アリクリ Yahoo!店のレビュー

ストアからの返信2019/7/16

7/11 08:07　ご注文(お届け先住所に番地記載なし)。番地確認メール送信 7/12 14:48　返信期日超過。キャンセル実施 22:31　再注文(番地記載無)。番地確認メール送信 7/13(土) 08:47　お客様より発送を早めるよう連絡。 10:47　『番地の記載無』『発送予定はご注文時にご承諾のとおり』『お買い物ガイド、商品ページ全記載内容』を再確認頂くよう返信。また、お問合わせの内容から、確認せずに注文されていることが見受けられ、誤発注防止の為キャンセルとさせて頂く旨を案内(キャンセル後は復活不可となる旨も記載) 10:54　キャンセル実施 14:43　お客様よりお届先住所のご連絡。 15:59　再注文時にお届け先住所を記載頂くよう返信。尚、当店のお問合せ対応は平日10：00～17：00(土・日・祝休み)のため、以降の連絡は週明け火曜日となる旨を併せて返信 18:16　再注文(番地記載有り)。ご注文承諾メール送信 19:36, 19:38, 20:59　お客様：『何の確認か』『早く発送して』と不可解な繰り返し連絡

ストアからの返信2019/7/16

7/14 9:19, 15:02　昨日と同内容の繰り返し連絡 15:23　ストア評価 22:21　侮辱する内容の嫌がらせ連絡 以降のお問合わせは週明け火曜日となる旨を案内しておりましたが、[7/13 19:36]から計5回の一方的なご連絡の後、不当評価、嫌がらせ連絡は理解に苦しみます。 お買い物ガイドや商品ページ記載内容、当店からの連絡内容を再三無視する上一方的な主張を繰り返し、不当評価及び嫌がらせ連絡をされるようなお客様からのご注文は今後一切お断りさせて頂くとともに、今回最後にいただきましたご注文につきましても対応いたしかねますため、キャンセル処理を実施させていただきます。 以上の経緯から今回のストア評価につきましては不当評価であり、一連のお客様の行動は業務妨害罪に抵触する可能性がございます。そのため24時間以内に削除等の対応をご検討いただきますようお願いいたします。 ご対応いただけない場合は、ヤフーショッピング運営事務局への報告だけでなく、業務妨害罪の可能性を視野に今後の対応について検討させていただきますので、予めご留意ください。

ストアからの返信2019/1/26

『よく見て頼まないからと、返品にも応じていただけず』とのことですが、商品ページからご注文確定までの間に、複数回にわたり『商品情報、注意事項、お買い物ガイドの全てをご確認ください』『ご注文後のキャンセル、返品、交換不可』と明示し、ご注文確定画面では『お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお断りしております。ご注文前に必ず再度ご確認ください』と承諾確認項目を設定し、ご承諾いただけない場合はご注文を確定できない設定を設けております。 また、先日何度か説明いたしましたが、ご注文いただきました商品は商品説明内にて【こたつ掛け布団単品】【※こたつ本体は別売り】と明記しております。 『細部まで確認しないと分からない』と、商品情報が隠されて記載されているかのようなお言葉ではございますが、より多くのお客様にご購入いただきたいストア側にとって、購入を検討する上で必要となる商品情報を隠す(見つけにくくする)理由がございません。 Yahoo!ショッピングの仕様上にて用意されている商品説明欄へ通常どおり記載を行っており、誰もが簡単に確認できる内容となっております。

ストアからの返信2019/1/26

また、大変お言葉ではございますが実店舗のように直接手にとって購入を検討することができないネットショッピングにおいて、商品情報を細部まで確認することは通常のことではございませんでしょうか。 『高齢の母のために慌てて頼んだ』とのことですが、大変恐縮ですが当店に直接関係があるお話ではなくあくまでもお客様のご都合であり、当店としましてはご注文いただきました商品を予めご案内しておりました発送予定内にて滞りなく発送が完了した通常どおりの対応となります。 今回いただきました評価内容につきましては、『こたつ本体がなく、布団だけ届きました』『返品にも応じていただけず』『細部まで確認しないと分からない』と全文においてストア側に非があるように記載し、こちらの評価をご覧になったお客様へ誤解を招くだけでなく、最終的には『おすすめできません』との記載があり、あまりにも悪質な嫌がらせ、営業妨害行為であると判断せざるをえません。 今回の評価内容について削除、修正等お客様のご判断にて適切なご対応を望みます。 何卒ご確認のほど、宜しくお願い申し上げます。

