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advance-wearのストア評価

評価内訳(全115件)

星5 103件 星4 10件 星3 1件 星2 0件 星1 1件

ストア都合注文キャンセル率

3.33 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

星1のコメント付き評価

(1件中1〜1件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • sta*****さん

    2018年12月29日 17:31

    不快な取引
    22日に注文、翌日「25日にメーカーへ在庫確認、それから2〜3日で自店舗へ到着、それから発送」とのメール
    待てど暮らせど音沙汰なく、痺れを切らして29日に問い合わせると、慌てたように「発送しました」とのメール
    不快だったのは以下の点
    注文後、1日に何度も商品ページを見た
    注文前は「取り寄せ」だったが、注文後は「在庫残りわずか 15時までの注文で あすつく」になったにもかかわらず、発送連絡はない
    在庫があるのになぜ発送しない?と疑問に思ったが、発送連絡を待つ
    29日も相変わらず「在庫残りわずか 15時までの注文で あすつく」で、問い合わせ直後「取り寄せ」になった
    注文を受けたことを忘れており(又は後回しにしており)、メーカーから入荷後は店頭でも販売し、問い合わせがあり慌てて店頭から商品を引き上げて発送したのでは?そうでなければ、商品の在庫はあるのに発送せず、発送直後に「取り寄せ」になるのはおかしい
    大切な人へプレゼントするためにギフト注文していたこともあり、なおのこと憤りを感じた
    不快な取引だったため、今後取引する機会があれば慎重にならざるを得ない

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年12月30日 11:17

    sta*****さん
    この度は、アドバンスのストア評価に投稿いただきありがとうございます。
    不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ありませんでした。
    お取り寄せ商品に関しましては、ご注文のタイミングで大変お待たせしてしまう場合がございます。
    商品ページのほうにも、発送までに3~7日いただきます、と記載しております。
    在庫の件に関しましては、誤解があるかとは思いますが、お取り寄せ商品は入荷次第、最優先で発送させていただいております。
    ただ、大変お待たせし不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

    sta*****さん

    2018年12月30日 17:48

    注文時、商品ページの「発送までに3〜7日」は確認の上で注文しました。
    注文の翌日の、御社からの注文承諾通知メールには、「メーカーの在庫確認が25日になりまして、それからまた自店舗に到着するのに2、3日はかかり、それからの発送になります」と記載されています。
    注文時の商品ページの情報とは異なる内容のメールが、注文の翌日に送られてきた場合、消費者は後からの情報が最新と捉え、28日には御社へ商品が到着しているものと解釈しますが、いかがでしょうか?
    29日の夕刻まで発送通知を待ちましたが、ご連絡を頂けず、また、商品ページは既に何日も「在庫あり」の表記でしたので、進捗確認のため問い合わせた次第です。
    下名の誤解とおっしゃるのであれば、注文承諾通知メールには「メーカーの在庫確認が25日、それから自店舗に到着するのに3〜7日、それからの発送」と記載すれば誤解を招かないのではと思いますが、いかがでしょうか?
    注文承諾通知メールにも、商品ページと同じ内容である「注文(又はメーカーへの在庫確認)から発送までに最大で7日かかる」旨が記載されていれば、下名も1月1日までは発送通知を待ちました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2018年12月30日 19:17

    重ね重ね、不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
    ご指摘していただいた通り、誤解を招くメールをしてしまい申し訳ありません。
    ご指摘頂いたこと、今後同じようなことが起こらないように取り組んでまいります。
    お買い物をしていただいたのに、不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

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