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37,400円で購入したものが、定価は31,900円だった。 まさか定価より高いものを購入させられるとは思わなかった。
ストアからの返信
この度は「ギャレリア Bag&Luggage」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 金額が異なっていたとの事、大変ご心配をおかけしており申し訳ございません。 商品に価格改定がございましたが、下げ札の変更がされておりませんでした。 ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 今後は社内全体で商品管理の徹底により一層努めてまいります。何卒ご容赦賜れますと幸いです。
2万前後の価格帯のレディースビジネスリュックを購入しました。 配送は早く梱包も余裕があり丁寧です。 今回、初期不良ではないけれども 相当するのではないかと思う不具合があり連絡したところ 毎回担当者は違うものの一貫して丁寧に対応してくれました。 メーカーとも交渉していただき交換することとなりましたが そこにたどり着くまでのやり取りも長すぎて、お互いに疲弊します。 営業時間もなぜか10-15なので、基本的に時間がかかります。 運の悪いことは続くもので、交換品もお店側で言うところの不具合のない商品が届きました。 店頭で試していれば決して購入しないものでした。 検品では防げない部分もあると思いますし 売手の気持ちもわかりますが何かあったときの対応を 「まずは買手側の思い込みを疑う」ような性悪説で手間と時間を積重ねるのではなくスムーズにして欲しいのが正直な気持ちです。 もし利用しなければいけないことがあれば、諦めのつく金額のものにしようと思います。 店舗に悪い評価をつけるのは初めてですが少しでも参考になれば幸いです。
ストアからの返信
この度は「ギャレリア Bag&Luggage ANNEX」を御利用いただきまして誠にありがとうございます。 当店のご対応につきまして、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 また、営業時間に関しまして大変ご不便をお掛けしております。 頂きました貴重なご意見は、当店でもしっかり共有をさせていただきまして、 お客様にとってスムーズなご対応となりますよう、業務の改善に努めて参りたいと思います。 今後ともギャレリアを何卒よろしくお願いいたします。
届いた箱を開けた時まではワクワクしていました。バッグを取り出し商品タグを切り離そうとしたときに値札が付いていてかなり安く書かれておりショックを受けました。ショップに問い合わせようか、しかしショップ側もヤフーショッピング上で提示された金額で納得してお金出しているユーザーから言われてもショップの方も嫌な気持ちなるかもしれないですし。ただ、モヤモヤしたままは良くないと思いメールで問い合わせたところ翌日返信があり、価格改定が去年あったとの事で申し訳ないという事です。まぁ誰にだって失敗はありますし。。 ただ値札が付いていることにより「お前のリュックちょっと前までかなりやすかったけどな（笑）」と言われた気分です。こんな悲しい出来事を生まないように検品くらいはやったほうが良いと思います。
ストアからの返信
この度は、「ギャレリア Bag&Luggage」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様へ直接ご連絡させていただいておりますが、こちらからもご案内いたします。 当店でのお買い物に際しまして、お客様にはご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 商品をご愛用頂く上で何かご不明な点等ございましたら、ご遠慮なさらずお申し付けくださいませ。 今後も業務の徹底に努め、梱包・サービスの向上に努めて参ります。
札幌ですが注文後二日で届きました！ が 開封すると バックの内側に黒っぽい汚れが2箇所も！ ガッカリです
ストアからの返信
この度は「ギャレリア Bag&Luggage ANNEX」を御利用いただきまして誠にありがとうございます。 お客様へ直接ご連絡させていただいておりますが、こちらからもご案内いたします。 当店でお買い求めいただきました商品に関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして大変恐れ入ります。 確認の上対応をさせていただきたいと思っております。 今後も柔軟で迅速を心がけよりよいショップ作りにスタッフ一同努めてまいりますので、 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
商品は丈夫で綺麗な状態で届いたので満足です。しかしおまけでついてきたカードケースとティッシュケースが使えそうにありません。カードケースは汚れた状態でした。ティッシュケースはティッシュを入れるとポロポロと中の生地が落ちて使用出来ませんでした。楽しみに選んだのですが残念です。
ストアからの返信
この度は、「ギャレリア Bag&Luggage」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 当店でのお買い物に際しまして、お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 お届けいたしましたノベルティに不備があったとの事、申し訳ございませんでした。 交換にてご対応をさせて頂きたく存じます。 残念なお気持ちにさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。
商品を梱包してある袋のテープ部分が破れて、いかにも貼り直しをしたような感じになっていました。商品も雑に入れられていて、見るからに返品された商品をそのまま送り直ししたような状態に見えました。仮にそうだとしてももう少しキチンとして欲しかったです。ギャレリアさんの商品はいつも丁寧でキレイな印象があったので今回はとても残念に思います。
ストアからの返信
いつも「ギャレリア Bag&Luggage」を御利用いただきまして誠にありがとうございます。 お客様の貴重なご意見、お気持ちをお聞かせいただきましたこと、感謝申し上げます。 検品や梱包資材等には熟考・工夫を重ねておりますが、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変恐れ入ります。 今後も梱包方法含めべストな形を目指し、よりよいショップ作りにスタッフ一同努めてまいりますので、 これからも変わらぬご愛顧を頂戴できましたら幸いと存じます。
贈答用として購入させて頂きましたが、開封後どう見てもそれらとは違う線キズが有り連絡しましたが、この回答でした。 「天然皮革を使用する製品のほとんどが、天然皮革ならではの風合いを生かして作られているため、 表面にキズ・色ムラ・シワがある場合あり個体差がございますが、仕様の可能性もございますことご理解いただけますと幸いです」 贈答用で購入しましたので、不安などではなくとても残念でした。
ストアからの返信
この度はギャレリアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 贈り物に当店商品をお選びいただきましたにも関わらず、商品の状態に関しまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。 また、残念なお気持ちにしてしまいました事、重ねて心よりお詫び申し上げます。 当店をご利用いただくすべてのお客様にお買い物を楽しみ、ご満足いただくことが出来ます様、サービスの向上に努めて参ります。何卒ご容赦いただけましたら幸いです。
天然の皮革を使っているとはいえ、目立つところに傷にように見える模様がある商品を送るのは避けるべきだと思う。
ストアからの返信
この度は「ギャレリア Bag&Luggage」を御利用いただきまして誠にありがとうございます。 商品に傷が見受けられるとのこと、ご到着を楽しみにお待ちいただいておりましたお客様におかれましてはご不安なお気持ちになられたことと存じます。 今回ご購入いただきました商品は使用している天然皮革の特性により、個体差はございますが傷やシワ等が見受けられる場合がございます。 革の特性となりまして、魅力となりますこと、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。 ご購入商品に何らかの不具合等がございましたら、ご購入履歴より当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 確認の上、ご対応させていただきたいと思います。
「何卒ご容赦（つまり不具合品とは認めない）」と書いておきながら、「不具合等がございましたら、ご購入履歴より当店までご連絡ください」では意味がわからない。
使いなくく、前面から開けれるタイプのカバンにすべきだったと後悔してます。
ストアからの返信
この度は「ギャレリア Bag&Luggage」を御利用いただきまして誠にありがとうございます。 商品の仕様や特性に関しまして、可能な限り商品ページ内でご覧いただけるよう努めておりますが、イメージ違いが生じておりましたようで、大変御迷惑をお掛けしております。 当店では、未使用段階でのご返品や交換のご対応をいたしております。 ご希望がございます場合には、当店までご連絡いただけますと幸いです。 当店でのお買い物を安心して楽しんでいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。何卒ご容赦いただけましたら幸いです。
