****さん

    2018年1月14日 19:06

    注文したのに一方的にキャンセルされたので。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月15日 07:21

    2018/01/14 18:05:09  にメーカーが製造終了のため、お取り寄せができない旨のご連絡をさせて頂いております 同じような投稿をされるお客様がいるため、以下の表示を購入画面でもさせて頂いております

    当店は3万点以上の取り扱いがございます。メーカー及び卸会社の都合により生産終了及び生産の大幅な遅れ並びに商品の供給がストップされた場合など商品の入手が困難な場合、ご注文をお取り消しさせていただく場合がございます 

    ご理解を頂けない場合は、ご注文をお控えお願い致します

    blu*****さん

    2018年1月15日 18:27

    キャンセル内容が分かったので評価変更します。しかしキャンセルされていい気分にはなれないので

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年1月15日 19:11

    メーカー製造終了になります 仕入れ先の在庫限りの商品になります 仕入れ先の在庫が完売になった時点でお客様からご注文を頂きました 当店では、仕入れ先の在庫をリアルタイムに当店の販売ページに反映をさせることは不可能ございます 

    仕入れ先は、当店以外にも100社以上の販売店に商品の供給をしております

    お電話でご説明をさせて頂きましたがご理解を頂けなく大変残念でございます

    お電話では、ご注文時に お取り消しの可能性のある旨の 表示の確認いなく、当店からのメールよりもヤフーショッピングからのキャンセルメールを先に見られたので、レビューを投稿された旨のご説明を頂きました

    ご説明もさせて頂き、ご納得を頂けた旨のご回答を頂きましたので非常に残念でございます 

    在庫商品でない限り、どのような商品でも製造遅れ及び製造終了などによりお取り寄せが困難になることは、避けられません その都度、同じようなレビューを投稿されております

    ご注文を頂いた場合でも供給がストップされた場合は、お取り消しをさせて頂きます 

    ご理解を頂けない場合は、ご注文をお控えお願い致します

  • tsu*****さん

    2018年1月5日 21:43

    特段配送にも梱包にも問題なく、安心して受け取れました。

  • hid*****さん

    2017年12月30日 17:45

    梱包も非常によく、配送状況も予定より早く到着し満足しています。ありがとうございました。

  • eas*****さん

    2017年12月29日 12:15

    発送日について、丁寧に詳細をご連絡いただけて、安心しました。鉄たまごは毎日使用しています。ありがとうございました!また、今後もよろしくお願いいたします。

  • ta_*****さん

    2017年12月28日 10:16

    取扱いしていない物を掲載し、キャンセルされました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2017年12月28日 21:15

    お取り扱いをさせて頂いておりましたが、仕入れ先にお取り寄せの手続きをさせて頂いたところ、供給ができない旨の連絡が入りましたのでご事情を説明をさせて頂き、お取り消しをさせて頂きました

    そのため、注文画面でも以下の表示をさせて頂いております

    当店は3万点以上の取り扱いがございます。できるかぎり最新の情報を更新するように努力しておりますが、メーカー都合により予告無く生産終了及び生産の大幅な遅れ並びにメーカーの事情により商品の供給がストップされた場合など商品の入手が困難な場合、ご注文をお取り消しさせていただく場合がございます

    残念ながら、お安く販売をさせて頂くためには、売れ残りの経費を削減して、お客様にお安く購入をして頂くしかございません 

    ご注文後にお取り寄せができなく、ご連絡をさせて頂き、お取り消しをさせて頂く場合がございます
    ご注文時にご確認をお願い致します

  • kow*****さん

    2017年12月2日 16:50

    迅速かつ丁寧な対応、ありがとうございました。

  • cch*****さん

    2017年12月2日 14:38

    良い対応、ありがとうございました!
    また、利用したいと思います。

  • kan*****さん

    2017年11月23日 23:15

    注文後の住所変更となりご迷惑をおかけしたにも関わらず、住所変更の手順を丁寧に教えて頂き、また出来るだけ早く発送出来るよう細やかな配慮を頂きました。届いた品物の梱包も丁寧で、品物自体も気に入りました。

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