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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

Alex-Kyowa Yahoo!ショッピング店のストア評価

評価内訳(全68件)

星5 60件 星4 4件 星3 0件 星2 0件 星1 4件

星1のコメント付き評価

(4件中1〜4件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • fun*****さん

    2020年1月9日 23:54

    長期で待たせて置いて
    店から先にメール来ることがない。
    2019年10月に注文
    2019年12月発売の物が
    2020年1月まだ商品来ない。
    メーカーの発売遅れは分かったが、
    店からの連絡はこちらから連絡しないと来ない。
    少額のたかが2万円程の物だから
    たかがミニカーだからと思ってるんだろうな。
    他の店で発売遅れの物あったけど、店から先に
    メールが適時来てたからどうしても比べてしまう。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年1月10日 08:55

    御連絡ありがとう御座います。

    現状、当初の発売予定日を過ぎているにも関わらず、メーカー及び仕入れ先から何も連絡が御座いません。
    他の商品でも同様の状況で、ミニカー業界の「常識」かもしれませんが、弊社としても困惑している次第で商品が発売されない、発売日が決定していないため、弊社ではなんとも御連絡のしようがないのが正直なところです。

    他店でのお買い求めをご希望であれば、注文をキャンセルさせて頂きますが、如何でしょうか?

  • qqs*****さん

    2019年8月5日 10:11

    購入決済後ショップ側からのキャンセル。非常に人気があり他店は全て売切、客が殺到することが容易に予想できる中、発売日を予告して販売。発売時間から数分経過時点でもカートにいれさせ、決済まで受け付け、数時間後に一方的なキャンセルメール。同様のケースは当方だけではない。
    今回も当方予約決済を完了。他所では軒並み売切の中、割引価格での予約を未だ受け付けている。当方、古い付き合いのショップ、メーカー内の知人、その他諸々の関係から、入荷流通数等々の事情は存じております。確保数が変動すると言っても、数個なのか十数個なのかは目処が立つ筈です。そこから考えても未だ予約を受け付けているということは現時点でまだ確保目処分は経っているという理解になります。
    購入受け付けメールに「入荷数の確保ができていない商品は注文分が確保できない場合がある」と記載がありますが、某有名店は数台しか入荷確定が無い旨を1ヶ月前から謳い早めに予約を締め切る。その後余剰入荷分は再販売。当方8/2に予約。5日現在未だ予約受付中。もし当方購入できない場合は確保できない事を承知の上での販売となる。今時誠意を欠いた販売方法は如何なものか。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年8月5日 12:51

    当該商品の流通に関してはご存知とのことで、省略させて頂きます。
    ただ、弊社の納入先からは入庫数が確定するのは数日前という状況で、仰るような前もっての入庫数の見当は付かない状況です。
    (100個注文して8個入荷という例もありましたし、60個注文で35個入荷ということもありました)

    前回、キャンセルとさせて頂いたのが、どの商品なのか判りかねますが、直近の発売となった商品では申込時に在庫有り表示となっていても、実際には「お取り寄せ」扱いとなっている場合があります。
    お取り寄せ扱いの場合は、メーカー、納入先に確認し、入庫の見込みが無い場合にはキャンセルさせていただくのは【お買い物ガイド】に記載の通りです。
    通常の購入画面であればシステム上、在庫数の設定もしておりましたので、そちらのお客様には1件のユーザーキャンセルを除いては商品をお届けできております。

    つきましては お客様の状況を確認させて頂きたく、前回の注文番号をお知らせ頂ければ確認致します。

    (つづく)

    ストアからの返信

    2019年8月5日 12:51

    今回の商品は納入先より入庫数のご連絡を頂いてからの販売とさせて頂いております。カートも「お取り寄せ」表示とならないように設定しております。
    従って、通常に購入処理のできたお客様については特段の事由(製品事故や流通、システムトラブルなど)の無い限りは、商品確保は出来る物と考えております。
    尚、他店様の状況は弊店の関知するところではありませんので、コメントは控えさせて頂きます。

    上記の事情をご確認の上、もし、お取引上、誠意を感じられない、信用に足らないようであればキャンセルも承りますので、お申し付けください。

    以上、よろしくご検討の程、お願い致します。

  • mn6*****さん

    2019年7月12日 01:08

    決済したのに商品欠品との事で一方的にキャンセルされた

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年7月30日 10:37

    この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。

    ご注文時に「お取り寄せ」表記となっている物については弊店での在庫が無く、仕入れ先からの取り寄せ品となります。
    また、仕入れ先及びメーカーからの入荷の見込みが無い場合は、悪戯にお客様の期待を煽る結果となってしまいますので、決済状況に関わらず、早々のオーダーキャンセルを行うようにしています。
    そのような方針がお客様の意向に添わないなら致し方ありませんが、今回の商品は市場全体で供給が追いついていない売れ筋のミニチュアカー商材ということも含め、ご理解頂ければ幸いです。

  • rko*****さん

    2019年5月29日 14:20

    他客宛の商品と納品書(客の名前と住所を含む)が届き、私の個人情報が他人へ行く前に差し止めるため急ぎ担当者へ電話しました。
    しかし対応者は「電話では受け付けていない。メールでクレームをいれろ」の一点張りでした。個人情報漏洩のため電話した旨を伝えても「メールでしか対応しない」と言われました。ひどい会社です。商品が期日どおりに届かないのみならず、個人情報を他人に漏らし客を不安にさせています。Alex-Kyowaさん、個人情報漏洩の賠償と他客の手に触れていない商品の即時発送をお願いします。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月29日 20:18

    今回は弊社のケアレスミスに起因する商品の誤配送と、また、お電話を頂いた際の対応が不出来だった点、深くお詫び申し上げます。

    その後、新品商品を持参させて頂き、また、誤配送分も未開封の状態で回収出来ましたので、お客様の情報が他のお客様に漏れるという事態は未然に防ぐことが出来ました。

    電話対応につきましては、ネット部門と実販売部門の担当が異なるにも関わらず、同じ電話番号を使用しているために今回、ご不快な思いをさせることとなりました。
    今後、体制の再考と社員教育を徹底し、同様の事態を起こさぬ様、指導して参ります。

    今回はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。
    重ねて深くお詫び申し上げます。

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