ストアからの返信2018/11/12

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品の発送予定は商品ページにあらかじめ記載しており、ご注文画面ではお客様ご自身にて『商品ページへ記載されている発送予定をご確認の上、ご承諾いただけますか？』という確認項目にてご承諾いただいたにもかかわらず、このような評価及びコメントは誠に残念ではございますが悪質な営業妨害と判断せざるをえません。 改めてご注文内容やご注文確認メール等をご確認いただき、評価内容について再検討いただければと存じます。 尚、11月６日のご注文時点では【発送予定：11月07日～11月13日】となっており、『11月09日』に発送完了いたしましたので、滞りなく発送が完了しておりますことをご理解ください。 また、こちらはアマゾンではなくYahoo!ショッピングです。アマゾンとは関係がなく、当店はアマゾンへの出店はございません。ご覧になったお客様に誤解を招くような記載はお控えくださいますようお願い致します。

ストアからの返信2018/11/5

この度は商品不備によりご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。 大変恐れ入りますが返品の件につきましては、ご連絡をいただきましたお問い合わせフォーム上より本日[2018/11/05 11:29]に確認させていただく旨の返信をさせていただき、その後[2018/11/05 15:58]に再度お問い合わせフォーム上より返品にて対応させていただく旨、ご案内致しました。 その後、お問い合わせフォーム上での当店からの返信に対し、お客様の『既読』が確認できませんでしたので、別途メールでも返品対応させていただく旨ご案内いたしましたが、ご返信をいただけていない状況となります。 お手数おかけしますが、お問い合わせフォーム上、またはメールにて当店からの返信をご確認いただけますでしょうか。 当店では早急に対応を進めさせていただきましたが、返信をご確認いただけないままこのような評価となりましたことをとても残念に思います。 もしよろしければ当店からの返信をご確認いただき、評価について修正いただける余地がございましたらご対応いただけますと幸いです。 何卒宜しくお願い申し上げます。

ストアからの返信2018/10/11

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご注文承諾メール内に記載の発送予定はあくまでも再確認であり、商品ページやカート画面、注文画面などご注文確定までに複数回明記した上で、ご注文時にはお客様ご自身にて【発送予定に承諾する】という承諾確認項目にチェックされております。 また、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル不可につきましてもお買い物ガイドにて予めご案内しており、こちらもご注文時にお客様ご自身にて【商品説明、注意事項、お買い物ガイドに承諾する】という承諾確認項目にチェックされております。 なお、実際の発送につきましても事前にご承諾いただいた予定より１日早く発送が完了しております。 いずれもご注文履歴詳細に履歴がございますので、ご確認をお願いいたします。 評価内容はご覧になった他お客様に誤解を招く内容であり、営業妨害と判断せざるを得ません。 誠に恐れ入りますが改めてご確認の上、評価内容を再検討いただけますと幸いです。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ストアからの返信2018/10/11

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。 対応が遅いとのことですが、お客様より[2018/09/11 10:44]にお問い合わせをいただき、当店からの返信は[2018/09/11 12:04]となっており、決して対応が遅かったとは思えません。 キャンセルの件につきましても、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル不可につきましてはお買い物ガイドにて予めご案内しており、ご注文時にお客様ご自身にて【商品説明、注意事項、お買い物ガイドに承諾する】という承諾確認項目にチェックされております。ご注文履歴詳細に履歴がございますので、改めてご確認ください。 また、こちらの評価はお客様からのお問い合わせに対して当店が返信する前に行われていた評価であり、当店がお問い合わせに対して返信後、お問い合わせ内でのやり取りにおかれましては『丁寧な対応感謝』との旨ご返信がございましたが、評価内容とお問い合わせの返信には大きな相違が見受けられます。 誠に恐れ入りますが改めてご確認の上、評価内容を再検討いただけますと幸いです。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。