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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

コリーヌファクトリーショップのストア評価

評価内訳(全254件)

星5 208件 星4 34件 星3 6件 星2 2件 星1 4件

星1のコメント付き評価

(4件中1〜4件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • shi*****さん

    2020年8月20日 20:49

    メーカー取り寄せの商品でしたが、お盆休み明けの注文確認のメール以降、4日間何も連絡がなかったのでこちらから問い合わせしたら、メーカー在庫無しと返事が来ました。
    問い合わせしなかったらそのまま忘れ去られていたんでしょうね。Yahooからのキャンセルメールも何故かお客様都合によるキャンセル処理との表記でした。
    メールは丁寧な文面だったのですが、迅速な対応をしていただけず楽しみにしていた分、がっかりしました。

  • zyd*****さん

    2020年6月30日 22:01

    注文後、発送があまりに遅くて問い合わせたのに一度も返事がありませんでした。文句を言ったわけでもないのに。結局その後、在庫切れでキャンセルの知らせがきたけど、問い合わせの欄は完全無視。すごく気分悪いです。問い合わせを無視されたのこの店が初めてです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年6月30日 22:46

    お客様に誤解があるようで、説明させてください。お客様からご注文いただきました商品について、メーカーへ発注し、お客様が商品をとても強くご希望されたものであることも理解しておりました。メーカーにも何度も依頼しましたが、メーカーより「在庫がないので供給できない」との連絡をうけました。それでお客様に直接メールにて2020/06/24 10:13に「この度は、メーカー在庫なしということで、ご注文いただきました商品をお手元にお届けできず、大変申し訳ございませんでした。」との旨のお知らせをさせていただき、それからキャンセル処理をいたしました。お問い合わせ欄からではなく、メールにてお客様に直接コミュニケーションをとらせていただいつもりでした。決して、お客様を無視したものではございません。
    また、お客様からのお問い合わせがクレームだとはまったくおもっておりません。お客様が、商品のお届けを心待ちにされているということもしっかりと受け止めており、メーカーにも何度も時間がかかってもご希望だとの供給要請もしました。決して、問い合わせされてクレームだと思いキャンセルいたしのではございません。

    ストアからの返信

    2020年6月30日 22:47

    メーカーから供給不可の連絡があった段階で、ご注文いただいた注文をそのままにしつづけてしまうとシステム上も様々に問題が生じてしまいますので、それで、お客様に事情をメールにてしっかりお伝えして、そのうえでキャンセル処理をしたものでございます。
    上記が実際のところでございます。文字でのやりとりで不十分であったのかもしれませんが、お客様のお気持ちを受け止めて弊社としても何度もメーカーに供給努力を行い、その結果についても直接メールにてお客様にお伝えしたあとで、キャンセル処理をしたことについて、ご理解いただきたいと思います。
    楽しみにご注文いただいた商品をお届けできず、申し訳ない限りですが、メーカーから「在庫がなく供給できない」との連絡をうけ、弊社としてはどうしようもないという点もご理解いただけますようお願い申し上げます。

  • pil*****さん

    2020年6月26日 15:00

    ありえないくらい酷い対応。今まで初めてこんなに酷い対応受けました。22日から発売(2~3日で発送)なのにお店に入荷したのは24日。問い合わせたら当たり前のように「29日には発送できます」なんて言われました。
    そして「本日中にメールします」と言われたのに2日も返信が返ってこず、きたと思えば勝手に商品がキャンセルされてました。こんなショップあるんですね、最悪です。訴えたいくらいです。2度と買いません。

  • aki*****さん

    2019年3月5日 12:51

    海外からのお取り寄せにしても時間がかかりすぎだと思います。別で購入してそっちの方が早く届きました。遅くなりましたからサービスですって次回購入時割引をってこんなとこから二度と購入しないと思うし…

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年3月5日 13:04

    この度は、お届けまで、大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。輸入上の予期せぬ問題などへの対応とはいえ、当初のお届け予定よりも二週間ほども遅れてしまい重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見を今後の運営に生かしていきたいとおもいます。ありがとうございました。

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