予約品は配達前だとしてもなんならショップに入荷すらしてない状況でも入荷予定日になると出荷済みになりカードも 決済され、家具保険に加入してればそれも保証開始になります。システム上仕方ないらしいです。 ビックリしてショップに問い合わせをしたら その後の対応も最初に電話対応してくれた人はYahooに聞いてと言い、次に対応してくれた方は きちんと説明してくれましたが… 人によって見解が変わるみたいです。 商品はその後無事に届いたので良かったですが システムがいまいちわからないショップさんです。 インスタもあるし魅力的な商品が多いので 改善を求めてもっと安心出来るショップさんに なって欲しいです。
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
商品や梱包に問題はない! ただこの商品は何時頃から倉庫にあったのか? 商品が届き箱から開けてマットを布いて横になったらダニに身体じゅう刺されて大変! 慌てて掃除機をかけたが遅かった。
発送店に到着後10日以内に連絡するとあったの10日以上過ぎても何の連絡もなく不安でした。問い合わせしてやっと連絡がきました。それと木に気付いた範囲でも傷やひび割れが3箇所あったのと、足の部分の滑り止めが1箇所取れていてどこにもありませんでした。 商品自体はかわいくていいと思いますが、次があったら買わないかなぁ‥。。
梱包はしっかりしていました。 配送がどうなのか?って所です。軒下までと言うお話でしたが、1階が駐車場で階段上って玄関なのですが、玄関までお願い出来ますか?と聞いたところ、別料金の7000円かかると言われました。(他、設置してゴミ処分含) 旦那が早く帰ってきてくれてたので何とかなりましたが、遅かったら駐車場に大きい段ボールを2個置きっぱなしにしないといけない所でした。不親切だなと思います。
商品自体は問題なく、良い品物でした。ただ、配送に関しては配送業者任せになっていて希望が通りませんでしたし、配送業者も仕事の都合上、夕方以降でないと受け取れないことを伝えているのに朝9時に置き配をされましたので、この評価にしました。配送業者の選定を検討した方がいいのではないでしょうか。
出荷予定日、配送会社情報を記載したメールをくれるとのことでしたが、商品到着済みにも関わらず未だにメールが来てません。追加送料の振り込み依頼のメールだけは早く来ました。こちらから出荷予定日と配送会社情報のメールを欲しいと頼んだわけではないですが、そちらが言い出したことなので約束は守って下さい。納期は配送会社からの連絡でようやくわかりました。
普通に届きました。 どうもありがとうございました。
大型家具なので配達時間の指定ができず、委託なのでしょうが、配送業者なので日時指定も引越業者らしく土日が難しいとのことで、電話連絡は仕事中など不在で出れなかったらこちらから電話しないと日程調整もできません。前日SNSで時間の連絡が来るそうなので、配達日は身動き取れませんね。平日に受け取れない方は注文しても受け取り難しいのでは?配送が早くても3月29日に配送業者に到着して受け取りは2週間も後です。委託先にもよるんでしょうけど。
梱包 対応最高でしたが配送の遅さには、 もううんざりです!これなら安さにこだわらず 近くの店で買えば良かったと凄く後悔してます。 しかも送料払ってる分腹たちます。 お店は良かったんで、近くの人が羨ましい
商品や梱包は問題なかったが配送が悪かったです。前日に電話が来て、明日の午前中に配達するとのこと。平日の午前中は対応できないので、祝日や土日に配送して欲しいと伝えると祝日、土日は配送していないと言われる。平日も17時以降にして欲しいと言うと、遠方から配達に行っているので無理との回答。こちらもそれ以外対応できないと伝えるとまた連絡しますと電話を切られる。追加で送料4400円払っているのにこの対応は如何なものかと思いました。結局、祝日に配送してくれましたが不満の残る対応でした。
商品の納品されるのがいつになるのかも不明で商品を売るのはいかがなものかと。結局注文から約2ヶ月後に到着。物は良かったので星2です。
置き配は佐川で勝手にしてくれましたが、働き方の多様化が進んでいる昨今、置き配も選択肢の一つとして取り入れていただきたいと思いました。
発送日が決まっていましたが、万一早くなる可能性があったら連絡欲しいとお店にお願いしました 連絡先の変更で配送会社に連絡したら〇日の配送でご希望されてますよね?と聞かれたので、もっと早くできたりするんですか?と聞いたら可能とのこと お店からは連絡はなく、もっと早く配送会社に連絡していたらもっと早くできたようです だったらお店にお願いした時点で、配送については直接配送会社に直接連絡して下さいと言ってくれたらよかったのにと思いました
ストアからの返信
ご配についてご不便をおかけして申し訳ございません。 ご希望日込みにてご注文いただきましたため この度はご希望日目安にてご配送手配を進めておりました。 お問い合わせについては入荷についてご質問がありましたため、 その旨回答させていただきましたが お客様のご要望を汲み取ることができず大変失礼しました。 カスタマー品質向上に向けて引き続き尽力する所存でございます。 何卒よろしくお願いします。
配送前の連絡などは問題ありません。 集合住宅のロビー渡しなのが、少し残念です。 せめて玄関まではお届けして欲しいですね。
ストアからの返信
