購入のための情報を入力フォームて送信しても、実際に連絡してくるバイクの在庫を持っている店舗がその内容を全然確認していない。 下取り希望で車種や走行距離を入力して送っているのに、何もなかったかのようにもう一度全部説明させようとする。 とにかくバイクを売ることしか考えていない、と感じた。
ストアからの返信
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、この度の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 原因確認をさせていただいたところ、担当者の確認不足により店舗への引継ぎ共有が行き届いてない状況でございました。 今後は担当部署にて二重チェックを行い、見落としなく対応が行えるよう、再発防止に精一杯努めさせていただきます。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
バイクの在庫を持っている店舗の顧客対応が信じられないくらい悪い。納車日や必要な連絡をメールで何度かやり取りし、納車日の連絡がきたが、数日後、突然電話が複数回かかってきた。電話に出られなかったため、何か急ぎの要件かと思いメールで尋ねると、数日前にメールで連絡がきた内容がほぼそのまま再送され、単に同じ内容を繰り返すだけの全く無意味な連絡だった。今までバイクを他店で購入した経験もありますが、そもそも店舗に在庫しているバイクなのに入金してから納車まで一ヶ月かかるとか、店舗間の輸送に一週間かかるとか理解できません。この店舗や担当者だけかもしれないが、実際に来店していないので通販の顧客を軽視し後回しにしているように感じてしまう。もう少し顧客のことを考え寄り添った対応をしないとダメだと思います。
ストアからの返信
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。 改めて、弊社スタッフの対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お忙しい中での連日の電話・メール連絡に加え、納期についての事前説明が不足しており申し訳ございません。 納期につきましては、ご契約をいただいたお客様を順番に整備・配送対応を行っております。 その為、特に今の時期はご購入いただくお客様が増加しており、通常よりお日にちをいただいている状況でございます。 この度ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、今後のサービス向上・改善に努めて参ります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。