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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

Designers&labo.jpのストア評価

評価内訳(全39件)

星5 25件 星4 3件 星3 1件 星2 1件 星1 9件

ストア都合注文キャンセル率

0.00 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

星1のコメント付き評価

(9件中1〜9件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • tut*****さん

    2020年4月11日 01:36

    身内へのプレゼントでラッピングをお願いしました
    きれいにラッピングされてて大満足!だったのですが、箱の中にショップカードみたいなものが入っててかもしか道具店さんでの販売価格が書かれてました
    今回は身内へのプレゼントなので笑って終わりましたが、知人へのプレゼントだったらと思うと・・・
    ラッピング前に確認して欲しかったです
    ちなみにここの掲載価格より安かったです

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年4月11日 08:48

    この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。また、ご注文のお品物につきまして、ご迷惑お掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

    早速ご注文内容をご確認させて頂きました所、ご注文内容がラッピングにて承っており、ご注文先様、ご郵送先様がご一緒の状況で、ギフトカタログ同梱有無についても、有にチェックがある状態であった為、当ショップの各月の御案内状を同梱してしまっている状況でございました。

    今後、この様な事態に至らぬよう、今一度ご注文時の御案内が、より分かり易い形に修正、再度ご注文時の御案内メール等について改善を図って参りたいと思います。

    この度は、分かりづらい御案内により、ご迷惑お掛けしてしまいました事、重ねて心より深くお詫び申し上げます。

    tut*****さん

    2020年4月22日 22:04

    ギフトカタログじゃないですよー
    かもしか道具店さんが入れている、小さいカードサイズのショップロゴの裏に商品の値段が入ってたんですよ
    しかも商品の箱の中に
    ラッピングされてるから見つけようもないですよね?
    かもしか道具店さんから仕入れる際に入れられていたものなので、御社のものではないですよ
    こんなレビューをしても、商品の箱の中身を全く確認されないんですね
    私の中でちょっとがっかりなお店になりました

    (星1と評価しました)

  • iga*****さん

    2020年3月22日 00:35

    1カ月近く経つのに商品が届かなく不審に思います

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月22日 20:25

    この度は貴重なご意見誠に有難うございます。

    早速ではございますが、ご注文内容をご確認させて頂きました所、(4月~5月中旬入荷予定 予約受付)の
    お品物をご予約注文頂戴している様でございます。

    ご注文時に、ご了承確認も頂戴しているご予約注文になります為、ご予約が早いお客様より、ご順番に準備を進めて参りますので、何卒ご理解、ご了承頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

    また、こちらの評価、コメントにつきましても、適切なご処理を頂ければ幸いです。

    また、何かご不明点等ございましたら、ショップまでお気軽にお申し付けくださいませ。

  • ton*****さん

    2020年3月13日 08:23

    在庫がない商品がありになっています。
    他の方のレビューにもあり、在庫がないのにありになっている物が多いような印象を受けました。商品が早く必要なのに困っています。とても迷惑なので早く改善して欲しいです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月13日 09:55

    この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠に有難うございます。

    この度のお客様のご注文内容をご確認させて頂きました所、御案内をさせて頂いた形が、【メーカー在庫確認5営業日(土日祝日除く)】でのご対応商品でございました。【1~2日以内営業日】でのお品物につきましては、各店舗にて在庫共有で在庫所有をしている状態の為、即時対応が可能なお品物でございますが、【メーカー在庫確認5営業日(土日祝日除く)】ご注文の場合は、どうしてもお時間と場合によっては、在庫をご用意出来ない可能性がございます事、ご了承願えれば幸いです。

    今回の貴重なご意見を踏まえ、今一度在庫連動のシステムに改善できる点があるか、今一度精査し、少しでもお客様には、ご安心してお買い物が出来る形でのご対応が出来る様に改善をして参りたいと思います。

    ton*****さん

    2020年3月13日 11:08

    注文した際には【1~2日以内に発送予定(土日祝を除く】となっていたはずですが、ご説明がおかしいのではないでしょうか?
    それとも当初から納期についての表示も間違っていた、ということでしょうか?
    買い物する者にとって納期は重要です。今後このようなことがないようにして欲しいです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月13日 13:02

    この度は何度も御手間をお取らせする形になり誠に申し訳ございません。

    現在、今回のご指摘を受けました内容踏まえ、ご注文時における御案内の形で、当ショップが各店舗の共有在庫による在庫変動システムを導入し、変動あり次第御案内表記も変更される形になっております為、今一度全てのお品物につきまして在庫数、御品物のご手配時期、ご予約商品等について表記内容等に問題がないか、確認作業を実施、改善作業を進めさせて頂いております。

