「お取り寄せ」「賞味期限6ヶ月」と記載された取り寄せ商品を注文しましたところ、 期限を4ヶ月を切った商品が届きましたので交換を依頼しました。 ご利用ガイドには 「(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。 商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。 弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。」 と書かれていますが、全く対応していただけませんでした。 「これでも新しいものをお送りできているかと思います」と仰いますが、 「賞味期限が4カ月を切る商品は出荷いたしません」とメーカー様からご回答をいただきました。 また、これまでAmazonをはじめ他店で取り寄せ品を注文した際は、賞味期限6か月のものが届いておりましたので、 こちらのお店は古い在庫品を販売していただけでした。 これ以上問い合わせても、 「人員が少なく業務に支障をきたすために、顧問に相談の上、ヤフーショッピングの方に報告」するそうです。 事実とは異なる記載、返品を受け付けない、顧客をクレーマー扱いする、といった低評価の内容は本当だったのですね。 これほどまでに店側の事情や言い訳ばかりを仰るお店は初めてで本当に驚きました。
ストアからの返信
メーカー発表の賞味期限6ヵ月のうち、賞味期限がほぼ4ヵ月残っている商品をお届けしておりますので 約3分の2の状態のものです。 【賞味期限について】 できる限り新しく長い賞味期限のものをお届けできるようにいたしておりますが、在庫あるなしに関わらず、通常メーカーの定める賞味期限3分の1以上ある商品を発送いたします。 また、メーカーの定める賞味期限が2年以上の商品につきましては、賞味期限が6ヶ月以上ある場合は発送する場合があります。 あるようにそれに値する商品をお届けできているかと思います。 商品が違った場合には、お電話をくださいと記載がありますが、お電話は一度もありませんでしたよね。 お客様が都合のいい部分だけを記載して投稿すること事態が店舗にとってどれだけ迷惑なのかわからないのでしょうか? たくさんのレビューの中の酷評は、みなさんはわかって頂けると思っておりますので気にしません。 当店は、お客様をクレーマーなどと見ることは断じてしておりません。お客様あっての商売ですから。