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GALLERY-RAREのストア評価

評価内訳(全1,070件)

星5 841件 星4 168件 星3 44件 星2 5件 星1 12件

星1のコメント付き評価

(10件中1〜10件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • qqw*****さん

    2021年4月5日 16:38

    風防欠けの訳あり時計をSランクと謳って販売し、注文を受けた後に「実は訳があって…どうしますか」と。明らかに店の不備とウソが原因なのに「お客様の都合によりキャンセル手続きが発生しました。」にさせられる羽目に。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2021年4月11日 17:39

    この度は数多くのショップの中から当店に折角ご注文をいただいたにもかかわらず、
    キャンセルの運びとなってしまい誠に申し訳ございません。
    当店では実店舗と在庫商品を共有しており、
    掲載日から月日が経っている商品もあることからネットページに記載の商品状態と変わってしまう可能性ございます。
    そのためご注文後の最終検品でネットの情報と相違点がないか確認を行っておりましたが商品状態の箇所に相違が見受けられ発送前にご連絡をさせていただきました。
    キャンセルの理由について商品に不備がございましたので本来であれば当店都合のキャンセルとなるところ
    お客様都合でのキャンセルにて誤ったお取り扱いをしており大変申し訳ございません。
    重ねて深くお詫び申し上げます。
    この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

    qqw*****さん

    2021年4月17日 01:24

    ここで謝られても、何の気持ちのいいもんも感じません。
    商品状態が変わってしまう可能性あるとか、どこの話を持ってきたかわかる知りませんが、今回は「説明にはガラス欠けの記載をしなかった...写真では一応確認できるとこでもある...わかりやすい写真を送れます...」とあなたが言ってましたよね。つまり商品の状態は最初から何も変わっていません。単に訳あり品の売付け悪手法。
    「お客様都合でのキャンセルにて誤った扱いを」とか、誰に見せるウソかわかりませんが、振込で返金するようと依頼したのに対して、「そのような対応はしません」と棒読みで開き直った言い方で返してましたよ。要はヤフーに手数料を引かれるのが絶対いやだからでしょう。
    買いたい時に買えなくなっただけじゃなく、その日にしかない特典が無駄になったし、電話やメールのやり取りに時間が取られて、何万円も損にしましたよ。
    何を意見だと捉えられたでしょうか。ありがとうって何??

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2021年4月19日 17:12

    ご返信いただき誠にありがとうございます。
    通販サイトでご購入をしていただくにあたり本来であれば、商品ページ詳細と商品本体の状態に相違がないことが正しいと自覚しております。
    今回の件につきまして、インターネット掲載日からご購入をいただくまでに、商品の状態変化があり当店がそのことに気づけなかったこと、
    そしてお客様よりご注文をいただく前に商品詳細欄にも風防に欠けがある事を記載すべきでございました。
    ご購入後にあのようなご連絡となってしまったこと深くお詫びいたします。

    当店でのキャンセル時のご返金方法はご注文時の決済方法により異なります。
    お客様のご決済方法はサイトを通してご決済をされておりましたので
    サイトから注文をキャンセルすることによりシステムでお客様にご返金される決済方法でございました。
    そのため当店からお振込みでのご返金対応は出来かねておりました。
    ご希望に副えられず申し訳ございませんでした。

    また、当店が感謝申し上げたいとしておりますのはお客様が貴重なお時間を割いていただきながらもこうしてお声(ご意見)をいたただいていることにお礼を申し上げております。

  • pin*****さん

    2020年7月14日 19:39

    新品というのに、金具に傷がついており非常に嫌な気分になりました!!!!
    もうこのお店は信用できません!
    以前にも同じようなことがありました!  

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年7月20日 12:49

    この度ご購入いただきました商品の金具に傷がついていたとの事で
    ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    ルイヴィトンの正規店より「製造工程上やむを得ず細かなスレが生じてしまう」と回答があった事から
    当店では金具についている多少の細かい傷は新品商品の許容範囲内として販売しております。
    しかしながら発送前にそのようなご案内ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
    こちらのレヴュー画面ではご対応が難しいのですが、もしよろしければ注文時よりお送りさせていただいておりますメールアドレスへご連絡をいただけましたら、詳しいお話も伺うことが可能でございますのでその際はご連絡をいただけましたら幸いです。
    この度はご不快な念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

  • vri*****さん

    2019年12月17日 20:52

    保存袋に折りジワがあり使用感があり気分悪いです!本当に新品なのでしょうか?ファスナーのツマミも使用感があり気分悪いです!梱包もエアクッションに包まれた商品がエアクッション付きの封筒に入って送られてきたのにはびっくり!気分悪いです!