    また、代替品の御案内が他カラー等のご案内をさせて頂きましたが、お気に召す形でのご対応に
    至らなかった事、重ねて心より深くお詫び申し上げます。

  • adn*****さん

    2020年3月9日 18:50

    楽しみにしていたのにキャンセルになった。何軒か行って見たお店では気に入った物がなく、ここでやっと出会えた品物でした。なのに「お客都合により」って非常に心外です。同じ思いをされた方が何人もいて不信感しかありません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月10日 15:56

    この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠に有難うございます。

    はじめに、この度はご注文のお品物につきましてご手配が出来ませんでした事
    重ねて心より深くお詫び申し上げます。

    また、キャンセル処理につきましては、誠に恐れ入りますが、ご注文時に
    【メーカー在庫確認、共有在庫の為、在庫がない等の場合は、キャンセル処理のご了承を
    頂戴致します】という項目にご承諾を頂戴した上で、ご注文を頂いている為、この様な処理に
    至っている状態でございました。

    今後の、この様なご意見を真摯に受け止め、今一度システムの確認並びに
    ご注文時の御案内について、改善を図って参る様に致します。

  • ake*****さん

    2020年3月6日 14:43

    プレゼント用に購入しましたが、あまりにも遅く、発送伝票を確認しても登録されていませんでした。ショップに問い合わせした所今どこに商品があるか、いつ届くと言う返信ではなく、ヤマトがコロナウィルスの影響で北海道に遅延や運搬規制がかかっているので今しばらくお待ち下さいとの返信。今は外出もままならないのでネットでの買い物が中心になっています。
    ヤマトからの電話が来ましたので、コロナウィルスの影響で北海道に遅延や運搬規制が有るのか聞いてみました。全くそのような事はありませんと。の回答でした。
    ヤマトで集荷後に手違いがあって、ヤマトに商品が止まったままでした。
    プレゼントは他の物で間に合わせましたし、人間ですから誰でもうっかりはあります。自分が使えば済むのでそれは仕方が無いです。しかし、この様なショップの返信が
    まるで北海道のコロナウィルスがって感じで遅延や運搬規制など全く無いのに、よくも心無い対応が出来たのか。人として情けなささえ感じます。
    素直に初めから話して頂けたら、こんなに不愉快な気持ちにならずに済みました。
    北海道の皆様、こちらのショップで購入したら、遅延や運搬規制があるそうで

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月7日 13:16

    この度は貴重なご意見を頂戴し、有難うございます。

    昨日より何度か御手間をお取らせする形になり、誠に恐れ入りますが、お客様に対し、
    ヤマト運輸担当者からご連絡をさせて頂きました通り、「北海道エリアにおける一部地域において
    この度のコロナウィルスの影響から物資等の供給を優先する可能性ある為、出荷保管をしていた」と記録にも残っておりますがお話を何度かお受けされていると思います、またその御説明の際に、支払保証等や、明日までに持参する事、等を強要されたお話も当ショップに報告もございます。

    ショップとしても、この案件についてはヤフー運営側にも全て報告をさせて頂いており、
    昨日は、ご多忙の折、何度も御手間をお取らせ誠に申し訳ありませんでしたが、
    この様な場所に記載する等ではなく、何卒、モラル並びに道徳的なご対応を切にお願い申し上げます。

    当ショップとしては、御買物をされる大切なお客様、また当社運営を担当するスタッフ、物流会社様含め皆さまが気持ちよく、平等な立場で御買物をされる事をモットーに対応をしている所存でございます、何卒ご理解の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

  • qly*****さん

    2020年3月3日 13:44

    在庫のない分をメールで一方的にキャンセルされました。
    無かった分を割引すれば良いというスタンスに、ガッカリしました。
    他のお店は、出荷を保留にして、数が足りないが、ある分だけ出荷しても良いか、もしくは全て用意できなかったので注文自体をキャンセルするか、聞いてくれます。
    ショップに問い合わせましたが、メールでお知らせしています、とのこと。とても不親切で、不快でした。
    二度と利用したくありません。
    皆様、お気をつけください。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月7日 13:25