ご配送についてご満足いただけず大変残念でございます。 お買い求めしやすい価格での販売を実現するため 建物1階部分でのお渡しにて手配しております。 お客様からのお声については今後の配送サービス品質向上に向けての 参考にさせていただければと存じます。 貴重なご意見誠にありがとうございました。
注文画面トップを見たらスグに配送されると思ったが、日にち指定すると2週間以上も掛かる…? 意味が分からない。 結局、指定せずに大至急で注文。 結果、中5日で到着… その注文の分かりにくさはダメだなぁ。
ストアからの返信
ご混乱を招き誠に申し訳ございません。 ご注文時フォーム中のご希望日については大型商品の場合は 余裕をもった納期となる設定となっております。 お手数をおかけしますがご希望日については ご都合があわない場合はカスタマーサポートへ事前にご相談いただけますと幸いです。 何卒宜しくお願い致します。
この値段なので過度な期待やクオリティは求めていないので仕方ないとは思いますが 縫い目のほつれと糸くずが凄いです。 あとタープを張るロープの細さとペグの細さ長さにもビックリです! ペグというより釘?笑 ロープとペグは気になってたので 注文後すぐに問い合わせしましたが 2日経っても確認中との事で返信なし… 商品の方が早く届いたので自分で確認しました! 風を少しでも気になさる方は別にロープとペグを購入した方がいいと思います。
ストアからの返信
商品にご満足いただけず大変残念でございます。 お問い合わせについてもお時間いただいており申し訳ございません。 メーカーからの回答にお時間いただいており お時間いただいておりますことあわせてご連絡させていただいておりました。 お客様のお声をもとによりよいお買い物ができますよう 当店も尽力する所存でございます。 今後とも何卒宜しくお願い致します。
ご相談・お問い合わせはこちらまで ~お電話でのお問い合わせが最もスムーズにご案内出来ます~ と明記してますが、フリーダイアルかナビダイアルかも はっきりせず(時間帯でガイダンスが変わるのか・・) メールが一度だけ「当方の057-039-777はフリーダイヤルです」 もう商品、配送の事より対応の件で問題のあるショップです
ストアからの返信
この度はご案内に誤りがございましたこと深くお詫び申し上げます。 従来までフリーダイヤルでのお電話窓口を設けておりましたが 今年より誠に勝手ながらナビダイヤルでの電話窓口に変更となりました。 お問い合わせがあった際にスタッフが誤ってご返信差し上げましたこと 大変失礼いたしました。 今後このようなことがないよう スタッフへヒアリングのうえ厳重に注意、再発防止とさせていただければと 存じます。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
このショップさんにはいつも待たされます。今回は急ぎでなかったのでいいのですが、それでも新生活シーズンに間に合わないのはどうなのかなと思いました。(前回・前々回は季節商品なのに季節が進んでからやっと届いたという・・・)。 使うタイミングを考えて大らかにいないとお付き合いできないショップさんだなと思います。 デザインに惹かれるものが多いのに、このことは玉に瑕になっています。 梱包はシンプル丁寧・確実で好印象です。
ストアからの返信
当店ご愛顧いただきありがとうございます。 入荷待ち商品にてご注文いただいており、販売表記、メールでもご案内差し上げております。 お時間いただき誠に恐縮ですがお時間いただく納期でのご注文でございますので 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 今後も何卒よろしくお願い申し上げます。
スムーズな対応、発送は満足です。しかし海外発送?のせいか商品の状態がとても悪いです‥テントシートを購入しましたが、開封してみると錆色のシミが所々ありがっかりでした‥発送前に検査をしてください。汚くて人前で使うのが恥ずかしいものです‥
ストアからの返信
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 梱包前に検品を実施しておりますため、通常汚れが付着している商品については 除外されます。 またペグなどの別袋にて梱包されておりますため 保管中付着する可能性も極めて低いかと存じます。 お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが 当店でも汚れ状態の確認をさせていただければと存じますので カスタマーサポートへ製品画像をあわせてご相談いただけますでしょうか。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが 何卒宜しくお願い致します。
梱包自体が、ガムテープで数カ所補修済みのモノが来た上に、更に段ボールに切れ目が多数あり、配送中にも破損が生じてたようです。 中身に異常は無かったようですが、せめてきれいに梱包したものを発送してほしいです。
ストアからの返信
梱包状態が非常に悪かったとのこと誠に申し訳ございません。 梱包状態の確認をしたうえで出荷しておりますため 誠に残念ですが、輸送業者による梱包破損かと存じます。 せっかくお買い物いただきましたのに ご不快な思いをさせることになり申し訳ございません。 配送業者へは注意喚起させていただきます。