  • lun*****さん

    2019年5月27日 16:44

    商品画像と違う金具の商品が届きました。
    問い合わせると画像は使い回しみたいです。
    返品も出来ましたが妥協し値引という事で、希望金額では無理でしたがこちらも妥協し折り合いがつき、差額を振込んで貰うことになったのですが、振込んでいないのに振込は既に完了してるので銀行の処理が…と自分の非を認めず、履歴を追求したら先程振込んだと連絡。虚偽の連絡をされたりと信用の出来ない企業です。
    納得がいかないため再度希望金額での返金を要求するも出来ないとのことで平行線のまま何も解決せずに非常に困ってます。
    詐欺じゃないですか?
    顔の見えない取引なので早急で誠意ある対応が必要だと思います。
    このショップにはがっかりしました。

    このショップでの買い物はお勧めできません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月27日 19:38

    ギャラリーレアでございます。
    この度は、お客様へのご入金につきまして、弊社内部での情報共有ができていなかったことにより
    正確なご入金のタイミングをお客様へお伝えすることができず、大変申し訳ございませんでした。
    今後はこのようなことがないよう、再発防止に向けて改善案を上げ取り組んで参ります。
    重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    lun*****さん

    2019年5月27日 23:21

    そもそもがお客様の立場に立ち、物事をいかに考えてないかがはっきりわかりました。

    なにもこちらからアクションを起こさなければ
    そのまま事を済ませようとするショップの態度はどうかと思います。

    なぜこんなに評価がいいのかわかりません。

    過去の悪い評価を見ても顧客満足度の向上に努めようという意欲が感じられないからいつまでも悪い評価が付くんじゃないですか?

    同じ接客業として恥ずかしいです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月28日 16:42

    貴重なご意見ありがとうございます。
    この度はご対応の不備、誠に申し訳ございませんでした。
    いただきましたご意見を真摯に受け止め、
    改めて情報共有見直し、検品精度向上、お客様対応改善に取り組んで参ります。
    このたびは多大なるご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

  • tfp*****さん

    2018年12月31日 15:29

    1度ミスをされました。
    高い商品なのに検品で1日遅れで
    発送でしたがファスナー剥げがあり
    新規とは思えません。
    2個目は物には問題はありませんが
    箱のサイズが1個目とは違うものに
    入れてきました。

    きちんとしてほしいです。
    誕生日前に注文するものの1度目は
    誕生日前に到着でしたが2個目が到着したのが
    15日遅れで色々とお互いに手違いがあり
    誕生日に物を渡せませんでした。

    とくにこれといったお詫びの品などもなく
    そのまま15日遅れでプレゼントいたしました。
    相手はよろこんでくれましたが
    私の立場はガタ落ちですね。
    誕生日に渡せなかった分何かで
    埋め合わせしないとです。


    対応がもっとスムーズでかつ
    相手の立場で物ごと考えてくれる
    ショップさんではありません。

    こちらのショップさんで買う方は
    新品でも少しくらいの傷は気にしないや
    時間に余裕のある方にはいいかもしれません。

    人それぞれですが、今回の最初から最後までの
    対応は個人的には良いとは言えませんでした。
    2個目の商品到着後も連絡1本よこしてきませんでした。

  • tfp*****さん

    2018年12月9日 11:59

    今日到着しました。
    お店のメールでの対応はよかったですが
    物が悪い。
    新品とのことでプレゼント用で
    購入しましたが金具は傷はある
    塗装剥がれはある。
    プレゼント用で包装をお願いしたのに
    リボンだけでこちらで箱を包装して
    リボンをつけ直してもらわなくては
    いけません。
    それ以前に傷物なのでプレゼントも
    できません。
    安い買い物ではないので本当に気分悪い。
    交換できるなら交換してほしいですね。

  • yum*****さん

    2017年5月16日 01:11

    タイミング…?

    皆さんの評価が良いこのショップで、初めての買い物のはずだったんですが…
    欲しい商品が、運良く在庫有りだったの「あすつく」っていうので即購入、数時間後に佐川急便にて明日届くになってるから、喜んであくる日の朝からいつ届くんだろうって待ってたんだけど、いつになっても来ないからメールで問い合わせた所、「在庫切れの商品でした」って?
    「それについてメールした」って?
    来てないし、来てないからこちらから問い合わせしてるんだけど…
    で、その後に発送しましたメールが届いたかと思ったら、すぐに「訂正」メール??
    発送しましたメールを間違って送ってしまいましたって、喜ばせては突き落とすを2回も(泣)
    ショックで立ち直れそうにない

  • miy*****さん

    2016年12月21日 18:46

    商品を購入しましたが、ポイントがもらえませんでした。

  • rem*****さん

    2015年11月17日 22:58

    梱包も発送も良いのですが、商品掲載に平行輸入品とは書かれてないのは問題と思います。

  • seiさん

    2014年2月19日 14:13

    返品をお願いしたら買取りとなら可能だそうです!損しました!

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2014年4月4日 11:36

    申し訳ございません。返品のお申し出がお届けより1週間以上経過しておりましたので当店の返品規定によりお受けすることができませんでした。

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