    この度は貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。

    はじめに、この度はメーカー在庫確認におけるご注文のお品物の一部につきまして、
    ご用意が出来ませんでした事、重ねて心より深くお詫び申し上げます。

    1)
    ご注文時、メーカー在庫確認商品については、日々変動しており、在庫が無い場合は、キャンセル処理をさせて頂くご対応をさせて頂いている事、また、その後のご対応としては在庫有のお品物のみご発送処理をさせて頂き、在庫が無かった場合のお品物については、キャンセル後、お値引きご返金処理をさせて頂く旨、御案内をさせて頂いてる次第でございます。
    2)
    ご発送前における御案内についても、最終的なご確認を含め、御案内をさせて頂き、その様な場合は、お客様からのご連絡がある可能性含め、1日当社内において保管、ご連絡を頂戴した場合は、キャンセル処理、ない場合については出荷対応をさせて頂いております。

    上記内容のご案内等が、分かりづらかった事により、この様なお声も頂戴している為、
    再度、社内においてスタッフにて協議し、改善策を至急構築を図って参りたいと思います。

    qly*****さん

    2020年3月14日 12:10

    【ごもっとも】風な言い訳をキレイに並べる前に、早急に改善されるべきです
    在庫が無いにも関わらず、カートに入れられて決済できてしまう事がおかしいので
    メーカー在庫の日々変動なんて当たり前の事で、それを連携管理できていないショップ側の責任だと思わないほうが不思議です
    [ご案内をさせて頂いている次第]って言い回しも、利用客に失礼だと思います

    (星1と評価しました)

  • sp3*****さん

    2019年12月4日 08:50

    【メーカー在庫、店舗在庫ともに、既に完売をしてしまっており、どうしてもご用意が難しい状況になってしまいました。
    折角のご用命を頂戴しておきながら、この様な事態に至り誠に申し訳ございません。重ねて心より深くお詫び申し上げます。】
    とメールが来て、ストア都合でキャンセルされたにも関わらず、yahoo!ショッピング側からのメールには、【お客様都合のキャンセルが発生しました】と。
    ストア評価を見てみると、《キャンセル発生率0.00%》!!!ご立派な数字ですが、私がキャンセルさせられた分は何処へ行ったのでしょう?

    メールの文面からは誠実さを感じられただけに、本当に残念です。

    在庫管理が出来ていない事もですが、ストアに都合良く操作されているという不信感が拭えないので、この評価とさせていただきます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月4日 09:42

    この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠に有難うございます。

    はじめに、この度はご注文のお品物につきましてご手配が出来ませんでした事
    重ねて心より深くお詫び申し上げます。

    また、キャンセル処理につきましては、誠に恐れ入りますが、ご注文時に
    【メーカー在庫確認、共有在庫の為、在庫がない等の場合は、キャンセル処理のご了承を
    頂戴致します】という項目にご承諾を頂戴した上で、ご注文を頂いている為、この様な処理に
    至っている状態でございました。

    今後の、この様なご意見を真摯に受け止め、今一度システムの確認並びに
    ご注文時の御案内について、改善を図って参る様に致します。

  • tos*****さん

    2019年10月25日 22:16

    注文確認が長い、最悪です。別の店での購入をお勧めします。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年11月30日 11:32

    この度は貴重なご意見を頂戴しまして、誠に有難うございます。

    早速のご案内になり誠に恐れ入りますが、ご注文内容をご確認させて頂きました所、メーカー取寄せ、土日祝日除く5日営業日でのご対応商品でございました。

    今後は出来る限り、迅速にご対応を進めて行けるよう、今一度スタッフ内、改善を図って参りたいと思います。

    この度は御心労をお掛けしてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

  • ayf*****さん

    2019年3月3日 20:30

    商品がずっと届かなく、ヤマトに問い合わせしたところ差出人不明で届けられなかったとのこと
    連絡して送ってもらったら名前が間違えてました。確認して送ってください!

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年3月29日 10:16

    数あるYAHOOショップの中からデザイナーズ&ラボを
    ご利用頂きまして誠に有難うございます。

    この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠に有難うございます。
    早速ではございますが、ご意見を元にお客様の情報並びに、配送先住所また運送会社に
    ご確認をさせて頂いた所、差出人様の情報については記載があり、運送会社が頂戴しておりますその住所にお届けをしたお届け先が見当たらなかった為、運送会社が持ち帰り保管をしている状況の様でございました。

    本来であれば、運送会社より弊社宛に住所不明という形で連絡が入る形で早急にご対応をさせて
    頂くのですが、その連絡が入らなかった為、ご対応が遅れてしまっておりました事、心より深く
    お詫び申し上げます。

    今後は今一度物流会社との連携を図り、住所不明等の場合の対応方法等改善を図って参ります。

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