かなり残念なショップという印象です。 サンダルを２種類注文したところ、デザイン違いのものが届きました。電話連絡は繋がらず、メールを送りました。その後折り返しの電話もなく、２日経ってから定型文のお詫びメールが返信されてきました。その後注文していたデザインの商品は届きましたが、何度かの電話やメールでのやり取りでは間違えたことに対しての謝罪や誠意は感じられず・・・ ただただ間違って届いた商品の返送を急かされるとともに、追加請求についても明記されていたり、まるでこちらが悪者扱いでした。 商品そのものは可もなく不可もなくフツーのサンダルといった印象です。 次回からは別のショップを探そうと思います。
ストアからの返信
この度は当方の不手際により、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。 心より深くお詫び申し上げます。 当方の誠意をお客様にお伝えしたかったのですが ご対応不足により更なるご迷惑をお掛けしてしまう事となってしまいました。 誠に申し訳御座いませんでした。 ご対応を確認致しました所、 お客様よりメールでご連絡頂いたお日にちが当方の休業日となっておりました為 連休明けの月曜日にメールを確認させて頂き、お品物の発送をさせて頂いた次第でございます。 またお電話も頂いたとの事でしたが、誠に恐縮では御座いますがこちらに関しては認識しておりませんでした。 誠に申し訳御座いませんでした。 またお客様のご状況を配慮せず、加算のご連絡を致しました事、 本当にご配慮不足でご気分を害させてしまい、心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳御座いませんでした。 お顔の見えないお取引の中、お客様に安心してお買い物して頂けるよう 今後はより一層お客様目線でのご対応をさせて頂きたいと思います。 この度は誠に申し訳御座いませんでした。