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迅速な配送対応、ありがとうございます。配送前のメールもあり、安心して商品を待つことができました。また、機会があれば、利用したいと思います。
優良配送で、〜時までの注文で都内なら最短〜に着のように謳っていたのですが、その到着日に商品が届きませんでした。 配送状況もショップ管轄の郵便局の引受後からステイタスに進捗がありません。 クリックポストのせいなのか、本来到着しないのに到着するかのように謳っているのが悪いのか、優良配送の基準が分かりません。(同日にこちらのショップと同状況で注文した別のショップの商品は到着しました)
ストアからの返信
ご注文いただきありがとうございます。お客様の選択された、送料無料メール便は優良配送の対象外です。ご注文時にカートボックスにてご確認いただけましたでしょうか。カートボックスのお届け方法選択時に、宅配便を選択しますと、優良配送対象となります。こちらの商品は選択できます。他ショップさんとは発送場所も、配送方法も会社自体も異なりますので、到着日時を比較対象とされるのは、正直遺憾です。カートボックスにて最終確認後、ご注文されたお客様の責任となります。ヤフーショッピングのシステム上、優良配送対象店舗ですと、そちらの表示が優先して出ております。ご注文をされる時にはご自身の責任において、最終確認をいただけますよう、よろしくお願いいたします。
他社との比較を遺憾と言うが、全てのお客様は他社との比較（サービス、金額、利便性などあらゆる点において）をしており、生き残れるのは比較されて他社より優れている店のみですよ。 私は実店舗で販売からエリアマネージャー、経営に近いところなどで働いてきましたが、お客様の指摘や申し出に、貴社の様な返答をしたことは無いですし他社も同様でしょう。 ご存知ではないのかと察しましたが、実店舗は例えば私が勤めたブランドではヨーロッパ、アジア、ニューヨークなどに店舗があり、多くのお客様がその時点のレートを鑑みながらどの国の店舗で購入するのが金額的に有利かを比較されながらお買い物をされます。（もちろん住んでいる国からの利便性も比較には重要です） 他社との比較に勝っても、さらに同じブランド内での店舗比較が待っています。 お客様に意見をするのではなく、まず謝罪をして指摘に対し分かりづらい点など改善点を提案するなどしないと2次、3次クレームに発展し、収集付かなくなることなどお客様対応を例えば航空会社が販売しているパッケージなどの利用をご提案致します。
また、他社との比較が遺憾の様な表現は、前述した通り貴社に取って良い表現とは言い難いので、訂正なり削除することを進言いたします。
今し方、荷物が到着予定日に届かなかった場合のお客様対応のお手本となる文章を、問合せから送付しましたので、参考にして下さい。 貴社の大嫌いな他社との比較ですが、何か学べる点が多いと思います。 これを機にお客様が安心してお買い物が出来るお店になれば良いですね。
すぐに商品届きました。またリピートします。
地区のレクリエーションの為に購入しました。 急ぎだったので 対応が早く 助かりました。 ありがとうございました。
梱包も丁寧で迅速かつ丁寧な対応頂き 有難いです。 今後も利用していきたいと思ってます。
注文受付連絡 発送連絡 商品到着 早かったです。 簡易包装でしたが、全く問題ありませんでした。 とてもいいショップさんだと思います。
コスパも良く、とても良いショップだと思います。
この度は、どうもありがとうございました。また機会があればよろしくお願い申し上げます。
発送も早くて、梱包も丁寧で、価格も安い！ 良いストアやと思います(^^)
梱包、発送とてもよかったです。また、機会がありましたらご利用したいと思います。
梱包は凄い丁寧。 対応も早く、連絡もその都度あり、商品到着まで安心していられる。
商品出荷から到着までスピーディーでした。
素早い対応ありがとうございました。また、良い商品があれば購入させて頂きたいと思っています。
直ぐに届きました。 梱包状態は問題有りませんでした。
ちゃんと届きました。 梱包状態は問題有りませんでした。
梱包も丁寧で注文してすぐ届いたのでよかったです。また、リピートしたいです。
直ぐに届きました。 梱包状態は問題有りませんでした。
迅速な対応でした。LINE登録したので最新情報をチェックしていきます。リピーターです。
迅速な対応でした。LINE登録したので最新情報をチェックしていきます。
包装も丁寧で、対応がとても早く、良い商品だった。