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関根商事-雑貨市場のストア評価

評価内訳(全183件)

星5 157件 星4 12件 星3 6件 星2 3件 星1 5件

星2のコメント付き評価

(3件中1〜3件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • btx*****さん

    2020年8月2日 13:46

    ストア評価☆5とコメント投稿を条件にキャンセル手数料を免除する誘導を受けた事例報告

    1. 4月下旬注文…ストアより「出荷予定日:別途連絡」のメール
    2. 5月中旬…注文に関する問い合わせページからストアに納期について確認
    3. ストアよりメーカーが休業・出荷遅延のため入荷未定との返答あり→ストアに入荷まで待機する旨を連絡
    4. 7月中旬…注文に関する問い合わせページからストアにキャンセルを申し出る
    5. 7月下旬…顧客都合のキャンセルには手数料がかかる旨の説明あり(ストアページにも記載あります)
    さらに、掲題のストア評価☆5とコメント投稿を条件にキャンセル手数料を免除する誘導あり
    6. 直ちにYahoo! JAPANカスタマーサービスへ相談
    7. 当該商品の製造販売元へ生産状況を確認→昨年末に生産終了しているとの返答あり
    8. メーカー回答をストアに伝達、キャンセル手数料無く処理を要望連絡
    9. 要望通りキャンセル処理完了

    ストアの返答を鵜呑みにせず念のため製造販売元へ確認をとってよかったと感じました。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年8月2日 16:58

    いきなりのストア評価で、社員一同驚いております。

    >ストアの返答を鵜呑みにせず念のため製造販売元へ確認をとってよかったと感じました。

    上記の件、製造元では生産終了しておりますが、弊社は仕入れ問屋を通してお客様に商品を販売しております。

    仕入れ問屋に在庫確保をお願いしておりましたが、お客様より
    >キャンセル処理していただけませんでしょうか。
    と、連絡を受けお客様のご要望通りに「キャンセル対応」いたしました。

    メーカーで生産終了していても、仕入れ問屋では在庫を確保しているのが現状です。

    お客様が独自に製造元に確認したのは、「お客様の都合」であり、メーカーが一般のお客様へ販売することはありません。

    本件ストア評価にあたり、弊社の誰が?お客様の担当をしたのでしょうか?

    弊社で調査いたしますので、弊社担当者名の記載をお願いします。

    この注文者の評価は、正当ではありません。

    ※↓「はい」を選択した場合は、弊社の返答が「適切な評価返答で役だちました。」

  • tra*****さん

    2020年6月14日 23:19

    コロナの影響でキャンセル案件になってしまい、残念です。
    状況が状況だけに仕方がないかとも思いますが、商品出荷の目処が立たないのでキャンセルする場合は連絡くれと言うのでメール返信してキャンセルの旨伝えましたが、暫くしてからキャンセル料が掛かります。レビューすれば免除になりますって、取引してないですけどね。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年6月15日 09:44

    いきなりのストア評価で、社員一同驚いております。

    >商品出荷の目処が立たないのでキャンセルする場合は連絡くれと言うのでメール返信してキャンセルの旨伝えましたが、暫くしてからキャンセル料が掛かります。

    上記の件、弊社では「いたずら注文」を未然に防ぐ為、「キャンセル料について」を、お客様ご注文前に表示しております。

    また、「キャンセル料」については、ご注文手続きの際に表示され、お客様同意の上にご注文になります。

    また、弊社「お買い物ガイド」にも記載しております。

    >レビューすれば免除になりますって、取引してないですけどね。

    上記の件、意味不明で理解出来ません。

    「取引していない」注文になるのでしょうか?

    本件のストア評価にあたり、弊社の誰が?お客様の担当をしたのでしょうか?

    弊社で調査いたしますので、弊社担当者名の記載をお願いします。

    この注文者の評価は、正当ではありません。

  • hi7*****さん

    2019年12月23日 16:46

    発注から配送まで時間がかかり間に合わなかったのが残念です。

    (星2と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月25日 09:54

    上記の件、お客様は、
    1.「2019年12月19日(木) 19時39分18秒」に注文。
    2.弊社営業時間外の為、翌朝「2019年12月20日(金) 9時30分」メーカーへ注文処理。
    3.商品ページに「ご注文後3〜4営業日後の出荷となります」と記載があります。
    4.弊社とメーカーは、土日休業日の為、「2019年12月20日(金)」の注文受付からしますと「ご注文後【3〜4営業日】後の出荷」とは2019年12月24日(火)か2019年12月25日(水)の出荷になります。
    再度、ご確認お願いします。
    この注文者の弊社へのストア評価は、正当ではありません。

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