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購入した商品と違う物が届いたので問い合わせたところ直ぐに対応して頂き新しい物を発送して頂きました。迅速な対応でとても助かりました。ですが間違って送られてきた商品の回収方法について連絡すると言われてから1週間経ちますが連絡が来ません。問い合わせもしましたが折り返し連絡はありませんでした。迅速に対応して頂いた反面とても残念に思います。
ストアからの返信
交換品は無事届いたとのこと安心いたしました。 しかし回収の連絡がうまくいかずにご心配をおかけしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回は回収担当からのご案内につきまして、手違いがあり、大幅に遅れてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。 すでにご案内を差し上げましたが、もし届いていないようでしたら、再度連絡差し上げますので、こちらでも、お問い合わせからでも結構ですので、至急お知らせください。 すぐに対応させていただきます。 なにとぞ、よろしくお願い申し上げます。 店長 奥村
正規店購入の物を紛失したので、こちらで購入しましたが、物が全く違います。 カッティングも粗く、華奢な作りのはずがゴツくて…残念です。
ストアからの返信
誠に申し訳ございません。 カッティング不良のバングルが届いてしまった可能性がございます。 お手元の不良品が確認でき次第、すぐに新品交換させていただきます。 お電話させていただきましたがご不在のようでしたので、ご購入履歴のお問い合わせからご連絡いただければ幸いです。 今回は不良品が届いたようで、残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 再度こちらからもご連絡させていただきますが、今後の再発防止のため、ご協力よろしくお願いいたします。
翌日発送を謳い文句にしていたので購入しようとしました。 発送の連絡がなかったので問い合わせたら 売り切れの在庫切れとのこと。 また、在庫確認に時間が掛かり連絡が遅くなったとの言い訳ですが どんな在庫管理をしているのでしょうか。 この店は杜撰な在庫管理・杜撰な客先対応と、 全く信用がないので注意して下さい。 私は2度と購入しません。
ストアからの返信
今回は翌日発送できず申し訳ありませんでした。 25日の営業時間後に売り切れてしまい、こちらのメンテナンスが追い付かず、お取り寄せとなってしまいました。入荷のお日にちがわかり次第連絡するつもりでしたが、土日に入ったため代理店からの回答も遅くなりました。 いろいろな条件が重なり即答できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ストア都合のキャンセル数に変動がないのは何故ですか？ 翌日発送ができず、2日目に問い合わせたところ、 在庫切れで次の入荷まで10-12日程かかると言われても 自己都合のキャンセルですか？ もし自己都合のキャンセルであれば、 1日や2日の遅れではなく、それ以上の遅延を宣言しておいて 自己都合によるキャンセルとするのは酷くないですか？
ストアからの返信
当店からはお取り寄せの手続きをご連絡し、海外から取り寄せ手続きを実施しておりましたので、こちらから勝手にキャンセルはしておりません。 今回お客様の方からプレゼント日に間に合わないので「キャンセルしたい」とのご連絡があったため、ご指示通りにしました。 またお電話でも説明しましたが、HPには欠品の場合、お取り寄せに8-12日程度かかることも明記させていだだいております。 いずれにしましても、今回は当店の在庫管理が間に合わず商品をすぐに発送できず、またこちらの説明不足で誤解を招いてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
